以整體顧問服務打開線上學習市場

政府、產業界都在大聲疾呼臺灣資訊產業必須轉型，因為知識經濟時代來臨，企業面臨內憂與外患的強大雙重壓力，不但必須面對加入WTO後將遭遇強勁國際大廠的外患，還有如何提升企業內部競爭力的內憂，因此天下趨勢總經理凌明源認為，線上學習是臺灣企業進入知識經濟時代的第一步。

凌明源表示，雖然市場產值與商機表面上看起來相當樂觀，可是臺灣線上學習的市場仍處在早期開發階段。他說，也許有些人覺得線上學習喊得強強滾，可是卻很少聽聞有企業大規模的採用。「這是因為臺灣的企業主對於線上學習的觀念仍很模糊。並不是把平臺與工具引進企業之內，再加使用串流技術就稱作為線上學習。

線上學習不能再只是被視為訓練，如果單純引進某些工具與平臺，頂多只能說是e-training或e-reading。」凌明源解釋。他提到，國外企業運用線上學習都已走向為企業內部的員工提供相關客戶服務、產品更新、提升競爭力等資源的分享與經驗的傳承，不再只是上訓練課程。臺灣企業對於線上學習型態與觀念認知不清楚，是導致市場發展緩慢的主要原因之一。

雖然如此，凌明源還是很有信心的認為，線上學習的市場仍會再爬升，只是爬升的關鍵在於，開發線上學習的廠商能不能把企業的組織變成「學習性的組織」。因此，線上學習的挑戰將有兩方面：無形的是挑戰傳統的學習習慣、學習環境；有形的是挑戰網路硬體設備與頻寬等問題。凌明源強調，網路教學絕對無法取代實體教學，應該是混合應用來加強企業的實力。

面對華文線上學習市場，凌明源認為，以亞洲地區來說，臺灣比大陸與日本都還要有機會。原因在於日本與大陸因為內需市場夠大，所以將會以本土市場為考量，但是臺灣市場規模小，必須兼走外銷路線，這就是臺灣線上學習廠商跨出本土，進軍世界華文市場的好機會。另外，即使歐美大廠想進入華文市場分一杯羹，他認為外商一定要在當地尋找合作夥伴策略聯盟。

今年6月趨勢科技全面入主天下趨勢之後，便立即進行組織改組以及產品線的調整。凌明源表示，天下趨勢自網路泡沫化後就趕緊從B2C模式轉型至B2B模式，而且不但除了軟體平臺與內容的提供，更重要的在於顧問諮詢服務。凌明源認為，線上學習市場的趨勢應該會轉變成為一種「整體服務」，不再只是「買賣」工具與平臺的交易。

因此，天下趨勢提出顧問服務的三大方向，第一是Change（改變學習習慣），在企業客戶導入線上學習前，就幫助企業改造文化與學習習慣；第二是Process（落實e化課程上線流程），包括管理流程、教學流程等的設計、規畫與實際上線運作；第三是Content（掌握內容關鍵），輔導企業自行製作符合自身公司文化教材的能力。凌明源認為，線上學習的前身就是知識管理，因此這三大方向的諮詢服務將有助企業更清楚了解所需要的知識訓練為何。

「透過趨勢科技在全球市場打出華人驕傲的第一支紅不讓，我們要再以天下趨勢的線上學習打出第二支紅不讓。」凌明源信心十足的表示。隨著政府把數位內容列為兩兆雙星重點計畫之一，預估可創造3700億元的商機，而40億元產值的數位學習國家型科技五年計畫，也將在2003年起動。由於政府今年開始對數位內容產業煽風點火，凌明源也認為，2002年將會是數位線上學習最蓬勃發展的一年。