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「AI創新」,這是多數資訊長和資安長今年最重要的目標,也是對生成式AI浪潮最大的期待,但要如何找出GAI的機會,克服種種背後的挑戰。93位來自一般製造、高科技、服務業、金融、政府學校的資訊主管和資安主管,分享了他們看到的GAI機會與挑戰。
企業已不能只將生成式AI視為新技術,而是一個千載難逢的良機,讓企業能夠雇用一群博覽群書、擅長論述、能操各國語言、會寫程式、已達常春藤名校等級的機器人大學畢業生。如何「訓練微調」這群機器人員工,進而重塑企業文化及工作流程,賦能而非取代人類員工,將是企業的嶄新挑戰。 ── 第一銀行執行副總暨資訊安全長 劉培文
五個機會 1. 創新應用和產品開發。2. 個性化和定製。3. 效率提升。4. 實現創意。5.數據增強決策。
五個挑戰 1.數據隱私和倫理問題。2.技術壁壘。3. 不確定性,需要監控和調整。4. 安全風險。5. 文化適應。── 百億IC設計公司資訊主管
GAI是新藍海,IT在企業決策的角色越來越重要 ── 半導體製造業資深副總
當前GAI迅速發展,各廠商爭相提供各式各樣的服務,今日公認最好的Solution,可能數月後有更強大的替代方案,這種情況非常普遍。在這樣的大趨勢下,企業面臨著雙重挑戰:一方面,他們必須時刻保持與潮流同步,避免落後於競爭對手。另一方面,初期投入大量資源後,又擔心技術發展太快速,初期投入技術還未能發揮綜效,就馬上落伍了。
面對各種GAI的行銷及社交媒體上的宣傳攻勢,企業不應該隨波逐流,讓這些技術左右我們的步伐。相反地,企業應以自身的核心競爭力為出發點,利用GAI工具提高工作效率,協助解決自己的問題。就像計算機發明數十年了,但,全世界國小學童還是要學數學的四則運算。工具雖然可以幫我們提昇效率,更重要的關鍵是,必須知道如何利用工具來解決我們的問題。
所以在導入GAI時,不必期望它能解決所有問題,初期只需要投入很少量的資源進行實驗,找出真正能夠顯著提升效益的工具,等取得一定程度的成效後,再決定是否投入新的資源到下一個應用場景上。關鍵在於保持靈活性,引入GAI工具來提升效率,配合自身的核心競爭力和資源優勢,來創造新的機會。── 第一網站研發部副總經理 劉勉志
【挑戰】 GAI仍是發展中的技術,具有無限的應用可能性,但還有許多不確定性。企業對外服務或對內使用GAI,考驗企業對導入新興科技的治理成熟度。
【建議】 我認為導入GAI前,是否明確定義使用的目的及預期效益、是否有內外部人力對GAI技術有一定了解及掌握、是否定義達成目標及退場方案等,都會影響導入GAI所帶來的效益及風險。其他包含自動化的正確性、資料品質、資料隱私、智財、以及後續的持續監控應對,都是導入GAI的重要議題。── 大型金融平臺資安長
【四大機會】1. 提升效率:AI可以自動化許多繁瑣且重複的工作,如數據分析、報告生成等,從而提高企業的工作效率。2. 創新業務模式:AI可以用於開發新的產品或服務,如推薦系統、智能客服等,為企業帶來新的業務機會。3. 優化決策:AI可以透過大數據分析和預測模型,提供更準確的商業決策支持。4. 提升客戶體驗:AI可以在客戶服務、個性化推薦等方面提供更精準的服務,從而提升客戶滿意度和忠誠度。
