聖言詩歌盡在掌中

因為Palm作業系統開放性較高、較成熟，臺灣福音書房在3年前選擇Palm做為數位平臺的基礎。PDA不僅幫助業務端門市人員在撿書（挑撿出訂單所需書籍）、儲位（書本儲存櫃位）及盤點的效率提升，管理端在電腦、印表機等設備管理更清楚，讀者端可無遠弗屆地、隨時隨地接收福音資訊。這眾多的便利，來自於IT人員的用心與巧思。

位於臺北市金山南路的臺灣福音書房，員工大約30人，資訊人員3名，營業的業務內容主要提供全臺各書局多種基督教福音書籍。以往平面印刷品，因應時代的變遷，增加福音內容數位化，以MP3、多媒體影音的形式，出現中華電信MOD生命樹數位頻道及隨身的PDA裡。

3年前，臺灣福音書房原本單純著眼建立一個傳遞聖經、詩歌的數位平臺，結合網路及PDA，讓讀者可以隨身攜帶福音。後來，在一次資訊人員的輪調門市，發現營業門市盤點、撿書等營業流程，可以透過資料庫及PDA改善效率，方便新進人員到庫房撿書；還可以從PDA追蹤各項設備保管者，讓設備及書籍管理更有紀律。

「資訊人員如果沒有被調到營業部門參與實際運作的流程，那麼寫出來的東西就會不實際。」負責導入PDA解決方案的臺灣福音書房網路影音組人員呂伍峰說。

導入PDA不只為傳播福音
最初導入PDA解決方案的動機，是臺灣福音書房研究開發一個數位出版的平臺，好將電子聖經、電子詩歌、電子書報（新舊約生命讀經）等，藉由網路與PDA的結合，無遠弗界的傳遞給每一個有需要的人，呂伍峰說：這麼一來，可以將「聖言詩歌掌中握，隨時隨地享受主。」這也是臺灣福音書房導入PDA解決方案的初衷。

臺灣福音書房的做法，以Palm作業系統的PDA連結條碼讀取器（Bar Code Reader）作為彙集資料的工具，然後轉拋到進銷存系統，進行「電子化的盤點」。呂伍峰說，因為所有產品及儲位都需要有條碼，發行較久的書籍，條碼脫落，容易造成資料匯集的錯誤。所以一方面，IT人員要撰寫核對程式，以判斷資料的可靠性，並給予修正，沒有錯誤時，才轉拋到進銷存系統。另一方面，條碼應該印刷到書本上，發現品質不良的儲位條碼就挑出，以便在盤點前進行更新。

導入PDA系統結合電子化，臺灣福音書房為自己在門市流程的效率，創造長足進步的空間。例如：因為盤點電子化，例行的撿書與排列工作，以往必須由較熟練的資深人員擔任，現在已可以交給工讀生來作，而庫房較資深的同仁便有較多的時間處理更緊急、重要的事情，同時，也有更好的心情維持與客戶的關係。

呂伍峰說，以前沒有設備管理的時候，每每帶出去參加活動回來後，有些設備會找不到，也不知道最後的經手人是誰，顯得相當雜亂。現在導入PDA的系統，設備管理人、最後經手人以及設備取用的所在位置很清楚，管理起來變得更有紀律。

因為成效頗佳，獲得經營主管的支持，陸續在「設備管理」、「產品庫存查詢」、「數位信息MP3帳戶管理」等等，開始M化的應用。接下來，臺灣福音書房著手進行與便利商店合作線上購書服務，同時配合臺北市無線新都，導入無線上網的PDA解決方案。呂伍峰說，無線的新任務出現，管理者需要隨時掌握總倉庫及分支倉庫的即時庫存量，以利作出正確決策，縮短補書時間，提高對客戶的服務反應速度。

60公斤減肥只剩6兩重，好處多多
呂伍峰回想起，3年前決定採用Palm作業系統，是因當時WinCE為作業系統的PDA還不太成熟，速度慢、笨重又耗電，而以Palm為作業系統的PDA，使用起來很順暢、輕巧、省電，週邊產品多，加上Open Source的資源豐富，對資訊人員而言，在撰寫程式較容易，軟、硬體成本較低。因此在多方面考慮評估後，決定採用Palm OS的PDA作為內部E化及M化的手持工具。

