「我希望把學校資訊單位當成一家企業來經營。」臺北醫學大學資訊處資訊長羅友聲，講到未來計畫，話匣子就停不下來。為了實現這個腦海中的未來大學構想，他花了2年，持續透過IT改造優化作業流程，來支持全校資訊服務發展，更要讓學校IT變成一家教育領域的資訊服務公司，「為了實現未來大學的布局，學校IT也得像企業一樣。」他說。

踏出新世代大學第一步，先從改造資訊門面做起

羅友聲的第一步，先從改造資訊部門的門面做起。北醫將原有的資訊辦公室，從校本部搬到了大安校區的新建大樓，在16樓設立新的資訊服務處，羅友聲親手重新設計了新的整個辦公空間，在去年才正式啟用。

走進北醫資訊處，就像是走進到一家企業的辦公室，截然不同於一般學校教室或傳統電算中心的空間設計。入口處設有正式的接待服務櫃檯，可以提供諮詢、軟硬體操作協助或故障排除，由長年訓練的資訊處工讀生輪班服務，讓資訊同仁可以更專注在自己的工作。櫃檯左側是一面電視牆，來推廣各種重要的資訊服務訊息。例如宣傳新上線的系統，或是最新滿意度調查結果等。

「我希望資訊部門的門面，能給人一種專業服務的形象，就像企業那樣。」是這位6年級生後段班的年輕IT主管，對於未來資訊部門扮演的重要角色寄予期待。

對於在這裡工作的資訊員工來說，不只要負責校務系統的維運，更要練就十八般武藝來支援校務工作，甚至得身兼導播，幫忙教師拍攝線上教材。

遠距影音教學是北醫未來重要的教學管道，為了提供更高品質製作內容，北醫資訊處甚至在新辦公室中打造一間50坪大的專業攝影棚，所有線上課程的拍攝、製作及後製，全部由資訊團隊一手包辦，讓教師可以專注在課程講解。

這間攝影棚內配備有獨立副控室、錄音室及情境實景教室棚，甚至還有新聞主播使用的讀稿機，來幫助老師念稿，以製作出更高品質的數位課程，也提高課程製作效率。目前他們拍攝的線上影音教材，已累計多達30個以上課程，而且中文、英文都有，都上架到北醫開放式課程MOOCs平臺，開放給學生線上自學之用。

這類型的資訊服務，不是傳統學校IT平常會做的事。但對羅友聲來說，這卻是下個世代IT人員所須具備的能力，「不只要做更多，服務還要做得比以前更好。」他說，也因此，對於資訊人員來說，需要付出比以往更多的心力，才能專注做好每一項資訊服務，甚至「我們絕對是全臺灣學校最操的資訊單位，因為我都以業界標準來要求每一位同仁。」他驕傲的說。

在羅友聲上任前，北醫資訊發展長期處於維持現狀，甚至可說是停滯不前的狀態，同一套老舊校務資訊系統用了10多年還沒汰換，也逐漸成為學校資訊服務未來發展的沈重包袱。許多校內行政流程仍採紙本，作業效率不彰，就算搭配了資訊服務也無法滿足業務單位需求，更無法幫助學生改善學習。看在羅友聲眼裡，這些都是當前急需解決的問題。

臺北醫學大學最早是一家醫學專門學校，以提供專業醫療教育為主，後來歷經數十年轉型改革，逐步擴大經營事業，也開始接手經營醫院，如今，北醫醫療體系除了一所大學外，旗下更擁有3家附設醫院（北醫附設醫院、萬芳、雙和）。但是，相較於3家醫院近幾年資訊發展腳步加快，北醫大的資訊服務發展卻沒有跟上，許多老舊系統，已經無法支持學校未來的發展。

先導入ERP整併系統，更全面推行線上作業

直到2015年，羅友聲受命接下了學校資訊長一職，開始展開IT和行政作業流程的大改造，才展現出截然不同以往的新氣象。北醫校方找來成功整合北醫旗下3家附設醫院HIS系統的羅友聲，對他寄予厚望，希望藉由資訊整合和重新擬定新的資訊發展方向，來提升學校經營效率。這也成為他上任後首要面對的IT考驗。

