展望未來，資訊業CIO要給IT產業的建言

在1998年臺灣電子產品的代工製造產業才剛興起，當時年營收才46億元的廣達電腦（廣達）決定砸下其中2億元導入昂貴的SAP ERP系統，在8個月內就完成導入，成為臺灣首家採用SAP ERP的製造商。多年後，廣達一躍成為全球最大的筆電代工製造商，營收成長了25倍。由於代工產業的競爭激烈、毛利率越來越低，以IT整合營運流程的深廣度，決定了企業的競爭力。

廣達電腦管理資訊中心副總經理方天戟說：「這10年來，臺灣製造業之所以能穩居全球的龍頭，是因為臺灣製造業的IT掌握了製造業流程的Know how，不只廣達，仁寶、英業達、緯創也這麼做，導入ERP、供應鏈管理系統將所有流程緊密整合，讓臺灣一躍成為世界工廠。」廣達位居代工製造業的領導地位，其經驗正反映了製造業IT的變遷。

IT整合力量大，推動臺灣成為全球代工製造龍頭

為了導入ERP系統，方天戟踏入廣達，擔任CIO一職，由於代工製造業不是單打獨鬥就能製成產品，因此，他自詡為Chief Integration Officer，認定IT最大的價值就在於流程整合，於是IT開始深入廣達的上下游供應鏈、生產製造流程、快遞銷售管道、內部後勤及財務管理等，建置整套企業整合系統（CIS），包括後勤與財務系統、生產管理系統及電子商務平臺。方天戟用IT來彙整企業內外的營運資料，同時引進供應鏈管理機制（SCM）進行流程改造，提升生產線運作的彈性、效率與正確性。

在需求變動頻繁的代工產業之中，廣達IT練就出隨機應變的彈性，因而脫穎而出。舉例來說，為了讓購買者在網站訂製客製化的筆電後，5天內就能送達，廣達電腦董事長林百里在完成ERP系統導入的隔年，宣布改變傳統接單後生產（BTO）的產銷模式，改透過ERP與自行開發的周邊系統來建構新的「臺灣直送」模式，所有採購和生產流程都能在臺灣完成，再將產品直接經由空運與快遞業者送達購買者，讓廣達可以自己掌控零組件的採購、收貨與送貨時程，不會受制於其他合作廠商，這項改變促成廣達躍升為筆電代工龍頭。

金融海嘯成為轉機，廣達趁機精簡IT系統

不過，隨著購買者與原廠訂單要求經常變動，廣達常需要因應不同的需求來調整IT系統，導致系統架構顯得凌亂鬆散。例如，筆電一天生產2千至3千臺，但蘋果iPod因為體積小，1小時就能生產7千臺，產線要隨時補充許多原物料，這都需要調整生產管理系統來配合。此外，原廠還會提出臨時的訂單異動需求，像是買筆電送電池的優惠，廣達因而必須修改系統，先是增加供應鏈的電池供貨，在製作每臺筆電時，還要多搭配一顆電池。在過去10年之間，廣達的CIS系統已經千瘡百孔，雖然那些調整的程式看似不重要，卻因為原本負責開發的IT人員已離職，其他IT人員也不敢擅自刪除該程式。

方天戟一直想要著手精簡系統，卻因為系統不能停機，而且其他部門的業務繁忙，始終找不到切入的時間點。在2008年適逢金融海嘯，當時原廠的訂單數量銳減，各部門人員空出較多時間，正好給予廣達重整IT步伐的機會，於是廣達展開了第二次的IT整合計畫，稱為POWER計畫，進行作業流程與組織團隊的大改造。

改造計畫的前3個月，IT部門訪談各部門人員使用這套系統長達10年的心聲，讓員工指出這套系統的缺點，以及希望如何修改。當時，廣達IT部門重新檢視了5百～6百套子系統，包括採購系統、業務系統、財務系統、生產製造系統等。每個部門使用的系統幾乎都有問題，需要IT部門來精簡系統。後3個月，IT部門將修改好的系統進行線上測試，確保運作不會出問題，最後再藉由2～3天的停機時間，導入精簡後的CIS系統。

這10年來，廣達歷經這2次的IT整合，方天戟能夠堅定地說：「現在最了解廣達營運流程的就是IT部門了。因為財務不懂採購、採購不懂製造、製造不懂業務，但是每個人都要使用IT，所以每個人都要跟IT談，最清楚所有流程的是IT，來將財務、採購、製造與業務全部整合在一起。」

最快3到5年內，企業IT走向公有雲

然而，隨著筆電代工製造業的毛利率持續下跌，只剩下4%，廣達面臨產業大環境的衝擊，決定轉向雲端運算。2009年林百里宣布，廣達不只固守代工製造，還要邁向雲端，因而抽調出廣達IT部門的部分人力，並招募新的IT人員，成立雲達公司，著手開發CAMP公有雲平臺，包含廣達自行開發的軟硬體設備。方天戟表示，今年7月1日，遠傳正式啟用該軟體，推出公有雲服務，不久後，台灣大哥大也將採用該平臺，推出公有雲服務。而廣達內部IT也正在走向雲端應用，目前已將非核心的應用系統放在微軟的公有雲，未來還會將其他系統轉移到遠傳的平臺。

方天戟認為，未來公有雲服務的模式就如同水電供應一般，轉動開關，就會源源不絕地提供IT服務，再依照使用量來計價。他預計，未來最快3到5年之內，最慢10年內，企業內部IT就會陸續移轉到公有雲服務。

然而，企業未來面臨最大的挑戰在於軟體與人才的轉換。現在發展雲端運算的硬體已經上軌道，但最大的挑戰是在軟體的轉換，企業必須將傳統的ERP系統從封閉的大型主機架構轉換成開放式架構，他認為，以後企業的應用系統會趨向採用Hadoop分散式運算平臺，不需要建置資料庫，而是將運算工作分散到眾多小臺但高效能的x86伺服器上，以提升運算效率與彈性。例如，廣達ERP系統仍採取大型主機架構，未來要將這些超大型系統從Client-Server架構改為Web-based架構，並移轉到x86伺服器上，將是一番浩大工程。在人才方面，未來企業IT走向雲端之後，IT人員必須自我轉型。方天戟說：「每個IT人都會寫程式，但你光會寫程式、光懂電腦沒有用，你要懂一個行業，要懂這個行業裡的種種流程，再進行整合。很多人會問，應用系統都放到雲端，IT人是否會失業，我認為不會！只是IT自己要轉型，要成為Integrator。」