雲原生帶來龐大複雜性開發債，優化開發體驗需求催生平臺工程

每天，分散在全歐5大開發據點的2千名Zalando技術團隊成員，上班第一件事，就是打開「日出」（Sunrise）開發平臺。

在這個平臺首頁上，今天每一項行動任務、前一周交付成果的最新運作成效，其他成員對自己所提程式碼修改請求的回覆，每一個人今天該完成的所有工作，一目了然，還順便提醒使用者，日出平臺剛推出哪些新功能，建議開發者試試看。這個Zalando自行打造的內部開發者平臺，用起來就像是一套外面的商用產品網站一樣。

2021年時，Zalando打造出了這一套內部開發者平臺「日出」（Sunrise） ，以Spotify開源的ML管理平臺專案Backstage為基礎，結合了許多內部所用技術工具、開發元件、實作範本和技術文件，客製出了這個內部專用的自助式開發者平臺（Internal Developer Platform）。提供了團隊協作、負責AP狀態、可用API、相關事件、所用CI/CD流程、ML開發平臺、可用技術工具和元件、基礎架構帳戶和支出等參考資訊 。2千名Zalando技術團隊成員，每天上班第一件事，就是打開這個平臺。圖片來源／Zalando

不管是軟體工程師、資料工程師、專案經理，設計師、資料科學家或是技術主管，在Zalando技術團隊中的每一個人，只要是工作所需的資訊，從團隊協作資訊、負責AP狀態、可用API、相關事件、所用CI/CD流程、ML開發平臺、可用技術工具和元件、基礎架構帳戶和支出等資料，都可以從這個平臺中取得，不用切換到不同系統中尋找。日出平臺甚至提供了每周資安通報、指導長期技術決策的技術雷達圖、各項技術的配置範例、參考程式碼通通都有。不只查詢資料，開發者還能在平臺上自行建立新的ML流程、CI/CD排程、管理開發專案、調用基礎架構資源等。

透過日出平臺，工程師可以檢查負責產品在生命周期每一個階段的進度或狀態，而且是即時監控的最新數據，還能與團隊其他成員跨國線上協作，共同討論如何排除CI/CD流程遇到的問題，甚至可以來完整的部署一套新應用程式。這個平臺不只是Zalando技術成員的工作起點，更是全公司技術知識和工具的百寶箱。

你以為Zalando是一家大型軟體公司或是網路科技公司嗎？不，其實，他們是一家網路電商，是一家年營收143億歐元（約臺幣5千億元）的歐洲快時尚電商，但是在他們上萬名員工中，技術團隊人數超過了2,000人，其中更有1,100名軟體開發人力，分散在全歐5個技術據點 ，共同組成了超過200個跨功能、跨部門的敏捷開發團隊，負責超過2千套應用系統。

早在2014年底，Zalando開始積極上公雲，更大力擁抱雲原生技術來推動IT現代化工程，改用容器技術，也將大型單體應用重構成微服務架構，發展至2022年時，擁有一個超過4千支微服務的複雜IT基礎架構。

為了提供更好的開發者體驗，歐洲零售巨頭自行打造內部開發者平臺

為了支援如此複雜又龐大的開發團隊運作，2021年時，Zalando打造出了這一套內部開發者入口網站，以Spotify開源的ML管理平臺專案Backstage為基礎，結合了許多內部所用技術工具、開發元件、實作範本和技術文件，客製出了這個內部專用的自助式開發者平臺（Internal Developer Platform），介面操作如同商用企業級協作平臺Slack、Teams一樣的流暢，也講究各種UX設計的細節，就是為了引導使用者，自己就能快速上手操作。

Zalando打造日出網站的目的是「要讓開發者既快樂，又有生產力！」，他們要提供最頂級的開發者體驗，盡可能地降低技術團隊和開發團隊的認知負擔，來提高開發速度和生產力。Zalando執行首席工程師Henning Jacobs去年中在平臺工程大會上，首度公開日出平臺開發過程時，格外強調這個發展目標。

