Martech雙周報第11期：全家行動購導入AI，分析顧客消費意圖來推薦商品組合，大幅提升平臺營收近9成

重點新聞(1015~1028)

 全家   行動購   AI貼標 

全家行動購結合AI為顧客與商品貼標，不只能自動更新商品主題頁，還能推薦顧客合適商品組合

全家今年開始在旗下的行動購平臺，導入AI來預測1,400萬會員的線上購物意圖。實際作法上，全家透過外部廠商的AI技術，一方面分析顧客的跨通路行為軌跡，一方面為商品背後的消費意圖貼標，透過顧客、產品兩種數據維度，自動因應商品特徵、屬性、分類與關聯性，更新各種購物情境的商品主題頁，也藉由即時商品推薦模型，依據會員在站內的行為、消費紀錄進行消費意圖預測，進而推薦最適合的商品組合。導入AI的第一周，全家就讓會員在線上的平均停留時間成長13.4倍，6個月內轉換率比去年同期成長3.5倍，線上平臺營收更成長近9成。

 Line日本   開店平臺   Line官方帳號 

Line在日本推出一站式線上開店服務，主打新建官網可連動Line官方帳號，以供行銷與顧客關係經營

Line從行銷領域切入品牌官網經營市場！Line 近日與母公司Naver宣布於日本推出一站式的開店服務平臺MySmartStore，要讓品牌快速打造自家官網，更能連動Line官方帳號來經營顧客關係。這項服務參考了Naver原先在韓國推出 SmartStore的經營模式，將累積的經驗與技術，擴展到日本電商市場中，但目前不會在臺灣推出。

MySmartStore提供店家從開店、管理、招攬顧客、到經營顧客關係一系列服務，讓店家可以在多元裝置上，運用平臺的編輯功能，設計出多樣化的 商品介面；同時，每間商店也可以連動自家的Line官方帳號，來進行活動推播、發送折扣碼和優惠訊息，並能透過Line聊天室回覆顧客需求與問題，來累積顧客忠誠度、拓展粉絲規模；此外，透過後臺管理與分析的功能，店家也能更精準的訂定與執行產品銷售策略。這項服務近日已開始試營運，正為2022年春季的正式上線暖身。

 Tenmax   Gojek   AI廣告優化 

臺灣AI廣告技術商攜手東南亞網路服務獨角獸，要靠上億會員數據優化站外廣告投放成效

臺灣廣告科技業者Tenmax近期宣布與東南亞市值第二大的獨角獸Gojek合作，將透過Gojek平臺累積的上億用戶數據，結合自家的AI技術，讓廣告主進一步優化App內廣告與站外廣告的投放成效。Gojek最初是印尼的叫車平臺，提供類似全球叫車平臺Uber的服務，近期與電商平臺Tokopedia合併為GOTO集團，集叫車、外送、票券、電商服務於一身，每月活躍用戶數高達1.8億人次，市值僅次於東南亞 最大獨角獸──叫車及金融科技業者Grab。

Tenmax母公司FunP的共同創辦人暨策略長楊志偉指出，Gojek是Tenmax進軍東南亞首先合作的網路公司，目標讓廣告主在一個平臺中管理不同管道的廣告投放成效，並透過AI分析受眾偏好，包括青睞的廣告類型與投放管道，來優化廣告活動的操作。

楊志偉更在近日一場活動中表示，由於東南亞國家的網路服務發展落後一步，「日本、臺灣、中國已經發生的電商趨勢、操作與經營手法，在東南亞都可以再做一次」，使得該地區在過去5、6年，出現了上百家市值在一億美金以上的企業，各國的科技巨頭、金融巨擘紛紛看上正處於人口紅利的東南亞市場，投資並扶植在地的網路公司，比如GOTO集團背後的投資者包括臉書、Google、騰訊、PayPal、Visa等企業。「東南亞企業對臺灣的研發能力、工程人才素質有很大的信心，加上當地也有華裔族群，溝通上較無障礙，」楊志偉建議，具有AI技術、產業Know-how的臺灣企業，也可以試著往東南亞發展。

 Adobe   CDP   B2P 

Adobe發布顧客數據平臺的B2P版本，將整合單一個人的多重身份資料來優化用戶體驗

去年，Adobe宣布旗下顧客數據平臺（CDP），除了提供B2C企業管理顧客數據，更將支援B2B企業的客戶資料管理。現在，Adobe更推出了新版本，要整合2B與2C的資料，來描繪單一個人的多重身份輪廓，比如一個人可能同時身兼消費者、商家經營參與者、股東等身份，就能藉由該名用戶多重身份的整合，獲得更完整的用戶輪廓，來進一步優化顧客體驗。Adobe更將這個新的CDP版本，稱為B2P（Person）版本。

