東森集團二度整併資訊人力，靠IT精準行銷8百萬會員

很多人打開電視，會很容易轉到東森電視購物和森森電視購物頻道，看著購物專家滔滔不絕的說明各種促銷方案，許多人會忍不著拿起電話開始購物。不只電視購物，同樣的銷售通路也擴及到購物網站以及手機App的方式，真正做到消費無所不在。

從電視購物到電子商務網站，是一般人想到東森集團的第一印象，不過，另外在網路媒體也深具影響力的新興媒體東森新聞雲（ETToday），也是東森集團的一份子，光是東森新聞雲的臉書粉絲頁就有700萬名粉絲，每天有400萬～500萬人瀏覽新聞。

要怎麼把傳統的電視購物和電子商務及手機購物的商品資訊，精準在新興網路媒體曝光，讓網路廣告精準投放到正確受眾，獲得最大的廣告效益，成立於2000年8月的老字號東森信息科技公司，就扮演重要的科技推手。

東森集團技術長簡元育表示，東森信息科技從2013年開始成立大數據部門後，近期更成功推出廣告數據管理平臺（Data Management Platform，DMP），透過整合來自各個購物通路、已經去識別化後的交易資料，以及新聞雲的網站瀏覽資料等等，和884萬筆的集團會員資料庫做交叉分析，不僅已經可以做到精準打動會員的網路廣告，更透過強強結盟的方式，以及跨產業、跨螢幕、跨線上線下銷售整合的作法，為東森集團以及合作的聯盟夥伴，創造更大的營運績效。

第一次IT整併失敗因組織沒調整

簡元育過往有豐富的資訊產業的工作經驗，尤其在電信產業的工作經驗，讓他可以即時掌握臺灣網路產業的變化。當他在2013年11月就任東森國際新媒體事業部技術長時，主要負責東森新聞雲的網站運作，如何打造一個不管有多麼龐大流量都不會當機、垮臺的新聞網站是他的任務；而怎麼讓這些流量，可以真正轉換成公司新的獲利來源，是他一直在努力的方向。

簡元育雖然負責東森新聞雲的IT網站和相關服務，但是，對於整個集團的IT運作，也扮演重要的關鍵角色。東森信息科技從2013年開始投入大數據技術的開發和應用，他表示，要從數據中看到公司營運的變革，大數據扮演重要的角色，為了提升整個集團對於IT資源應用的彈性，決定在2013年底進行IT整併，不同公司的IT人力全部集結成統一戰力，彼此互相幫忙，不過，因為組織架構沒有隨著IT整併有所調整，雖然IT資源看起來集中了，卻還得服務原本的公司，原本的工作放不下，人力還是被綁在原本的工作，也沒餘力做其他的事。

因為網路事業瞬息萬變，這個IT整併經過一年嘗試，IT部門開發出來的各種系統和服務，不論像是東森新聞雲網站改版或是App增加新功能等，都還是得跟業務團隊緊密的合作，才可以開發出符合使用者需求的功能，真正讓服務到位。所以，IT團隊的整併，經歷過一段時間後，又很快的回歸原本的IT建制。

集團公司可運用250人IT資源，一處開發也可多處應用

第一次的IT戰力整併過程雖然以失敗告終，但簡元育認為，公司也從中發現當初失敗的關鍵點，並學到一些寶貴的經驗。因為看好IT整併對於整個集團的長遠發展，還是真正有幫助的IT戰略方針，因此，在今年初又重新啟動第二次的IT整併，但是IT戰術則有新的作法。

在去年12月19日決定整併集團IT人力，今年一月所有組織的人力就掛到新單位，組織優化就從二月和三月陸續展開，開始有溝通和新的獎勵制度。

這次整併，不只有把IT人力集中在一起工作而已，簡元育指出，最重要的是，同時把組織做垂直化的調整，讓做相同工作內容的人可以在一起工作，做系統開發的就是做系統開發，做網管、做專案管理等，還是做原本的工作，但人員打散後，全部變成東科的資訊人力，擴大整個可以調配的IT人力資源池，讓集團可以統一運用相關IT人力。

