展望未來，總經理要給IT產業的建言

每歷經一個10年，IT都會產生巨大的演變，對企業營運的影響隨之深化。台灣中油公司（中油）總經理林茂文的經歷十分特別，在中油已待了37年，從底層的企劃控制師做起，一路升為總經理，歷經不同職位的視野，看見將近4個世代之間IT價值的轉變。

林茂文在1974年進入中油時，擔任企劃控制師，相當於專案經理的職務，他在推動專案的過程中，開始了解中油公司整體的運作流程，以此為基礎，接著在1991年至2003年連續12年擔任中油資訊處處長，任內導入了自行開發的ERP系統，以及財會系統與採購物料系統，利用IT改造中油的作業流程，後來林茂文又從資訊工作轉入財務部門，擔任財務長，統籌中油的財務規畫，在去年，林茂文升任為總經理。回首過去10年，林茂文看見了企業IT的核心價值，從業務作業流程的輔助角色，轉型為決策支援的領頭羊，進而決定了企業的競爭力。

輔助業務作業運行，進而改造流程

林茂文認為，企業IT是技術、業務與管理三者不斷磨合的過程。2000年開始，許多企業開始導入ERP系統，將IT融入業務運作流程，在系統設計過程中，促使IT以跨部門的高度，抽絲剝繭理解所有部門的業務細節，整合不同部門分歧的意見，找出流程的最佳案例（Best Practice），以進行流程改造，打造全新的ERP系統。他發現，企業在系統建置的過程中，IT會與業務磨合碰撞，激發出各種智慧的火花，這讓IT部門深刻了解業務流程，也讓業務流程因IT而最佳化。

以中油自行開發的ERP系統為例，從原油進口、探勘、開發、煉製、輸儲與銷售等程序雖然橫跨不同部門，但是都環環相扣、相互影響，因此ERP系統必須扣準所有流程，掌握前後程序的運作資訊，才不會因為一個環節的錯誤，而破壞後續的作業。為了連貫所有程序，中油IT部門開始與所有部門對話，了解中油從生產到銷售的運作流程，讓林茂文深入了解許多流程細節，這是其他部門或高層主管很難掌握的。

整合業務營運資訊，即時指引管理者營運決策方向

ERP等大型商用資訊系統陸續引進臺灣，許多企業在2000年前後完成業務流程資訊化，透過IT系統即時呈現與記錄業務運作狀態，林茂文發現，在接下來幾年，這些企業的高層主管進一步期待IT不只輔助底層業務運作，還要能融合業務Know How與營運資訊，點燃指引未來決策方向的明燈。於是企業開始建置資料倉儲系統、商業智慧（BI）系統與經營決策支援系統等，高層主管只要操作系統的儀表板，就能即時掌控營運資訊來進行決策。林茂文說：「基礎Data怎麼轉變為Information，Information又怎麼轉變為Decision Making，這是IT面臨的挑戰。」

資料庫內的資料與關聯性有跡可循，但高層主管需要關注的營運視野卻變幻莫測，常因不同業務考量而改變。高層主管切入的角度不同，需要掌握的資訊情報就會不一樣，所以IT很難設計出一套完全符合主管需求的決策支援系統。林茂文回想當初擔任CIO時，為了在主管百忙之中，還能掌握他在營運發展的需求，他請當時台灣中油公司總經理關永實隨時想起哪些需求，就立刻用錄音機錄下來，林茂文後續再整理出管理層看見的業務核心需求與發展方向，作為IT選擇新技術的考量角度。

高層主管或許看不見太多流程細節，卻能直指核心業務的困難與方向，林茂文表示，CIO必須抓住核心需求，才能抱持營運的眼光，找到在這個時機點最適用於營運發展的IT技術，從流程、管理與策略這3方面打造整套解決方案，實踐IT串連底層業務至高層管理的價值，才不會被日新月異的IT技術牽著鼻子走。

雲端運算解除維運負擔，讓IT專注規畫應用系統

展望未來3到5年，虛擬化與雲端運算的普及，成為IT從業務輔助邁向營運管理層面的助力。林茂文認為，傳統企業IT部門將近4成到6成的人力都在維運舊有系統與IT基礎架構，因而成為企業IT轉型的羈絆，導致IT無法投入決策支援。但，新的IT技術帶來契機，隨著虛擬化技術興起，越來越多企業開始建置虛擬化資料中心，打造軟硬體資源共享的IT平臺，成為私有雲，甚至將部分的應用委外給公有雲廠商。透過雲端運算技術，企業不僅有機會縮減IT成本、減輕維運負擔，還能因應業務營運的變動來調配IT資源。IT技術的演進促使企業的IT部門轉型為決策支援的要角，同時掌握內部業務營運狀況及產業環境的變遷趨勢，協助高層主管即時洞悉營運問題來規畫解決方案。

林茂文表示，未來企業IT的價值會集中火力在自行開發具備產業Know How的應用系統，不只應用於企業內部，甚至能夠向外推廣給同業。

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