羅友聲上任後做的第一件事，就是先導入ERP系統，整併原本各自獨立的人事、預算、採購及研究計畫管理等功能，重新串起整個行政的作業流程。接下來，更開始全面推動行政作業改採線上作業、線上簽核，來取代傳統紙本作業，提高行政效率；隔年更開始逐步改善使用10年以上的舊系統，包括授課進度表、成績輸入、導生等師生相關系統，甚至是將系統全部重新開發，汰換舊系統。另外針對醫療研究，也分別建置教學研究資料庫和臨床資料庫，來提供研究單位進行各項數據分析，以作為改善教學及創新行政等校務決策上的重要依據。

但是畢竟是將舊有行政作業流程重整再造，一開始，羅友聲也同樣面臨到業務單位的反彈聲浪，不願改變舊有習慣和作業流程，不過他笑稱：「因為我是來自醫院體系，沒有學校的包袱，該做的事還是得做。」再加上， 資訊部門獲得校方高層在背後全力支持，讓他推動起來才能毫無後顧之憂，半年內就順利完成ERP上線，為IT轉型跨出第一步。

臺北醫學大學資訊處資訊長羅友聲表示，只要拋棄既有的組織文化包袱，學校IT其實也可以很專業，就像企業IT一樣。洪政偉攝

學校IT開始要轉向擁抱學習型的企業組織文化

羅友聲下一步，更針對資訊部門大刀闊斧進行大整頓。他表示，學校IT文化是一個沉重的包袱，導致許多資訊人員容易安於現狀，不求進步。因此，他上任後，開始要求資訊單位應該要徹底捨棄學校舊有IT文化，轉向擁抱學習型的企業組織文化，甚至他回過頭來拿業界標準，來要求他的IT人員，也得像企業一樣，持續追求IT的再進步。

「學校IT其實也可以很專業，就像企業IT一樣。」他說。正因為如此，他更嚴格要求資訊人員做事，必須力求精準。例如針對每項執行專案事前就得準確估算出實施後的效益，能幫業務單位提升多少行政效率等成效。因為資訊人員例行任務很多，「評估越精準，才有辦法快速決定每項工作優先順序，把資源用在對的地方。」他說。

再者，他也會要求這些資訊人員必須具備自主開發能力，不能一昧委外。在他上任前，學校IT自主開發比例只有1成，如今提高到了7成比例皆採自主開發，資訊部門重新拿回開發自主權，只有其餘3成系統，仍採用委外開發，如ERP等，但是即便是採用委外，他仍要求必須掌握原始的程式碼，讓他們之後能開發新功能。

在將整個行政作業流程打通以後，接下來，羅友聲更開始將資訊改造向外推向教學、研究，以及學生等不同服務。他上任至今，雖然才短短兩年多，但只要一有新服務推出，常常大受學生和業務單位的歡迎。「只要我覺得不好用的資訊服務，就會立刻要求同仁重新修改到滿意為止。」他說，甚至他對於以後開發設計的新系統，更要求都要可以跨平臺使用，任何一臺手機或平板裝置都要可用，「這已經是最基本的資訊服務要求，沒有任何妥協餘地。」他表示。

資訊部門過去兩年間也推出不少資訊服務，他以導生系統為例，過去老師與學生晤談後，得將紙本訪談記錄逐一輸入電腦，人數一多時相當麻煩，也成了老師的負擔，後來直接改成線上群組晤談的方式，老師可以一次與多位學生討論，也容易記載所有學生的會談細節。這只是一個簡單的系統開發和流程改善工作，但卻大大降低了導師的負擔。

或像是，資訊部門在會議系統中，新增了一鍵請假功能，老師若是臨時有事，無法出席學校會議，以後只須透過手機打開會議通知單，或登上會議系統一鍵點選，就能夠自動完成請假，不需要經過繁瑣作業程序。甚至透過掃描專屬QR碼或職員證，還能幫助老師快速完成報到。