畢竟，在規模較小的公司，網管人員是最重要的IT人力，但是，若要做新的系統或開發新服務，小公司往往沒有好的IT架構師和更多的開發人力可以投入新服務或新系統的開發；反倒是，像是電視購物因為公司規模大，也有比較大的IT組織，當電視購物公司的IT人員，完成原本階段性需求、系統穩定後，也會有多餘的人力協助開發新的服務。」

他說：「當組織調整垂直化，開發團隊不管是開發Java或者是.Net技術以及不同的行動裝置平臺等，都可以有足夠的人力，走向敏捷開發，10個人變成一個Scrum團隊，可以去開發比較創新的服務，今天支援A公司，專案結束後，就可以另外組織新的專案團隊，或把工作移轉到支援B公司。」

雖然第二次的IT人力整併推動才超過半年，卻已經看到許多明顯的效果，簡元育表示，只要搭配好的專案管理，可提升每個事業體的戰力。他指出，IT整併後，「東森集團每一間公司，不論公司規模大小，可以運用的IT人力規模，都是250人規模的IT人力。」他說。

因為有足夠的IT資源可以運用時，簡元育表示，集團公司就敢提出比較大刀闊斧的計畫。

簡元育舉例，即便是東森購物和森森購物加起來有一百多名的IT人力，但是要做購物系統前臺和後臺大規模的系統再造升級，人力還是不夠的，因為原本每個人手上的工作，還是要繼續做。所以，藉由IT整併後，集合集團內的資深工作同仁，掌握最核心的系統開發工作後，把比較不重要的系統，考慮採用IT委外，讓整體IT運作效能更有彈性。

現在有很多IT職位的資源，是全公司一起共用，例如，高級架構師就可以幫忙新聞雲做新系統的架構，大數據的資料也可以共用等。其他像是東森新聞雲前臺陸續改版，網站和App購物平臺也陸續改版，負責UX（使用者經驗）的人，就會統一把集團中所有的網站和App的操作經驗，並兼具美感和使用者感受，就不會像以前，可能因為公司原本的IT人力編制少，就無法兼顧到系統架構或是使用者經驗等。

「接下來，就是IT融合後的力量展現，」簡元育表示，像是東森新聞雲便開發一個臉書的機器人（BOT），一個類似線上客服功能的小程式；而當東森新聞雲完成這個機器人的程式開發後，也可以直接把相關的技術應用在東森購物和森森購物上。

畢竟，負責電視購物系統開發的工程師，不見得擅長經營社群，這些公司經營社群的人，往往也不是IT部門的人在經營。透過這種「一處開發、多處場景可以適用」的情境，相關的機器人技術可以延伸應用到Line等其他社交媒體，工程師也會更有成就感，公司也會針對這樣的多處適用的情境，有配套的獎勵措施，達到公司和工程師雙贏的效果。

但是新的組織架構下，分成技術職和管理職，每個人有不同的標籤，例如，一個高級架構師可以就是一個技術長或是副總經理的位階和薪水，還是專注在技術，不一定要拉成管理職，團隊的發展和個人發展都不會因此受限。同仁們，也可以在職能上精進，例如，同仁只要把專案管理和產品管理的能力擴充，就可以擔任專案或產品經理等。

簡元育自己也擔任大數據部門的專案管理（Program Management）經理，可以有更大的管理權限，成員就不只是原本帶領的15人，可以跨部門去調動資源，像是資安、軟體、硬體等部門資源就會進來，資源反而變多，在IT策略更有彈性時，做好專案管理就會被看見。

透過大數據分析技術打造新一代的廣告數據管理平臺（DMP），讓東森集團可以更精準，找到廣告受眾、創新業績。

 ── 東森集團技術長簡元育

彙整884萬筆會員資料，做到精準行銷

簡元育深知，IT一定要和業務結合，否則系統會白開發；也要讓使用者知道，IT部門協助開發的系統，到底可不可以幫他賺錢。他認為，在東森集團裡，中間有一個很關鍵的角色就是大數據的部門。簡元育指出，2013年東科信息科技成立大數據部門後，便投入建置Hadoop數據平臺，從各個管道收集各種資料、彙整、建模並且做分析。

