英語學習新創善用雲端和敏捷，透過A/B測試找出網站最佳路徑

行政院長賴清德日前表示，希望在2019年可以將英文列為第二官方語言，讓臺灣成為一個雙語國家。而學英文對於許多人而言，不管是念什麼科系，許多人從小到大，花最常時間學習的第二外語通常就是英文，再加上，臺灣缺乏天然資源，是一個以貿易為主的國家，可以通用全世界的國際語言「英文」能力，甚至成為一種競爭力的表徵。

不過，很多人就算英文從小學到大，有些不見得敢開口，而不管男女老少，學英文甚至已經成為一種全民運動，加上現代人忙碌以及智慧型手機普及，英語學習新創公司希平方科技技術長張修齊表示，怎麼讓學英文可以打破空間、時間和距離的限制，直接透過網路搭配電腦或手機學習英文，就成為希平方科技作為英語學習平臺新創公司想要解決的困難。

導入各種雲端服務，滿足發展中企業的溝通與專案管理需求

因為希平方科技是一間小型的英文學習新創公司，剛開始只有6～8個人，張修齊表示，新創公司因為沒有經費買大型的軟體，各種SaaS的雲端服務，也是該公司導入各種解決方案時的首選。

「從原先只有6個人，到現在全公司有40個人，不僅新增許多職位，像是有產品經理，有設計師，有各種工程師，對於各種協同作業的需求也更高。」張修齊表示，公司只有6個人的時候，只要大家好好溝通，就可以把事情做好；但公司人數暴增的同時，如何讓這些職務的人，可以專注在自己的工作上，導入專案管理軟體就有其必要性。

對希平方科技而言，行銷部門使用Trello了解彼此的工作進度；研發和客服部門則以使用Jira為主，張修齊指出，Jira可以很快反應客戶問題、提高客戶滿意度，像是客服部門可以在Jira鍵入問題單（Issue），研發工程師看到後，可以馬上解決並回報進度。他認為，Jira讓客服及研發部門工作進度透明化，越快解決使用者的問題，客戶滿意度越高。

另外，產品設計需要具體圖像便於跨部門溝通，張修齊表示，該公司導入產品設計軟體Invision，讓設計師與其他部門的溝通變得更容易，加上設計圖檔檔案較大，其他常見的雲端平臺，並不適合設計圖檔或藍圖的放大、縮小。

希平方科技所有的產品設計原型都在Invision平臺上，不管是客服、行銷、研發部門或是編輯老師等，都可以在這個軟體上面發表自己的意見，知道產品最終呈現的樣貌，對跨部門溝通和聚焦幫助很大。畢竟，過去看不到設計圖稿時，各部門開會很痛苦，後來有這個視覺化設計軟體後，不僅可以很清楚產品設計的進度，視覺化的溝通幫助很大。

公司規模小、服務相對單純，但當公司規模逐漸變大，例如進銷存系統就會引進。希平方有用幾個國外的雲端服務，不論是Jira、Trello、Slack、Google雲端或AWS亞馬遜雲端服務等，都在早先階段為公司的溝通和流程奠定基礎。

希平方從2012年架設網站就使用AWS，過程中，慢慢從一臺EC2擴增到多臺；流量漸大時，使用S3做檔案分流，並採用CDN服務，讓海外使用者有穩定的影音品質；近期，則將導入CI/CD（Continuous integration/Continuous delivery）工作流程。他認為，該公司引進各種服務，就是要做到評估目前的資源，能否提供使用者更高品質的上課體驗，不敢說多麼善用各種IT雲端服務，希望可以在每一個階段，找到最適合希平方使用的工具。

張修齊表示，下一個階段希望雲端服務可以更穩定，AWS還提供很多服務，像是完整Log分析、伺服器使用狀態或者是打造企業內部儀表板，讓工程師知道目前系統使用狀況等；或是，有些促銷活動爆量時，也有相關監控機制，可以做到隨時擴充記憶體和處理器等。

