重點新聞(0202~0215)
#商品搜尋引擎 #第三方網站連結 #訂單履行
Amazon開始能搜尋到站外商品，更支援站外商品的訂單履行
Amazon進一步強化自身作為網購入口網站功能，開始在搜尋結果顯示站外商品。這些搜尋結果會和Amazon站上商品一同顯示，當顧客選擇站外商品，則會被導向品牌自身網站。
品牌還可以開放選項，讓Amazon負責履行官網訂單。顧客在這些品牌網站直接購買商品時，就能享有Buy with Prime會員功能，包括免費選擇用Amazon物流送貨、退貨，以及24小時顧客服務等。
Amazon沒有提及，技術上是如何收錄這些外部網站商品數據，用於商品搜尋及推薦功能，也未提及品牌如何在外部網站啟用Buy with Prime功能。
#RMN #門市管理 #外送App
外送平臺Instacart推出店內任務功能，CPG品牌可以委託外送員紀錄實體門市中的行銷或存貨情況
難以接觸第一線零售通路，觀察商品銷售情況，一直是CPG製造商痛點。美國生鮮雜貨外送平臺Instacart鎖定此痛點，推出店內任務功能。CPG品牌可以出價委託外送員進行一系列門市內工作，例如紀錄自家商品貨架情況、拍攝門市內行銷素材展示情況等。外送員可以視報酬和任務內容，自由選擇接案。
Instacart作為外送平臺，可以透過外送員，接觸上千家零售企業的近十萬間門市。他們正是利用此優勢，打造出店內任務這一獨特功能。這也符合他們這一兩年來，積極發展RMN及對CPG製造商服務的策略方向。
#家居電商 #生成式AI #模擬裝潢
Wayfair推出視覺化家居購物功能，即時生成裝潢示範，並用消費者提供的照片來模擬裝潢
家居類電商Wayfair推出視覺化購物功能Muse，利用多模態生成式AI技術理解自然語言搜尋，即時根據Wayfair商品目錄生成示範裝潢圖片。使用者可以瀏覽生成圖片中的商品，甚至上傳自家空間的照片，利用Muse將這些商品融入自家空間中，來模擬裝潢。Muse仍包括電商常見的其他功能，例如相似商品推薦、個人化推薦等。
過往，這類功能都會只限於固定風格模板，例如臺灣的創業家兄弟，或Wayfair自家既有功能，都是會基於「北歐風」、「工業風」等少數模板來生成，生成內容缺乏多元性。Muse則是根據輸入內容，例如「有點Emo的1920年代客廳」，來生成影像內容。
#門市管理 #行動應用
CVS藥局開始測試在會員App中打開上鎖貨架的功能
美國藥妝店龍頭CVS推出新版會員App，開始測試透過App就能解鎖門市內藥架的功能，不過CVS沒有提供具體操作方法。
零售業在門市中將高價值、高風險商品上鎖來防止盜竊等意外，是常見做法。不過，增加顧客拿取商品難度，也伴隨著降低購買意願的代價。近日，Walgreens藥局CEO才剛表示上鎖貨架的防盜措施，造成銷售下滑反而得不償失。CVS利用實名制會員App來提供自助解鎖功能，是利用IT來折衷開放與上鎖貨架的一個嘗試。
CVS會員App其他功能包括藥局電商、個人化健康管理及建議、疫苗預約、領藥輔助、AI藥物及健康產品搜尋、健康教育、生成式AI藥品購買助理、個人化保健資源推薦等。
#RMN #3D全息圖廣告 #互動式行銷 #DOOH #AR廣告
西蒙地產集團在旗下30間百貨推出3D全息圖廣告聯播網
美國最大零售業地主西蒙地產集團於旗下30間百貨公司推出全息圖廣告聯播網。行銷型態是，在人流密集區設置3D全息投影箱播放廣告，搭配AR行銷內容，讓路過觀眾掃碼了解更多。
根據統計，觀眾平均與全息影像互動時間長達24秒。AR行銷內容在兩週內，吸引數千名顧客參與，掃碼率高達35%。儘管可以預見，隨著新鮮感減少，這些互動數據會降低，不過目前來說仍非常驚人，是一般數位影音廣告的數倍到數十倍。
#AI致電 #生成式AI
Google開始實驗讓AI幫忙打電話到店家預約的功能
Google開始實驗由AI幫忙消費者致電店家的功能，AI可以代為詢問商品或服務相關問題、預約時間，並告知店家如何回覆消費者。
致電前，AI會先詢問消費者所需資訊，例如致電修車廠前，詢問要更換機油還是輪胎、車款為何，希望預約時間、電子郵件或電話號碼等。店家接起電話時，Google會先告知店家，這通電話是由AI代替消費者本人撥出。
目前，此功能只支援部分地區的車廠及指甲沙龍，預計逐步開放更多類型的商家。
#電腦視覺 #生成式AI #服飾零售
服飾電商平臺Poshmark推出生成式AI商品刊登功能，靠單張照片就能自動填入商品資訊
有超過8千萬使用者、2億件商品的跨國服飾電商平臺Poshmark推出生成式AI商品刊登功能Smart List AI。商家最少只需上傳單張照片，此功能即可自動生成各類商品資訊，如商品標題、描述、建議售價與分類等，並引導賣家逐步完成刊登流程。初步測試結果顯示，商家平均刊登時間縮短48%。
Poshmark與eBay類似，會販售全新及二手商品。這意味著有大量第三方賣家、許多非規格化商品，以及完整度不一的商品敘述。去年，eBay就推出了生成式AI上架輔助工具。如今，規模較小的Poshmark也跟上巨頭腳步，用GAI工具來降低第三方中小型賣家上架商品的門檻，並提升站上商品描述品質。
更多零售IT動態：
環聯信貸報告和AT&T合作推出可以顯示致電品牌與致電原因的安卓手機功能，有望降低外送和客服等陌生來電被掛斷的情況
日本7-Eleven開始淘汰門市內大型電腦，改用行動裝置進行門店管理、查看銷售數據及訂貨
NVIDIA推出零售業AI Blueprint服務，提供開發GAI購物助手的流程模板及相關IT支援
資料來源：iThome整理，2025年2月
責任編輯：郭又華
圖片來源：Amazon、Wayfair、Poshmark、Hologram Media Network
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