【四大挑戰】1. 數據安全與隱私:AI技術的運用可能會涉及大量的數據收集和處理,這將對數據安全和隱私保護提出更高的要求。2. 技術與人才短缺:AI技術的快速發展,需要大量的專業人才來開發和維護,這可能會導致人才供不應求的情況。3. 法規遵循:隨著AI技術的應用越來越廣泛,相關的法規也不斷出爐,企業需要確保其AI應用的合法性。4. 技術整合與適應:對於許多企業來說,將AI技術與現有的IT系統進行整合,以及讓員工適應新的工作模式,也是一大挑戰。── 百億營收公司資訊協理
【機會】 員工能力提升與知識經驗傳承:1. 將生成式AI視為虛擬助手,靈活運用於各部門的各類不同工作場景中,能有效提升同仁們的能力。2. IT資訊部門應跳脫既有框架,成為企業內同仁們的「數位教練」。3. 以生成式AI為核心的企業KM知識庫,將如同企業的大腦。KM活化與RAG檢索增強生成,是生成式AI於企業的重要應用場景與技術。除了效用與便利性之外,更可以解決企業困擾的問題-人的經驗傳承。
【挑戰】 資安風險評估與管理:企業欲活化與利用數據,同時會面臨機敏資料保護問題,需做好風險評估並準備相應的風險控管機制。── 旭榮集團總管理處IT系統專案部資深經理 林宗霖
科技的進步帶來了很多便利,AI工具的發展從簡單的自動識別和OCR辨識等進步到人工智能客服,AI工具運用到重覆工作內容可以減輕員工的作業繁瑣, 但AI工具也是個雙向刃享受科技進步的同時,也要思考AI工具帶來的風險, 過去已發生多起ChatGPT沒有安全的管控,自動搜尋公司的敏感資料而外洩,未來,公司會跟著AI潮流發展,但在過程中會同步思考AI的風險及應變措施── 台灣牙易通資安經理 吳紫語
生成式AI可為企業增加創新應用、提升效率及競爭優勢,亦可改善業務流程提升客戶滿意,在健康醫療領域也可利用加強式檢索,提供更多醫療輔助,改善部分醫療人力短缺及不足的問題。
挑戰方面,普遍問題是專業AI人力的短缺,一般企業無法自己雇用專門的AI人才及經費不足以建置地端的運算能力,因此,企業大部分都採用雲端的AI應用,容易衍生資安議題,加上資訊技術整合能力普遍不足也是一個大問題。── 國軍高雄總醫院資訊室主任 鄭重男
潮流帶動,讓許多企業主「聽說到」生成式AI與應用是甚麼,讓他們能有些許的概念與認識;加上許多軟體應用爆發,更快速讓他們直接體會並使用到此技術的應用,這遠比用說的、想像的、畫夢式的給他們介紹好太多了。相關應用上能順理成章的順勢推動,是很好的機會!但因百家爭鳴,應用程度與價格相對的非常混亂,要如何從中找到好的!需要的!自然成為潮流中選擇的一大挑戰。── 大倉久和大飯店資訊部 林峻正
如何透過法規、資安、保密、倫理與資料只能對內部應用狀況下,如何讓生成式AI透過資料庫資料的訓練,自動生成相關臨床醫護病歷資料,減輕臨床醫護人員負擔。這樣才能有效讓新時代臨床醫護人員投入醫療照護工作,讓臨床醫護人員有更多時間照顧病人。── 衛福部彰化醫院醫務行政室主任 黃冠凱
生成式AI技術應用改變了我們使用機器與科技的方式,有很多的題目,可以思考如何透過生成式AI的應用,降低成本甚至激發出更多的創意,將是資訊團隊非常好的機會點。同一時間,現有人員因為重複性的工作被AI取代後,要如何轉型會是另一個挑戰。── 全國電子資訊管理處協理 黃漢傑
資訊單位需要透過生成式AI技術,開始幫助公司各部門思考自己的職務內容,如何做到更升級的工作產出,而公司各單位也需要認知,資訊技術含AI的導入及應用,需要各單位放入年度計畫才能達成業務升級的目標。── 全盈支付資訊長 鍾明峰
