展望未來，董事長要給IT產業的建言

過去十年來，資訊科技最重要的革命都來自網際網路的驅動，悅智全球顧問公司董事長黃河明認為，有4項新的革命對IT產業產生了結構性的改變，而且這些改變還在持續進行。

第一項革命是數位匯流的形成，民眾透過手機就能像使用電腦一樣獲得大量資訊，未來數位匯流還會進入電視應用。其次是雲端運算所帶動的發展，甚至出現了大量近似免費的公眾服務。第三是智慧型裝置的普及，越來越多裝置很方便就可以連上網路，能夠取代個人電腦，第四項革命是社群網站的出現和壯大，網路應用出現新的營運模式。

Google上市代表網路營運出現新模式

黃河明認為，最能代表這股變化的事件是Google上市。他解釋，網際網路第一波熱潮是.Com興起，當時多數人都高估了短期效益，以為只要建立網路商店能夠創造很大的商機，其實市場無法容納那麼多公司，最後在2000年泡沫化了。但「Google上市代表了網路長期效益不可低估」他說。

Google的經營模式和一般的電子商務模式有很大的不同，在Google之前，多數IT產業仍舊靠經營某些交易來支持利潤的成長，例如Amazon銷售書籍。但Google先從人類的需求出發，建置一套基礎建設來提供免費的大規模服務，再從網路廣告獲益。搜尋和地圖就是最好的兩個例子。

Google上市的另一個意義是網際網路的用戶數達到前所未有的規模，出現了以億為單位的服務。2001年時全球上網人口大約是4、5億人，但是到了2011年的今天則有20億的上網人口。Google從1998年時就已經看到了未來上億使用人口的成長，所以能以億為單位的使用假設來發展營運模式，也因此能夠發展這樣免費而大規模的使用模式。

這樣的趨勢對硬體產業產生了很大的衝擊。因為單一服務的使用量非常龐大，所以，服務端的供應商願意採取龐大的投資，讓服務幾乎等於免費，導致使用者端只需購買功能簡單的連網設備就能使用，也就連帶影響了硬體設備市場的發展。甚至像社群網站的模式是不需要自行更新內容，而是仰賴別人的貢獻，網站服務商只要建構一個良好的使用環境。

黃河明表示，現在有越來越多人開始尋找像Google、Facebook這類的機會，「不需要多元化的服務，而是要讓服務單純，但是需要同類服務的人非常多。」這些服務只需要在網際網路上建置一套軟體系統，就可以讓使用者在不同平臺、裝置上使用，有些裝置的功能簡單，例如只要上網和瀏覽器，設備成本非常低廉，甚至未來營運商可以免費贈送。

軟體和服務的價值，超越了硬體

從此以後，「軟體和服務的價值，超越了硬體」黃河明說，對IT產業產生了很大的衝擊，所以，十年來，傳統IT公司上演了許多令人驚訝的戲碼，最初是IBM放棄了個人電腦事業，專攻軟體和服務，接著是HP和Compaq合併，而蘋果也是在這10年間重新透過網際網路的服務而重新竄起。黃河明說，即使不是科技公司或IT設備廠商，也要注意這股潮流，說不定會淹沒了原有的產業，過去10年被淹沒的產業包括了如報社、書店、CD零售，而目前岌岌可危的是錄影帶租賃業。但從另一個角度來看，這股浪潮也是IT主管的機會，黃河明認為，IT主管要帶給公司更大的貢獻。「IT主管是新經營模式很重要的構思和發動者。」

IT主管要思考如何協助企業善用雲端，例如雲端技術讓許多應用服務只要透過Web Services的相關技術，就能快速開發和上線，不需像過去那樣得考量不同伺服器平臺的軟硬體技術，開發者可以更專注於商業邏輯，而非技術問題。換句話說，「IT主管現在必須更具有商業頭腦。」黃河明建議：「IT主管要勇敢建議公司拋棄某些硬體設備，也要協助公司決策團隊正確地了解雲端對所屬行業的影響。」不過，黃河明認為，IT主管仍須繼續專研技術和相關趨勢，才有助於協助企業的技術選擇，他也建議了幾項值得注意的新發展，例如個資法的施行讓企業必須更注意網路安全，甚至某些網路服務必須採用實名制才能減少平臺問題。

企業採用雲端服務後，資訊管理工作將出現委外潮，企業的價值不是在硬體設備上，而是反應在生意上的分析知識，商業智慧的軟體也會越來越重要。另外如物聯網的感應機制，可提供更客製化的服務。最後一項要注意4G無線網路，這可提供更大的傳輸頻寬，有效滿足隨時隨地上網的需求，讓服務內容的提供不受限於格式或裝置，到時候，數位匯流的效應就會產生量子跳躍的效果，所有內容都可以有更大規模的使用量。「自以為安全的產業，若不跟著改變也會面臨新的危險。」黃河明說。

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