Adobe舉例，比如某顧客在A品牌有消費的經驗，並察覺A品牌未來營收可能會上漲，並購買其上市的股票，那該顧客對A品牌而言，就同時具有消費者與投資者的身份，Adobe CDP的新功能可以整合此類資料，提供企業進 一步運用。（詳全文）

 Google Play   應用程式   用戶資料蒐集 

Google Play啟動應用程式資料安全項目，要求開發者揭露用戶資料蒐集與分享作法

Google在今年7月更新了Google Play的安全及隱私政策， 要求開發者在應用程式中列出資料安全項目（Data safety section），而這個月，Google也正式實施這項政策，開始在Google Play控制臺（Google Play Console）新增資料安全表格供開發者填寫，預計未來幾周就會擴及全球的開發者。根據Google的規畫，使用者在明年2月22日起，就可看到Google Play上應用程式所提供的資料安全項目；明年4月22日起，Google將會拒絕未具備安全資料項目的應用程式上架。

資料安全項目總計有5個大項，包括應用程式如何蒐集 與分享用戶資料、傳輸資料時是否加密、是否允許使用者刪除資料、是否遵 循Google Play的家庭政策，以及是否經過獨立的安全審核。使用者可直接在 該項目看到摘要，開發者也可在各個項目的內容處作出解釋。（詳全文）

 臉書   蘋果ATT   廣告成效衡量 

臉書發布了即將新增的廣告表現與衡量功能，來抵抗蘋果ATT政策實施帶來的影響

臉書近期更新長期衡量廣告的方法，來抵抗蘋果ATT政策實施後，廣告主可取得用戶數據減少造成的影響。其一，是推出了廣告轉換API閘道 （Conversions API Gateway），讓廣告主更容易設置廣告轉換API，不具程式開發技能者也能使用。而這項廣告轉換API，目標讓企業藉由建立行銷資料與臉書系統的連結，來最佳化廣告投放對象，還要減少單一廣告的花費、並衡量結果。

其二，是更新了彙整事件衡量功能（Aggregated Event Measurement， AEM），藉此來改善提供給iOS 14以上用戶的活動報告，讓用戶了解哪些廣告是用於轉化成效，例如帶動了購買或應用程式安裝等。其中一項新功能，是在默認情況下，臉書對新建立的行銷活動啟用了瀏覽歸因功能，讓廣告主了解哪一類用戶在看到廣告後不會點擊，但仍可能帶來成效轉換，這項功能也讓原本依賴蘋果SKAdNetwork API來進行事件轉換衡量的App安裝廣告活動，現在可獲得更全面的轉換管道洞察。（詳全文）

 Instagram   受眾分析 

IG新增互動用戶與觸及用戶的受眾分析功能，讓創作者掌握感興趣用戶的分布與組成

Instagram近期針對企業與創作者提供了更多貼文觸及的洞察力指標，包括帳戶互動（Accounts Engaged）、用戶互動（Engaged Audience）、用戶觸及（Reached Audience）等功能。帳戶互動是指與自己發佈內容在一段時間內互動的帳戶總數量，用戶互動則是針對用戶資訊進一步分析，獲得的關鍵人口統計資訊，包括用戶所屬的熱門城市、熱門國家、熱門年齡段和性別，以及是否為追蹤者，且觸及的用戶同樣也能進行上述的分析，讓貼文發布者掌握更多的用戶資訊。

IG也讓創作者對於合作品牌所發布的合作內容，有更多的洞察。當一個品牌推廣創作者的貼文，無論透過付費夥伴標籤或是廣告形式，創作者現在可以看見品牌貼文的成效，包括觸及、按讚、評論、儲存或分享。（詳全文）

 Google   數位廣告壟斷   標頭競價 

美國州檢察長更新Google壟斷數位廣告市場起訴狀，揭露Google靠絕地計畫規避標頭競價作法

去年，超過10位州檢察長聯手，調查Google在搜尋引擎市場的壟斷行為，現在州檢察長們更新起訴狀，揭露Google制定了絕地計畫來控制廣告市場。外媒The Register報導，Google以絕地計畫來因應標頭競價（Header Bidding）所產生的威脅，確保其廣告交易平臺始終能贏得競價。標頭競價是一種讓多個廣告交易平臺公平競爭、獲取廣告空間的自動化拍賣方法，這是一種比瀑布競價（Waterfall Bidding）更公平先進的方法，用來反制Google的動態競價方法。

更新的起訴狀提到，Google意識到這個新方法，會大幅削減其廣告交易平臺19％～22％交易量，Google利用內部和非公開資訊進行的搶先交易優勢將不復存在。因此，Google利用絕地計畫，讓發布商透過Google伺服器發送廣告庫存，方便地在多個交易平臺銷售廣告版位，「但是Google偷偷地讓自己的交易平臺贏得競價，即便其他平臺的出價更高」，來避免與其他廣告交易平臺競爭，使發布商無法獲得最佳利益。（詳全文）