調查：六成民眾不願使用行動銀行

花旗銀行公佈一項最新調查，發現有超過六成使用者沒有使用行動銀行意願，而最大的障礙為交易安全的疑慮，以及高昂的上網費率。

根據花旗委託TNS Research International進行的「行動生活全台線上大調查」，1066位現在使用行動上網或未來一年考慮使用行動上網的25到49歲受訪者中，75%聽過行動銀行服務，其中目前使用服務的比例為11%，將來有意使用的比例為25%，而有6成2比例沒有使用意願。

在手機上提供行動銀行服務，讓用戶可以隨時、隨地查詢帳號資料、繳款、轉帳，增加用戶使用金融交易的便利性，也增加銀行服務的機會，對用戶和業者都有幫助。從今年各家銀行業者在手機上大力推動行動銀行服務至今，使用比例從0%上升至11%。

分析使用行動銀行者人口背景，以35到39歲男性居多，主要以高收入、高教育程度，使用智慧型手機的公司主管或白領階級為主，花旗銀行認為未來隨智慧型手機普及、行動上網費率調整，使用族群將擴大至中收入族群，同時也會吸引更多女性使用。

至於6成左右不考慮採用的受訪者，前三項不使用原因為對手機交易存有安全上的顧忌、手機上網費率太貴及手機遺失資料外露的風險，三項因素中安全考量便佔兩個，顯示交易安全是使用行動銀行服務最大的顧慮。

儘管高達6成的人沒有使用的意願，但花旗銀行認為調查結果和當初推動網路銀行的過程相似，目前花旗每月約41%交易量來自網路銀行，在此發展軌跡下，未來行動銀行服務待技術、營運模式成熟後，可望慢慢提昇使用率。