專家建議：CIO要從業務角度思考IT

越來越多企業對IT帶來的成效產生質疑，甚至成為被指責的對象，為什麼CIO的支援工作不受重視？根據美國專欄作家Jonathan Byrnes的觀察看來，原因是公司在導入專案的時後，只是把作業模式數位化，並未改變既有流程，IT已經無法為公司帶來成長。

過去20年IT管理者最重要的價值來自於技術發展或專案管理能力，然而，現在新技術或觀念不斷推陳出新，企業開始檢討既有IT架構。Byrnes認為，目前企業IT發展有3個趨勢：第一，過去應用系統僅自動化既有流程，現在應該開始思考是否有更好的替代方案；第二，過去IT技術挑戰更勝於現在，企業能利用IT發揮更大的價值。

第三，企業未充分使用到套裝軟體模組的好處。Byrnes指出，多數企業最佳化既有應用軟體的比例少於10％，這也是為什麼老闆會抱怨IT無用的原因。 他在文中指出，多數企業導入CRM（客戶關係管理）失敗的原因，不是產品差，而是使用端只是把既有的管理模式套上軟體，而沒有結合廠商提供的產品和建議，改變或增加公司的業務運作流程。

Byrnes建議，CIO的角色應該開始轉型，從過去技術導向、專案管理者轉向凡是以商業考量的流程最佳化指揮官，並跟隨企業策略的改變，進行流程和IT架構的調整。

Byrnes他以通用汽車為例，由於既有電子商業機制運作出現瓶頸，經過商業流程改造和IT架構的重新調整之後，效率大幅提昇，於是具有商業概念的CIO應該取代原專案導向的CIO。文⊙左宛玉