【不只衝刺一次，而要能不斷跨越考驗】數位轉型不只因疫情加速，更要聚焦韌性強化策略

數位轉型是一場長途跨欄競賽，而不是百米衝刺。國際分析機構Gartner在今年疫情爆發之後，展開年度全球CIO大調查，調查了1千8百位CIO後，所得出的數位轉型最新觀察，就是第一句話的比喻。在2020年爆發的這場全球疫情，只是其中一道企業要跨過的欄而已，幫助企業更快跨越，向前奔跑的助力，就是各種數位科技。

數位轉型是過去幾年來的企業熱門話題，各種科技紛紛搭上企業轉型浪潮，趁勢而出，上雲、大數據，AI、5G、IoT都成了可以讓企業反應更快、更敏捷、更精準管理生產、更靠近顧客服務、更掌握顧客需求動向的種種轉型技術，可以用來支援不同產業、各種規模、營運型態企業的新數位化需求。也因此，談到數位轉型，過去是百花齊放，各產業各有不同的作法、方向、戰略、技術布局、應用發展。

可是，今年這一場疫情，不只加速了企業數位轉型的腳步，更讓百花齊放的轉型樣貌，突然有了一個共同邁進的大方向，就是數位韌性（Digital Resilience）。

因為這場全球疫情，不管是哪一國的政府、企業、民眾，今年都面臨了相同的一個挑戰，只是嚴峻程度不同，衝擊時間不同：疫情阻礙，甚至是阻斷了面對面人際互動的發生，各國都是如此。

另一家國際分析機構IDC，將疫情爆發後對全球經濟局勢的發展，分為5個階段，依時序是COVID疫情危機期、經濟減緩期、經濟衰退期、經濟復甦期、下一波常態。

IDC也在疫情發生後，展開了一項COVID-19對全球IT投資影響調查，各國受影響情況不同，IDC歸納出，企業抗疫的5階段營運重點，第一階段目標是為了緊急應變，為求生存的營運持續運作策略為主，第二階段為了因應經濟減緩，轉為聚焦降低成本，增加度過危機的能力，到了第三階段，全球開始因疫情出現大規模的經濟衰退情況時，企業營運焦點更聚焦營運韌性，幫助自己能從景氣谷底再站起來，等待經濟復甦後可以快速復原，所以，不只是不怕跌倒就夠了，還會更積極地展開目標性投資，針對重點加碼資源，例如發展更多商業創新。最後一個階段是，企業將會逐漸有能力，因應新一波常態的局勢，IDC也將這個階段稱為未來企業時期。

根據IDC調查結果，不少國家處於在第二階段，約3成受訪企業的營運焦點是控制、優化成本為主，但是，轉型腳步較快的領先企業，則有不少開始朝向第三、四、五階段的營運目標發展。所有調查企業當中，1成企業正在強化營運韌性，近2成進一步開始目標性投資，甚至有少數領頭企業已經具備未來企業的能力，走最後階段，比例約1成。

臺灣企業今年控制成本，明年要強化營運韌性

臺灣呢？IDC觀察，多數臺灣企業今年落在控制成本的第2階段，明年要往第三階段的營運韌性邁進。臺灣IDC資深市場分析師蔡亦真解釋，臺灣雖然受疫情衝擊較小，但仍受到全球經濟局勢下滑的影響，所以，今年許多企業營運重點，同樣先審視自己體質，做好成本控管，並持續加強IT投資，緊接下來，明年開始向營運韌性來發展。

疫情衝擊多久？工研院產業科技國際策略發展所副所長鍾俊元坦言，綜合各研究機構、學者看法，樂觀者認為疫情可能影響至明年第二季，比較悲觀者則預期影響將到2023年底，更甚者，可能伴隨人類至2025年。

所以，像IDC在企業後疫營運發展階段中，不是用「新常態」而是用「下一波常態」來形容，後疫時期的局勢。因為疫情影響仍有高度不確定性，就算多款疫苗已經問世，但是達到普遍施打，發揮作用，仍有一段時間，也可能有第二波、第三波疫情，所以，不會變成一個「新常態」，而是不斷有下一波常態的發生。

就在我們截稿之際，全球疫情出現了新的衝擊。英國在2020年12月底公開了在9月發現COVID-19病毒變異株的消息，感染變異株的病患更從11月開始快速增加，英國政府表示傳播力可能較原病毒株增加約7成。在丹麥、冰島、義大利、荷蘭、澳洲等多國都回報，出現了這個病毒變異株的病患。英國原本要放寬假期管制，也緊急取消了，各國更是緊急採取新的防疫對策，歐洲許多國家、加拿大或香港等地，累計超過40個國家開始對英國實施禁航等阻斷疫情的措施。

全球防疫優等生的我們臺灣，在2020年12月23日，維持了253天的零本土感染記錄再次失守，出現了第一起本土感染案例，再度讓各界繃緊神經，各種防疫、抗疫措施紛紛回籠。

保持距離是最好的防疫對策，也因此，大規模傳染病對社會最大的殺傷力，不只是病患死亡的威脅，而是社交人際互動斷鏈帶來的影響，而數位化手段正是彌補此一「斷鏈」最有效的方法。

更多企業想要靠數位能力，來對抗疫情斷鏈，可以從明年IT 投資的變化看到端倪，根據Gartner調查顯示，明年全球企業IT投資仍舊會成長2 %，雖比前幾年略低，Gartner研究副總裁陳勇說，「這是一個可喜的數字，尤其今年因受疫情衝擊，全球經濟面臨大衰退，甚至比2008年金融危機還嚴重，企業沒有因此大幅減少IT預算，反而還增加預算。」

甚至可以說，過去幾年的數位轉型浪潮，大大削弱了這波疫情原本可能的衝擊。數位轉型腳步走得快者，都能順利緊急轉為居家工作、遠端協作、視訊協作、網路電商等，就算在第一波疫情有點措手不及的轉型落後企業，也能夠在新一波的考驗來臨之際，更有經驗和手段來面對。所以，當各界都不看好全球經濟局勢之際，對於IT、數位的投資，沒有減少，仍舊是持續正成長的原因。

臺灣企業數位轉型發展程度，在疫情前約落後全球步調約2～3年。根據我們在疫情發生初期所舉辦的2020年iThome CIO大調查，約59.8%企業展開轉型，大多數還處於推動階段，只有7.5%企業開始能收穫和精鍊成果。但全球企業轉型在後疫時期的轉型腳步更快了，高達30 %企業開始擴大轉型規模，進入收穫與精煉階段的企業更高達18%，是臺灣企業同一成熟度比例的2倍之多。

數位轉型企業看重長期能力培養

全球企業不只腳步更快，轉型發展策略上，Gartner調查顯示，在後疫時期，不只重視數位化業務的加速，也同時看重長期能力的培養，包括要依據後疫業務優先程度重新調整資源，營運模式重構來拋棄包袱、聚焦數位商業靠差異化求勝，也更要發揮IT的數位加成效應，例如強化IT領導力和在企業的影響力，重新培養核心技術的組合，挑選那些可以減少人力、擴大數位業務、加速營運步調、降低不確定性的新科技，來作為企業IT發展的核心，這些都不只為了一次性的抗疫，而是可以讓企業有能力面對更多類型的考驗或風險。

在2020年底之際，我們採訪了四家分析機構，請他們從全球局勢的發展，來看臺灣企業的明年挑戰，作為資訊長思考後疫新戰略的參考。