因為東森的會員有884萬筆，如果能夠從這些會員的使用者行為和交易行為中，萃取出更有價值的資料，對於集團公司的營收，都可能帶來正面的幫助。所以，簡元育表示，東森集團便會將大數據分析後的資料，匯入CRM系統作為各個部門經營銷售的參考，每一個數字都有KPI，而且大數據的部門同仁也必須和業務部門同仁開會，要去證明數據的有效性，以及如何透過客戶關係管理系統做改善等等，不管是調整價格或者是搭配促銷活動等，都需要仰賴有經驗的操盤手，讓大數據的分析結果，可以真正用到客戶關係管理系統中。

東森信息科技近期也研發了DMP這個廣告數據管理平臺，就是類似數位廣告管理平臺，做各種廣告數據的分析追蹤，可以分析出各個年齡層的消費喜好以及消費行為等。

所以，操作這個平臺的人，不僅要有熟悉喜好以及消費行為等，也要有熟悉GA（Google Analytics）的人，也要對線上廣告系統和數位行銷熟悉的人等，就可以好好發揮DMP平臺的功能。他認為，透過分析出各年齡層的消費喜好與消費行為，透過預測行銷與精準行銷等大數據應用，可以更精準找到廣告受眾對象。像是，蒐集、分析購物頻道的交易資料，搭配東森新聞雲的網友瀏覽行為資料，把兩個數據結合起來，比對出來，購物頻道和新聞頻道的使用者特性串連出來，甚至於，進一步和其他外部網站的資料也做串連的話，就可以對這個網路使用者有更深的了解。

簡元育認為，當東森集團有了自己的數位廣告管理平臺後，就不必像以往一樣，只是被動的把大流量的東森新聞雲廣告板位，用統包的方式包給數位廣告公司處理，因為東森集團對於來訪的訪客有更多的標籤，可以進一步了解相關使用者的偏好，東森新聞雲的廣告欄位，就可以從過往的被動銷售轉變成比較高價的主動銷售版位。例如，看新聞的是一位大約40歲對汽車有興趣的人，汽車廣告業者就會這則新聞的廣告板位有興趣，願意出高價購買這樣的版位。

DMP平臺的目的就是要收集各種數據，可以從網站、App或者是CRM系統來，而購物頻道的型錄和電話銷售的資料就是交易資料，經過去識別化後，同樣匯入DMP平臺，和各種線上使用者行為做分析、比對，對各種客戶下標籤（Tag）以掌握更多客戶興趣，透過不同網路瀏覽行為找出客戶更多的興趣，就可以有機會對這些客戶，提供更個人化的行銷方式。

簡元育表示，有了這些數據後，除了可以和第三方廣告公司合作外，東森集團現在也有能力，自己將使用者藉由東森新聞雲的網路廣告，將使用者導流東森購物平臺上，透過各種大數據和標籤分析，將對的商品廣告投放到對的使用者瀏覽頁面，創造更好的使用者經驗，為集團公司的營運加分。

 CTO小檔案 

簡元育

東森集團技術長

●      學歷：澳洲梅鐸大學經營管理碩士

●      經歷：最早在鴻海集團、速博電信、台灣固網、英普達資訊科技和臺灣電信公司工作，在2013年11月接任東森國際新媒體事業部的技術長，負責東森新聞雲的網站架構；2016年元旦接任東森信息科技經管室技術長，也負責東森集團所有的資訊科技應用策略擬定。

 公司檔案 

東森信息科技

●      成立時間：2000年8月

●      主要業務：東森集團內的各種IT系統開發和服務提供者

●      總部：臺灣

●      員工數：245人

●      資本額：8千萬元

●      董事長：廖尚文

●      總經理：王辭笙

●      資訊部門主管職稱：技術長

●      直屬主管：總經理

●      資訊部門人數：245人

●      資訊部門分工：分成專案管理團隊、產品部（偏重SA）、系統開發部、研發部、基礎架構部，另外有獨立的大數據部門

●      IT預算：每年至少上億元

公司大事紀

●      2000年8月：成立東科信息科技

●      2006年：東森購物系統ET1上線

●      2013年：成立大數據部門，建立Hadoop數據平臺，進行資料蒐集、彙整、建模及分析

●      2016年：開發DMP（廣告數據管理平臺），分析集團884萬名會員數據作為精準行銷的基礎