前進國際引進平衡計分卡系統

IT顧問廠商前進國際日前引進芬蘭QPR的平衡計分卡（Balanced Scorecard，簡稱BSC）應用軟體，將提供企業各部門績效和策略管理的整合機制。QPR夥伴關係經理Antti Ainasoja說，因為該制度在歐美地區發展時間較久，大型企業多半會採用相關解決方案，亞洲相對發展較慢。

企業經營除了重視有形的業務績效，近年來更強調無形的內部和外部的均衡，為了讓有形和無形的組織績效能切合發展策略，Robert Kaplan與David Norton在10年前提出平衡計分卡管理制度，鼓勵企業將策略轉換成行動，各種產業別或部門對於平衡計分卡的適用程度有差異，四大構面分別是財務、顧客、內部流程與學習成長。

Ainasoja指出，有許多中大型企業導入績效管理制度，部門執行結果各自獨立，沒有和公司整體策略結合，缺乏系統性規畫，如此該制度並未發揮1+1>2的效果。各行其事的結果，企業的力量不能集中，仍是一盤散沙。也就是，平衡管理如風險、創新和學習管理是一部分，部門的績效指標KPI又是另外一部分，兩者尚未建立關聯性。

然而，經濟越不景氣，越需要關鍵性應用工具協助經營者守望環境，但IT投資態度也相對保守。他說，這套解決方案的價格要視公司規模而定，導入過程大多只要幾個月時間。「如Unisys的案子，原本規畫2年的導入期，我們半年就完成了。不需要太多的技術，可以和其他應用軟體整合，免除導入失敗的疑慮。」Nokia、Canon、Ericsson等都是QPR的客戶。

他認為，經過加值經銷夥伴的推廣，明年第一季或第二季市場就會起來，目標市場首先鎖定電子製造業，再者是金融保險、零售百貨等傳統產業；他強調，該指標模型比較適合中大型規模的企業使用，中小企業似乎沒有複雜到需要管理工具的協助。「我們也有中小型企業客戶，系統可以回應不同企業規模的需求。」

QPR在這塊市場的競爭者有甲骨文、SAS等，Ainasoja表示，微軟有提出概念，但是沒有看到產品；甲骨文雖有資料庫、ERP等支援，畢竟這不擅長，SAS的Smart EPM也不是它的重點產品，並不會構成威脅。而時下流行的商業智慧工具，得到的結果也只是BSC系統的一個環節，不能看到整體。

QPR的代理商前進國際目前已經有客戶導入該系統，前進國際產品經理李承勳說，要快速導入只有建立每個產業的樣板（template），不同產業關心的面向各異，要避免市場一窩蜂、老闆一頭熱的現象，「建立好部門績效和策略的關聯模型後，要進一步落實，各部門間要多溝通、協調、凝聚共識，老闆的支持最重要。」