【機會】 醫療流程有許多需要參考各資料來源做結論或是統整的作業,應該有機會可以使用生成式AI解決。
【挑戰】 醫療資料多屬機敏資料,去識別化不易,難以使用外部GAI服務── 臺大醫院資訊室主任 陳權忠
有效降低員工耗費在影像判讀、病歷記載所花費的時間。員工對資訊系統整合生成式AI功能會有更多期待── 大千綜合醫院副院長室資訊副院長 林禎裕
AI的iPhone 時刻,改變工作本質學能,提升普羅大眾善用AI能力,增進創造力與生產力。── 玉山證券資訊長 郭健男
【機會】 過去窒礙難行的想法,透過生成式AI技術會有不一樣的機會實現。
【挑戰】 找尋適用場域落地應用── 中菲行國際物流商業智慧科技部總監 陳立人
生成式AI若沒妥善使用,可能引發智慧財產權等相關爭議,需要建立處理機制。── 阿官國際餐飲集團資訊總監 涂榮宗
【機會】 節省人力,提升效率。
【挑戰】 隱私保護,內容正確性,人員專業程度下降── 臺中榮民總醫院資訊室主任 賴來勳
生成式AI可大幅度減少中小型企業利用和開發AI的門檻── 聯新國際醫院數位發展部部長 徐偉倫
GAI提升員工生產力,但也讓資料管理更困難── 新光吳火獅紀念醫院資訊部主任 林璟淑
挑戰是如何利用AI導入進行決策── 新海瓦斯研展室課長 林宗建
GAI加速數位轉型── 南僑集團資訊處資深經理 謝永輝
挑戰是人力、技術── 嘉南療養院資訊室主任 吳郁
靜觀其變── 禾伸堂企業資訊中心協理 郭建中
GAI六大挑戰,包括了1. 內容自動生成但結果未必正確,符合現在快速彈性化應對的世代,造成了兩難的問題。2. 對於機敏資料無意識上有可能不自覺洩露,而不自知,或許資料很難界定可以或不可以。3. 資安範疇太過於廣闊,資安硬體或軟體成本投入無法即時跟上?4. 企業對於培育專業專職的資安人員有所顧慮,無法真正落實。5. AI要符合一間公司企業與文化,其實需要大量投入時間與成本,但高層希望立即產出有效結果,還要用極低的成本。6. 版權無法有效確認圖像、文字是否無意識盜用── 連鎖餐飲品牌資訊主管
GAI實戰經驗:生成式AI的建置硬體環境成本需用高速運算的伺服器,相對於我們公司所用AI模型環境,成本高出很多。因此,前置的研究投入成本,是入門研究的重要門檻。雖有小型的生成式AI模型,不過經測試效果沒有大型的AI生成式雲端服務好。若要將公司專業知識做為雲端訓練,又有資料外洩的風險。目前維持在小量不具機敏性的資料,進行雲端的驗證測試,確認其可行性,再提出具可行性的計劃預算正式導入生成式AI專家系統。── 高科技業資訊兼資安協理
目前因生成式AI技術具體應用情境,在我們所屬產業尚未有實務運作之實際導入案例可參考,但我相信未來生成式AI技術更趨成熟,帶給企業的機會是可優化及簡化公司所有相關作業流程,提升員工工作效率,及強化上下游廠商客戶關係及服務,我還是非常期待AI應用爆發潮的到來.面臨的挑戰目前可想到的是人才養成與人才短缺問題── 百億半導體業資訊處長
生成式AI可以加速業務看成,改善工作效率,讓提案或創意內容更加容易且輕鬆達成,可大大提升辦公室人員的效率。但AI幻覺與樣本偏差容易造成產出資料正確的不確定性,可能對後續決策造成影響,或得花更多時間來驗證,現階段先用於資料文件的生成── 百億製造業資深IT主管
企業內部快速運用生成式AI於每日各方面的工作中,可節省成本及時間,成為員工的好助手,CIO可以領導收集好的商業應用分享好的案例,尤其用於創造營收為第一優先。挑戰則是,要建立企業內部ChatGPT,得保護公司資料並確保資料正確性及可信度,並持續改進── 大型藥廠IT主管