接下來，他想要推出一些Serverless微服務，例如AWS的Lambda等，做一些新服務的嘗試。他說，前面四、五年公司系統走向雲端化，未來慢慢推出微服務以簡化IT系統、更有彈性，一旦使用者暴增，也可以隨時擴充記憶體或處理器，則是未來努力方向。

以敏捷小步快跑方式，A/B測試調整網站的使用者介面

新創公司資源相對匱乏，許多系統開發與產品設計都需要彈性應變，張修齊表示，公司踏出的每一步不僅要謹慎，還必須要有敏捷管理「小步快跑」的精神，去實驗到底哪一個步驟和方向，對公司未來的發展才是有利的。

最明顯的例子就是，希平方科技透過分析使用者經驗（UX），藉此優化網站介面的A/B測試（A/B Testing）。

張修齊指出，以前在做網站設計時，使用者到底會從哪一個介面進入，進入網站後會停留多久、做哪些操作、瀏覽哪些頁面等等，都是透過網站設計師猜測使用者的操作體驗而來，但因為每個人都有不同的主管好惡感受，往往沒有一個比較明確的設計準則。

他說，透過A/B測試的方式，可以設計兩款不同介面，包括網頁、App介面或廣告等，區分成實驗組與對照組，從按鈕或版面的顏色、文案或廣告位置擺放、不同的排版設計等，都可以作為A/B測試的內容。使用者會隨機登入不同的測試頁面，所有的操作行為都會被記錄並分析，可以清楚得知哪一個版面或設計獲得比較好的點擊率或回饋等等。

張修齊進一步解釋，這樣的修正行為分析和介面改善，都是一個迭代的過程，第一次實驗後，第二次會根據前一次的實驗結果做刪減，再進一步確認是否還要繼續往下做。「A/B測試的最終的目的，就是要提升網站的商業價值，只要實驗的結果越來越好，達到一定的預設值後，就會直接上線。」他說。

希平方科技在意使用者的使用經驗並分析使用者行為，觀察使用者進入網站入口，進行網站或App介面A/B測試。

張修齊指出，這個A/B測試的部分，包括產品測試和行銷都有，目的在於，透過A/B測試的方式，找到哪個操作介面對使用者帶來價值，可以提升傳遞資訊的準確度與品質，例如，傳遞文章的內容、形式或者是Call to action按鈕的形式等等，都是考量在內的參數。

他說，藉由設計不同版本做實驗，不只做一次實驗就結束，而是改善前一次缺點後，觀察下次實驗結果，以往會等到有顯著差異才會將新版上線，但為了即時上市（Time To Market），現在只有有10％的差異，就可以上線了。

希平方技術長張修齊表示，透過各種A/B測試，找出網站或是App介面最適合的使用路徑，只要有10％的差距，就可以立刻上線。 攝影／洪政偉

將計畫式學習理念，內建到網站服務與手機App

張修齊在2014年9月加入希平方科技後，第一個重要任務就是，將網站服務轉成原生App，陸續在2015年10月完成Android手 機App，2016年3月完成iOS手機原生App，「有許多希平方的付費會員就是因為該公司有手機App，才願意成為付費的會員。」他說。

他也坦言，將網站服務轉移到手機的過程並不順利，因為使用者使用經驗和操作介面和情境不同，用電腦或筆電上網，多可固定待40分鐘～1小時，可以打字，但手機是搭捷運或者空檔時間，希望可以快速學一段英文內容、查背幾個單字等，網站和手機的使用習慣與操作介面等，兩者其實有很大的落差。

