放款業務站上行動商務最前線

面對競爭激烈的金融市場，為了讓產品行銷及品質能達到更高行動率的表現，花蓮企銀的放款部門導入精誠資訊的行動解決方案。花蓮企銀北部10家分行的放款人員已能在拜訪客戶時，直接透過PDA連回公司內部主機查詢客戶信用記錄等，直接進行放款交易。花蓮企銀臺北總行總經理郭豐勝表示，過去放款人員要查詢企業客戶的信用狀況時，就需要回到公司或者攜帶厚重的筆記型電腦，在服務品質與速度上都比較延緩。但是，透過行動上網服務加上PDA手持式裝置設備，就可以達到快速的高品質服務。

郭豐勝表示，金融產業過去完全依賴人的作業方式，已經不符合e化世代的需要，尤其加入WTO後金融產業也面對服務e化的競爭。而光只有e化也是不夠的，更應該讓「行動」成為服務。放款業務的客戶群，主要是放款額度為金額200萬元以下的中小企業，從導入至今已承攬約160億元的業務量，預估至今年年底可再成長約40億元的業務。

導入M化方案是否造成銀行員工不適應或排斥？郭豐勝認為，在e化或M化的過程，要成功就必須為所有員工「換一顆腦袋」。他說，一個新的方案進入企業體系必定會有適應期，必須讓內部員工了解導入能帶來業績與服務品質的提升。

有關導入行動商務的花費，郭豐勝表示，花蓮企銀此次導入行動解決方案只花費約500萬元，先以北部10家分行為導入試範，未來全省的31家分行也會陸續運行。目前實行的範圍只有放款部門，至於未來是否會擴展至其他業務範圍，他說，新方案必須循序漸進，因此目前時程與實施部門都還不確定，不過很可能會希望先從簡單的應用開始，例如簡報或服務產品的說明都可以運用PDA裝置，慢慢讓行動化能被接受，自然就可以延伸至越來越多的業務範圍。

那麼導入過程順利嗎？精誠資訊副總經理劉繕源表示，建置上並沒有遇到太大的困難與阻礙，精誠是以標準架構來建置，再針對各分行的資料庫端微量調整系統架構。只是因為各分行的網路連線速度不一致，必須將設定值調整至最佳化，這部分耗費了比較多的時間，不過，大致上建置期約3、4個月就可以完全上線。

在安全部分，精誠資訊總經理林隆奮表示，目前花蓮企銀的行動解決方案是以參數密碼的方式來保護。資訊安全的解決相當重要，將影響企業導入行動商務的意願。行動商務是未來的趨勢，企業用戶將逐漸感受到透過無線寬頻所帶來的便利與迅速的魔力，未來能將業務延伸至消費性金融市場。