消基會接獲網路購物糾紛案件

主要的糾紛模式是購物後貨品延遲寄送；且多數情況是，在發生糾紛的購物站台上根本未列出銷售商的地址電話，只有付款方法。

日前發生了一件消費者經由網路購買CD燒錄機，經劃撥匯款後，結果收到一筒烏龍茶、可謂十足烏龍的事件。經消費者向消基會求助以後，消基會已將此案轉給檢調單位，以詐騙案處理。

但詳究此事，這個販賣CD燒錄機的網站上，既沒有公司地址、也沒有電話，聯絡人的姓名也無從分辨真假。這樣的案子就算調查起來也會因為搜證困難，例如網主撤消網站、錢到手後就取消收款用的帳號、或是根本登記在ISP 的就是假名假地址假身份，以至於不易追查，而消費者的權益也因此難以得到申張！

消基會申訴部主任李明珠說，至目前為止，因網路購物引發糾紛而向消基會提出申訴的案件，比例相當的低，而主要的糾紛模式是購物後貨品延遲寄送；且多數情況是，在發生糾紛的購物站台上根本未列出銷售商的地址電話，只有付款方法。這麼缺乏安全保障的購物環境，為什麼還是會有人甘願付錢？

李明珠指出，已受理過的網路購物糾紛申訴案件，多數是20幾歲年輕人、在學學生所提出來的。她說，可能是年輕人本就缺乏社會經驗，又長時間浸淫在網路上，花在真實生活中學習人際互動的時間相對的也就少了；因此可能較缺乏判斷力，對於可能的購物陷阱也不那麼敏感。

因此，在目前網際網路的交易行為的規範尚未地訂出的情況下，消費者還是要自己睜大眼睛，注意保護自己，不要因為貪圖方便或受到低價的誘惑，而向這一類資料不完全的可疑網站購物。在決定下單購買之前，最好先打電話試試該公司是否存在、是否可靠！

如果真的受騙或收到與所購項目不符的產品，消費者可打(02)7001234 消基會申訴專線提出申訴；如果是連消基會也無法處理或協調的狀況，他們會將案件轉給檢調單位處理。

另外，消保法第十九條明訂，經由郵購或商人上門訪問而購入的商品，如果消費者不滿意的話，可於收到商品後七日內退回商品、或是以書面通知商家解除買賣契約，要求商家退款，而無須說明理由或負擔任何費用或價款。

網路購物在法律目前算是與郵購類似的買賣行為，所以如果真的買到了不符己意的產品，消費者可不要忘記了這一項權益，白白忍受花錢受氣的冤屈。