「庫房、門市、經理室的同仁，以及讀者，都是最大受惠者。」呂伍峰進一步地解釋，對於庫房及門市的盤點而言，導入PDA解決方案，配合儲位管理的規畫，使得盤點更確實，數量更精準，所花的時間更少，同仁更有士氣。

而共用資料庫的好處，PDA盤點的資料拋轉到進銷存系統，當要找一本書時，電腦可以快速的找出儲位。當一天接到50張訂單，每張各要找100種書時，就可依儲位順序印出撿書單，一方面可以大量節省作業時間，另一方面也減低發書的複雜度。讓新進工作人員的工作效率及撿書的熟練度，也不輸資深人員。

對於設備管理而言，因為臺灣福音書房常常到臺灣各地巡迴書報推廣、世界各地的國際特會訓練，需要攜帶許多設備，或是添購、報廢設備，假如沒有妥善的管理，會有許多不便。藉由導入PDA解決方案，可以更便利的追蹤設備的保管人及使用地點，可以有效的管理所有設備。

我們很難想像有個人在街上拖著60公斤重的書在行走的畫面，現在，相同的資訊量已經被收服在輕薄小巧的PDA裡。呂伍峰說，數位化的用意不是取代紙本，對於讀者而言，我們將聖經、詩歌、屬靈書報數位化，然後針對PDA及智慧型手機等手持裝置開發應用軟體，讀者可以用更實惠的價格，隨時隨地閱讀、搜尋、點唱或參考。

原本重達60公斤的書籍，現在安裝在不到6兩重的PDA裡面，而且，原本一套62本的書要價12000元，現在電子化以後，只要1800元。目前臺灣福音書房已推出電子聖經、電子詩歌、電子書報（新舊約生命讀經）、電子書報（倪柝聲文集）等PDA應用軟體，從開發迄今，已銷售出15000套。

專案成敗於眾人的配合
看著同仁使用便利的資訊工具，呂伍峰回想著當初規畫了一個月的時間，及兩個月的撰寫軟體及資料庫的執行過程。呂伍峰算一算，當初為了這項專案買了一臺PDA和一套開發軟體，只花了不到2萬元的預算。「如果當時用WinCE，要花的錢不只這些。」呂伍峰說，當初欲導入PDA解決方案的同時，需要精挑細選作業系統的平臺，不外乎Palm OS或Win CE的PDA兩類。

資訊人員採用palm OS來開發軟體，是因為不必隨著每次軟體升級就要另外付費，硬體只要一臺，不用分別購買簡體機、繁體機及英文機。「一開始的使用者必然不多，如果費用不能節省攤提，那經營者看不到成效，很可能這個案子也早就不存在了。」呂伍峰說。

硬體方面，企業若是作庫存及設備管理，就不需要GPS的功能，甚至不需要多媒體的功能，只需要個人數位助理器基本的功能即可；若加上M化應用，最好具備Wi-Fi無線上網的功能。但如果是讀者端的PDA採用，在多媒體影音方面及大容量就會是主要的考量。

「一項資訊專案做起來，需要有許多人事物的配合。」呂伍峰認為，PDA確實是一個很有幫助、很關鍵的終端工具，但終究不是萬靈丹。他指出，最重要的是政策的訂定，在內部需要有充份的溝通及宣導，建立導入PDA解決方案破斧沉舟的決心。然後作出相關作業流程規畫，配合簡單直覺的儲位管理，加上撰寫或評估適用的PDA軟體，並給予同仁相關的訓練。

在導入初期，呂伍峰建議挑選重點項目先做，然後再分階段執行，邊做邊研究改進。另外，在應用軟體方面，為節省導入時間，若有適用的軟體，建議進行採購，不用自行花時間開發，只要負責整合的工作，這樣可以縮短成功導入PDA解決方案的時程。文⊙王尹軒