張修齊指出，要把網站服務轉移到手機，必須要從使用者的角度出發，自己一定要實際使用看看，當操作這個App的流程時，會不會覺得難用、不流暢之處；第二，導入設計思考（Desing Thinking）的概念，從設計開發到導入設計衝刺（Design Spring），雖然沒有全盤引進，但會擷取一些適合希平方的觀念，透過做一些藍圖，讓每個討論者有共識，知道這個App在手機端的呈現會是什麼樣子？使用起來是什麼樣子？他說，「畢竟，手機App必須花很多時間在產品設計上面，因為網站和手機使用情境和使用方式有很大的不同。」

「其他競爭對手的手機App推出時間，大約晚希平方科技一年～一年半，有許多付費會員就是因為有App才成為付費會員，目前該公司網站和手機App的使用比例大約一比一。」說。

透過機器學習派送適合程度的教材，做到因材施教

目前希平方英語教學課程有一千多堂課，要怎麼將適合的英文程度的影片，派送到適合程度的使用者，才能做到因材施教，張修齊認為，這是該公司最重要也最困難的挑戰。

因此，透過分析使用者的學習行為並作大數據分析，以問卷的方式，詢問使用者的學習動機、興趣、認證或者是自評等，透過收集上述資料，並由專業老師根據教學經驗評估影片難度，加上機器學習的分群演算法，可以將線上課程先分類後，再做參數設定，將難度做到階梯式的分類。

也就是說，將課程透過機器學習演算法分群後，再由專業師資進行驗證，算是機器學習監督式學習，可以讓使用者選到更適合自己程度的課程，增加On-Boarding課程的完課率。他也解釋，傳統英文教材的編輯，主要是透過專業老師經驗判斷，而該公司自建的攻其不背APLS（Adaptive Personalized Learning System ）系統，則結合了機器學習的判別，加上多位外籍與本國碩士級以上師資進行審核，成為一套擁有人工智慧級教師經驗的學習系統。

他指出，目前希平方科技已經累積超過70萬小時的學生學習時數，不同課程難度加上學生的英文程度，就可以派送合適的學習影片，並且會根據使用者的測驗成績，動態調整下一次影片派送的難易程度，希望最終可以讓這樣的課程派送，可以符合學生的學習程度。

「這樣的派送，一定不可能百分之百精準，」張修齊表示，系統後端的調整需要不斷觀察、累積資料，去看下一步的調整方式。前一陣子就發現，每一個區段的範圍設定比較大，要切分更細的話，讓對應學生得到更好的學習效果。

今年3～6月跟交大資工系教授合作一個使用者體驗的課程，透過和學校建教合作的方式，一起做使用者研究的問卷調查，學術方式帶給希平方很多刺激和想法，舉例而言，要學生評分是否滿意某個功能，1～5分可能會評分到4分，但問到多常使用這個功能時，可能只有2分。這樣的差距對於未來希平方在做使用者經驗分析時，都會帶來不一樣的刺激和火花。

CIO小檔案

張修齊

希平方科技技術長

學經歷：交大電子研究所博士，並於加州大學戴維斯分校擔任訪問學者。博班畢業後，曾經在2014年7月～9月於華邦半導體擔任資料分析師，在好友力邀下，2014年9月加入希平方科技擔任技術長一職迄今，期間，曾經花費一年時間開發手機App，並專注產品設計與使用者體驗設計，也負責大數據分析

公司檔案

希平方科技

● 公司地址：臺北市民生東路三段156號7樓之1

● 成立時間：2012年

● 主要業務：線上英語學習平臺

● 員工人數：40人

● 董事長：曾丕仁

● 總經理：曾知立

資訊部門檔案

● 資訊部門名稱：研發部

● 資訊最高主管：技術長

● 直屬主管：營運長曾知業

● 資訊部門人數：10人

● 資訊部門分工：分成網站、行動App開發規畫、建置活動網站、資料庫規畫建置以及資料分析等5種分工

IT大事記

● 2014年7月：希平方─攻其不背網站上線

● 2015年10月：Android手機App上線

● 2016年3月：iOS手機App上線

● 2017年2月：攻其不背─大數據加上AI選課系統上線