【機會】 使用者及公司高層具備AI概念,卻又模糊。有想法不一定成熟,對於商業應用層面得以擴大,若願意投入資源,可以得到相對的報酬。
【挑戰】 技術人員經驗不足,大家都在摸索。技術與實務結合需要時間驗證,需要大量投入資源,產生大企業有AI更強,中小型企業挑戰更大。── 老牌營造業資訊部主管
在政府部門有較多的資料與文件不適合對外開放,行政院已公佈GAI的使用指引,政府部門也將依該使用指引方式,使用GAI相關應用,所以對CIO會需要更多客製化的GAI服務,不對外公開或私有雲的部分連接ChatGPT,這才是後續GAI最大量服務── 政府機關IT主管
【機會】 企業內知識分享應用,增加生產力,可用生成式AI快速應對與處理資安事件。
【挑戰】 設計、設定、權限管理不當造成資料外洩(包含內與外部), 駭客對AI系統本身的攻擊,駭客也能以生成式AI快速發展自動生成詐騙和攻擊工具── 上市公司集團資安長
身為金融業,在主管機關的要求及公司預算下,因為產業特性,需要比較多的時間才能將生成式AI技術應用於客戶所需的服務上。但是像程式撰寫的輔助如GitHub Copilot,本公司將會先行導入,觀察其帶來的成效── 金融科技公司技術副總
學習新AI工具,尚不知道應用的C/P值如何。如同每一段時間的新技術,實際運用上是否適合中小企業的環境。生成式AI是資訊安全的挑戰,不管是生成式AI造成的資訊外洩,生成式AI對協助惡意程式碼產生都降低了網路攻擊的門檻。── 金屬製造業IT課長
產品生命周期循環越來越快,資訊工具輔以產品開發,如何運用資訊工具的優勢,帶入公司的產品開發是必然趨勢,資訊人員學海無涯,將不再局限於資訊工程上,而得延伸至多面向的商品產品開發,提升自我能力增加自身附加價值在所必然。── 一般製造業IT副理
【機會】 GenAI用在資安維運如Threat Hunting或Log分析、事件應變等,加速人員處理效率。
【挑戰】 目前已有WormGPT、FraudGPT等服務,攻擊者可能應用類似此類服務加速攻擊速度與成功率── 金控資安長
【挑戰】 1. 如何分辨出哪些業務適用性最高,而非一味盲從跟隨風潮,要能有說服力地與提出需求的各業務單位溝通。2. 在不洩漏公司機敏資料的前提下,如何適當應用來提升工作效率層面。── 傳統製造業IT
尚在觀望,以傳統產業來說,實際應用層面還是未知數,畢竟1. 客戶數據樣本不夠多。2. 應用層面尚未有明朗的方向。3. 傳統產業業主對於資訊的投資相對較少,皆以維穩為主。── 飯店業資訊主管
在良好的資料準備與提示工程下,可快速發展出高品質的醫療服務產品,GAI降低資訊門檻,讓一般非資訊人員都可能規劃與開發許多資訊需求。小規模的企業都可能發展出有特色的服務。── 私立醫院資訊室主任
生成式AI技術應用要看產業是否有應用場域或環境。中長期,生成式AI勢不可擋。應用於企業環境目前僅限於測試環境,中小企業還是觀望的態度。── 3C零售業資訊經理
1. 資安疑慮與成本高。2. 似乎可以提高個人工作績效,但難以評估。3. 較少有企業方案,或需要高額成本建置企業專屬方案,個人認為GAI 還需要時間── 老牌製造業協理
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