Ultimus瞄準中小企業

工作流程平臺大廠Ultimus年底發表新版平臺Ultimus BPM Suite v6，該版產品和微軟Windows 2003 Server、SharePoint Portal Server和Office System中的InfoPath有更緊密的整合，另外也加入協同設計開發機制，因應企業兩岸布局的分工趨勢。精彥科技為新版產品第一個客戶。

由於Office System強調和後端應用系統的整合，微軟和廠商的關係更為緊密，Ultimus亦不例外，將發表的Ultimus BPM Suite v6支援InfoPath Form。然而，新版Office的升級意願是否會影醒Ultimus產品的銷售？Ultimus亞太區副總裁Keith Wannop指出：「雙方的合作關係一直都存在，而企業升級是遲早的事。」

另一股潮流—精簡型伺服器（thin client）應用趨勢逐漸成形，Ultimus大中華區總經理吳玉龍說：「我們的BPM流程引擎也支援thin client的應用模式。」

企業應該在那個時候進行BPM（Business Process Management）工程，導入ERP前或導入工作流程前？Wannop指出，ERP所做的BPM只是企業工作流程的一部分，這些專案會失敗的原因，主要問題出在於流程分析和管理。「BPM不能只作一個部門，應該是跨部門、具體化地檢視每個步驟。」

工作流程平臺要整合企業內部所有流程，資訊源來自所有應用系統，BPM最大工程就是企業流程的分析和確認，吳玉龍說，不分大型企業或中小型企業，採用IT方案都是要提高工作效率和降低成本。「很多人都誤認導入工作流程的成本高，事實上，主要成本來自實體的變革管理，有了工具的協助，讓改變的風險降到最低。」

2004年Ultimus臺灣計畫增加人手，培養業務流程顧問，加強客戶端專業服務需求。「導入工作流程時需要對商業流程有清楚的認識，我們會和經銷伙伴合作，一同深入了解客戶需求，提供好的解決方案。」吳玉龍指出。「人都不喜歡改變，如果都能參與計畫過程，改被動為主動，能減少員工的抗拒。」

目前Ultimus在臺灣有5家經銷伙伴，包括天新、東捷、和平整合、普揚、創佑，客戶共有20多家。 中小企業市場將是Ultimus明年度主要目標。「中小企業對環境的應變速度快，對外在環境掌握度高，大型企業運作環境複雜，相對的導入工程也較為困難。」吳玉龍說。

Wannop：「政府也是個龐大的組織，更需要工作流程管理。」他說，這幾年政府比較願意接受改變，會尋求比較快的方法提供更好的服務。另外，臺灣的金控公司也是Ultimus的目標客戶。「臺灣金控集團逐漸晉升為國際級金融機構，合併過程中常有許多細節被忽略，跨組織的業務勢必比過去更加頻繁，這些流程一定要具體化。」。