如果IT投資還是無底洞 IT服務還會是必勝客嗎？

《禮記‧大學》說：「止於至善。」這句話用在網路時代的企業身上，可能不太恰當。凡是想要運用IT架構先改善企業體質，繼而提高競爭力、獲利的廠商，大概都會有「IT投資無底洞」或「穿著西裝改西裝」的感慨，想要「止於至善」，除非有一天企業不再成長，而IT技術不再日新月異。 這個感慨其來有自。由於IT技術、架構、設備的變化太快，企業為了追求更強、更高的競爭力，不得不每年編列IT採購預算強化自身體質。

市調機構IDC統計，日本以外的亞太區IT支出，將在2002年下半年反彈，與2001年相比成長14％，市場規模達到760億美元。另一家市調機構Dataquest雖然抱持「看好」的觀點，但2002年不含日本在內的亞太區IT服務支出，只會在2001年310億美元的基礎上，以個位數成長。

IDC是抱著「謹慎樂觀」的態度面對亞太區IT投資，認為2002年的14％成長率會維持到2003年，一直延續到2004年的另一波高峰。不過，Dataquest的看法倒是悲觀許多，認為2002年雖然是景氣的「溫和」復甦年，但IT服務支出只有個位數的成長，2003～2005年才會達到兩位數。強化體質的「運功散」

把IT服務套用「刺激—需求」模式，就可以發現企業因為某種程度的需求，帶動IT服務的支出。在企業眾多的需求架構中，被歸納出一個目的，叫做「健全體質」。這可以用來說明IDC、Dataquest為什麼看好中、臺兩地進入WTO後，亞太區IT服務市場會被進一步帶動的原因。

IDC認為，2002年推動亞太市場的主力將會是公共部門、電信產業與生物科技公司，而中國加入WTO之後，今年IT服務需求的速度將高過亞太區14％的成長率，向上拉高到25％左右，規模可望達到256億美元。

從2000年以來，Dataquest發現在IT服務支出比例中，以「發展與整合（development and integrate）」最高，其次是「營運流程與業務管理（business process and transaction management；BPTM）」，反倒是IT服務中最耗費人力成本的顧問（consulting）支出，相對只有較低的比重。

IDC與Dataquest都同意，中、臺進入WTO後，對整體亞太IT服務市場的影響將會加深，原因很簡單，就是競爭加劇以後對企業體質的需求。企業體質核心板塊漂移

臺灣IBM總經理許朱勝認為：「10年前，企業採購、服務的核心可能有90％以上在硬體設備，但是近幾年，解決方案的比重已經逐漸提高。」資策會資訊市場情報中心（MIC）主任詹文男則說：「今年隨著基礎建設的布建逐漸完成，接下來像儲存、安全等議題將會開始受到企業重視。」 以上的觀點與Dataquest的觀點不謀而合。

Dataquest認為，2002年在IT服務支出方面，將會以網路、安全與電子商務為重，預計將有不少的IT服務供應商會陸續推出相關的解決方案。不過像大型IT服務商的EDS、或是與IT產品相關的IBM、甲骨文，都會出現「大者恆大」的現象。

看上了IT服務的這波商機，越來越多的IT原廠開始宣布轉進服務的領域。一般估計，如果PC的毛利在3～5％之間，IT服務的毛利大約維持在30～40％，比起PC的利潤來說，實在有過之而無不及。因此，不僅企業的IT服務需求在轉移，連提供IT服務、設備的原廠體質也在改變。當這些原廠要盡快具備IT服務能力時，最快的方法就是「併購」，而對象多半是系統整合（SI）廠商。這與Dataquest估計IT服務最高比重的發展與整合能力概念接近，Dataquest甚至呼籲SI注意併購潮的降臨。小心「拖延戰術」火花

IDC指出，從整個IT服務的市場看來，80％的貢獻來自企業，其餘才是來自消費者。正因為企業與IT服務市場的連動密切，因此景氣是否「春江水暖」，企業自然「鴨先知」。IDC呼籲，要謹防企業的拖延戰術出現。不可諱言，IDC指出企業不僅因為觀望而降低IT方面的投資，同時也希望把企業辛苦賺來的錢延長使用期限，並且期待景氣的「回春」時間。

詹文男認為：「不論從哪個產業別來看，企業耐久財的花費都是必要的。」從IT服務支出最大的北美市場看來，因為儲蓄力的提升，代表企業及消費者的消費能力依舊薄弱。不過，詹文男說：「企業對IT需求的優先順序，將會從過去的伺服器架構轉為以資料儲存、資訊安全軟體為主。」

Dataquest預測，今年全球IT服務支出可以到達3.088兆美元的規模，倘若景氣可以在Q2開始回溫，或許今年的成長率可望突破兩位數。不過，要是景氣又再放鴿子，讓市場的期望撲空，那麼，今年的IT服務支出可能就會是一首難彈的樂章！