上雲十年快速成長卻累積大量開發債，Netflix也要統一開發體驗

不只是Zalando，全球影音龍頭Netflix也用了同一個開源專案Backstage，在2021年開始來打造一套內部的開發者平臺，已經推出第一階段的版本，目前還在持續開發中。

早在2010年，Netflix就決定推動全面上雲戰略，可是，完全上雲政策推動十年來，Netflix開發團隊經常為了解決快速成長的特定一項需求，得盡快開發出一款元件或解法工具，對症下藥來解決問題。日積月累下來，這些運用不同創意打造的開發元件，越來越多，也越來越繁雜。導致開發人員的開發流程一天比一天碎片化，得不斷嘗試、搭配組合不同的元件，反而拖慢了開發團隊的生產力。完全上雲加上高速成長的Netflix，反而累積了許多開發債。

在2021年時，Netflix下定決心，要以3～5年，優先建立一整套端到端的平臺體驗，來提高開發可用性。他們計畫打造出一個涵蓋軟體開發生命周期各階段的開發單一平臺，提供給所有軟體工程師和資料科學家。

花了一年時間，Netflix先串接現有供應商的元件，打造一個平臺儀表板，彙整來自9大技術供應商在軟體生命周期中的各種工具，方便開發者選用工具。另外還推出了一個套裝流程首頁Paved Road，提供不同產品開發需求對應的開發流程範本，例如資料平臺API流程、gRPC流程、Netflix WebClient流程等，讓開發者更容易探索每個流程中常用的工具和解決方案，不用自己從頭模索。

2022年時，Netflix順利完成開發者平臺的管理功能和探索功能，開始推廣給開發團隊，也展開下一階段開發，要擴大到開發者的創建、修改和維運面需求，目前還在進行中。

打造內部開發者平臺的企業，不只Zalando、Netflix，光是同樣用Backstage打造內部平臺的企業，還包括了美國航空、HBO MAX聯播網、加拿大Telus電信、英國體育臺DAZN，甚至連老牌軟體公司3D引擎巨頭Unity都拿來用。

發展專用開發平臺的企業不只這些，更多企業是從頭自行打造開發者平臺，也不一定非用Backstage專案才能實現。

ING打造座艙式開發UI，解決1萬5千名DevOps工程師3大痛點

比如，全球保險集團ING就自己建立了一套自動化框架（Automation Framework），來服務全集團在10個國家共15,000名的DevOps工程師。這個框架提供了一套自助式服務和自動化配置工具，建立了一個統一的座艙式UI管理介面，讓工程師更方便管理和監控所負責的專案和應用。ING另外還提供了搭配不同的框架工具，除了GUI介面工具，還提供了資源管理工具，CLI命令列工具、小精靈助手（Wizard）等不同形式的自動化框架操作形式，讓開發團隊更容易重複利用數百項ING內部的開發元件。

ING這個技術平臺，不只是一個入口網站，還提供了一整套開發各式金融服務所需的基礎服務和元件，包括800多個開發工作流程（API、Ｗeb與行動開發流程）、1,200支服務SDK、300個Web和行動應用SDK和2千個前端元件，每個月上萬名開發者的登入次數超過4億次，每個月透過內部3管道（簡訊、Email和App）發送的通知多達140萬封，隨時有1千個API在線上運作。這已經是ING集團內部最重要的開發者技術基礎架構。

為何非要大費功夫自己打造這樣的開發者基礎架構平臺？ING的目標，不只要提高生產力，還希望能縮短服務上市時間、維持一致的高品質，更要降低服務上線的成本。最終就是要靠這個平臺來解決開發團隊的三大痛點，包括高度複雜的繁多技術元件整合和組裝挑戰、耗時的人工手動配置時間，以及工程師工作流程遭大量瑣事而中斷。