另外為了提供學生更便利的上網服務，資訊部門後來也建置一個無線網路認證註冊系統，讓在校學生能事先以自己的行動裝置，如手機或平板登記註冊， 以後進到校園，就可以自動偵測連上網路，不用再每次重新登入。學生無線上網更方便。北醫這兩年來更擴大校區無線網路覆蓋範圍，來加深、強化對於未來行動應用的發展。

在羅友聲上任2年來，北醫IT改良甚至翻新了許多舊有的資訊服務，許多都是在很短時間內就推出，儘管資訊團隊得日夜趕工，但羅友聲認為，這樣辛苦的代價很值得，因為我們是真正認真在做事，替學校和學生解決各種問題，當越來越多的服務，受到大家的肯定，也會讓資訊部門更有信心，來支持學校資訊服務的發展。甚至他說：「現在資訊同仁走在路上，都可以抬頭挺胸，變得更有自信。」

未來更要跨出傳統大學，朝向新世代大學來轉型

羅友聲未來還有一個更大目標，就是要開始朝向新世代大學來轉型。不過他坦言，這並不是件容易完成的事，除了要全面升級資訊硬體設施外，更要具備有資訊軟實力，不只要打通所有行政作業流程，還要打造一個無時間、地域障礙的教學環境，並且讓所有的流程都要能全自動化，例如，每天自動根據實際上課時數，自動結算鐘點數，並整合到當月薪資的帳務作業，讓這類的行政後勤作業全自動，另在教學上，也能記錄學生複習教材的情況，而老師則可直接線上給予評語或評分，將教學和學習兩端整合到單一環境中。

羅友聲表示，北醫下一階段資訊發展，將聚焦多元應用與整合。而在他任內，最重要的任務，就是先打好基礎，為未來大學轉型做準備。

 CIO小檔案 

羅友聲

臺北醫學大學資訊處資訊長

學歷：臺北醫學大學醫學資訊研究所博士

經歷：2011年進入北醫體系，從基層資訊人員做起，歷任組長、副主任等職務，期間更一手完成3家醫院資訊系統的整併，直到2015年正式接掌學校資訊長一職，肩負起改造學校IT的重責大任，協助未來學校發展，開始朝向新世代大學邁進

 學校檔案 

臺北醫學大學

．成立時間：1960年

．網址：www.tmu.edu.tw

．地址：臺北市信義區吳興街250號

．主要業務：教學、研究

．員工人數（含教師）：約1,100 人

．學生人數：約6,000 人（2017年）

．校長：林建煌

．董事長：張文昌

 資訊部門檔案 

．資訊部門主管職稱：資訊長

．資訊部門主管姓名：羅友聲

．資訊部門名稱：資訊處

．資訊部門人數：28人

．資訊部門分工：校務系統組、教學科技組、網路組、資訊支援組、研究資訊組

．IT預算：約2,720萬元

 IT大事記 

．2014年：北醫校園App推出上線，可供學生查詢課程，及校園資訊等服務

．2015年：結合本校人事、預算、採購、研究計畫管理等功能之TMU ERP系統上線，全面推動線上作業、線上簽核

．2016年：教學研究資料庫及臨床資料庫上線、持續改善及優先使用10年以上的系統，如授課進度表、成績輸入、導生等師生相關系統、針對TMU MOOCs線上授課建置專業攝影棚

．2017年：配合政府政策一例一休，上線多項人事管理系統，如專任助理管理、職員排班、簽到退優化等系統、教師著作目錄系統改版上線、電腦教室全新改造，提升師生互動、協助體系醫院導入IBM Watson平臺幫助醫師診療癌症

．2018年：體育自學課程系統上線、推行多元跨域數位學習，導入41門國外內優質磨課師通識課程選修、完成全校資料庫升級作業，提升效能並解決20年以上無法顯示特殊字的問題