《2005臺灣2000大企業IT採購大調查（上）》IT投資與企業競爭力成正比？

IT投資會因為企業內部的需求以及外部的要求，而有投資比重的提高。那麼不禁令人想問，投資了是否就能提高企業競爭力？

企業不管大、中、小型都不能忽略IT建置的重要
和大工業資訊組長孫水文表示，為了打進國際市場，符合大客戶的IT規模與需求，製造業當中，不論是大、中、小型公司，都必須自我提升，打造一套堪用、合格的IT架構。「IT帶動企業競爭力，讓企業運作更為流暢，已經是一種擋不住的趨勢了。」孫水文說道。

因此，不論是台南紡織副理李育奇說，「透過健全IT架構協助企業進行決策分析」；或者是聯成化學科技資訊經理陳玉桐所言，「在企業中，協助作業自動化，有助於稽核、邏輯運算制度導入，以及工作效能提升等，都可以節省許多無謂的人力成本。」所有IT建置都是為了完成提升企業競爭力的目標。

現在的企業，沒有IT就不能開張營運
在金融業，IT更被許多人視為營運的命脈，群益證券資訊部經理廖英彥便直言，IT支出對證券業而言，IT支出比重越高，企業規模越大，營收比重也越高，這也形成證券業對於IT的依賴也更深。這樣的一個循環，則逐漸加深IT支出與金融業競爭力的正相關。

金融業是一個相當依賴IT的行業，台灣人壽協理張慶童表示，「沒有IT，企業就不能開張營運。」就金融業而言，IT建置的規模與強弱，連帶影響其企業的競爭力。

他進一步指出，金融商品持續性的推陳出新，一定會改變金融業現有的IT架構；加上通路多元，以及配合外商金融保險業者所導入如CRM、資料倉儲或是商業智慧（BI）導入等服務創新，都會影響IT建置。但他也說，IT只是企業競爭力的基本，企業若缺乏創新能力，只有單純的IT是無法創造企業營運佳績的。

不能以「追求流行」心態看待IT
金融業對於IT的投資也較製造業和服務業「捨得」是無庸置疑的，中央再保公司副理廖秀慧表示，對企業而言，「錢要花在刀口上」，不論是新的科技或是IT支出，重點是要提升企業競爭力，而非追求科技的流行。畢竟，IT是為了改善企業效能，透過電腦化，將以往透過人力執行的工作，可以透過IT達到效率更快、傳遞更便利的目的，例如精算等等。

服務業的衣蝶百貨資訊處長吳大成則說，該公司現在對IT依賴日深，比方透過POS完善的收銀系統，就可以立即得知即時業績；也可以透過自行開發CRM相關工具，進行顧客消費行為分析，在改善服務流程上面幫助很大。新光保全則是提供客戶每個客戶獨立的帳號，讓他們可以上網查詢當月的各種設定與異動，並節省掉時間與郵資的浪費，對客戶提供省時省力的解決方案，其資訊主任張墎坤認為，提高客戶的滿意度，就是一種企業競爭力的提升。

營運最佳的，並非投資IT最多的公司？！
不過，有趣的是，大多數人都認同這樣的觀點，可是實際上卻也有數據顯示出不盡相同的結論。在「IT有什麼明天？」一書中，就舉出了一個數據，頗耐人尋味。

那是Alinean顧問公司在3年前，對美國7500家大公司IT支出與財務績效進行調查，表現最佳的往往是IT支出最摳門的公司，在前25家營收最高的公司中，IT支出平均佔總營收0.8％，表現最差的25家公司中，IT支出則佔總營收2.7％。

此外，另外一份調查也顯示，IT開銷與企業營收不見得有這麼直接的關連，表現最差的公司，的確在IT支出占總營收比重是最低的，但表現最佳的公司，其IT支出卻不是高的，而是第二少的！

我們認為，把IT支出跟企業競爭力相提並論並沒有錯，因為在現在的環境中，IT是為了讓你的企業「不落後」，但卻也不保證是萬靈丹，只要服下競爭力就會三級跳，許多花大錢做E化的公司，導入失敗的案例也不少，這些失敗的專案，不但沒有為企業帶來效益，反而是沈重的負擔。因此，或許只能說是：「IT不是萬能，沒有IT萬萬不能！」文⊙黃彥棻