來自不同產業的大型企業，願意自建平臺支援龐大的開發團隊，原本就擅長軟體開發經驗的軟體公司、科技大廠，也有不少業者在擁抱雲原生技術時，同步發展出自己的新式開發者平臺，例如知名設計軟體巨頭Adobe。

老牌Adobe產品全面雲端化後，開始打造GitOps內部平臺

Adobe在2015年大幅轉換成雲原生架構，將主要設計軟體產品通通雲端化，超過200項產品上雲，至今每天要啟用超過300萬個容器來執行。

為了支援產品團隊，Adobe早在2015年到2017年間，就發展出一個內部雲端平臺Ethos，來提供各種CI/CD流程的管理。後來，進一步發展成用途更廣泛的內部開發者平臺。2019年改用Apache Mesos打造出一個可以提供上千個服務的平臺Champions，2019年將開發者平臺轉移到K8s環境，開說提供DIY自助式服務，2021年開始運用Argo，以GitOps流程來打造更彈性的CI/CD流程。

到了2022年，Adobe正式上線了新版開發者平臺Ethos Flex，來支援內部5千名開發者。這個內部開發者平臺，以K8s叢集為基礎，提供了資安、基礎架構調度、監控、診斷等主要功能，也有一套GitOps流程為主的CI/CD工具，三個月執行的CI布建超過了10萬次。

200人團隊也要專用平臺，伊萊克斯用平臺工程思維優化SRE

不是開發人力破千的企業才需要自建平臺，像瑞典家用電器大廠伊萊克斯，就是為了支援百人開發團隊，將SRE團隊，轉型成服務內部開發人力的平臺團隊。這個做法與臺灣企業不少SRE團隊的角色很像，不只是為了監控和確保服務可用性，還開始負責打造內部開發工具。伊萊克斯的SRE團隊，後來就等於變成了一個平臺工程團隊。

這家老牌製造業，為了善用整合在各產品中的IoT裝置，來打造出吸引消費者的App，決定在2017年成立開發團隊，也配置了SRE人力，來確保這些IoT裝置背後的支援服務和App，都能正常運作。先從一支App產品配置了10名開發人員和2名SRE組成產品團隊，後來，App產品越來越多，到了2023年時超過300支，開發團隊更增加到200人規模，SRE人力也提高到7個人。

這個200人團隊，如何因應300款App的快速迭代開發和更新需求，關鍵就是自建的開發者平臺。

原本伊萊克斯在產品團隊中設置SRE人力，也同時分攤雲端基礎架構的維運工作。隨著產品數量越來越多，相關App產品團隊越設越多，各種維運和問題排除工單更是暴增，SRE人力反而花了大把時間，到各產品團隊分享維運知識，支援各團隊的開發自動化需求，後來，伊萊克斯決定，由SRE團隊負責發展共用平臺，支援所有產品團隊。

在這個平臺上，提供了基礎架構範本、服務範本、API範本，還有內部相關工具。另外在這個平臺上還提供了可用性、CI/CD、監控、SLO、警告通報、資安、成本控管、儀表板等功能。開發者可以在單一平臺上取得產品開發所需的相關工具，不用到處尋找，也提供了SRE團隊推薦的最佳配置，來加快App產品的開發速度。

伊萊克斯由SRE打造共用開發平臺的目的，原本是為了滿足各產品團隊的工單、控管上雲的成本，也順便改善開發團隊的體驗，但內部開發平臺帶來了更好的資訊透明化，一方面提高任務完成度，也強化了協作和開發經驗的共享，進而加速了應用程式開發的流程。伊萊克斯事後回顧，只靠200人就能打造和維護300款App產品的成功關鍵是，運用平臺工程思維，來發展出更好的SRE實踐。

平臺工程浪潮的崛起，不只是幾家企業實踐的結果，而開始形成一股新的開發趨勢。

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