聯邦銀行雙機房中心奠定整合基石

這幾年金控業合併議題炒得沸沸揚揚，後端系統整合將是影響新服務推出時程最關鍵的因素。對於14年歷史的聯邦銀行來說，雖然沒有大銀行動輒上百人的IT團隊，或頻繁的廣告曝光機會，但在信用卡或聯名卡等業務面的靈活表現，和其他金控銀行比起來，發卡量排名第4，也算是走出自己的一條路。

搬遷最高指導原則：服務不中斷
聯邦銀行資訊部副理張國男說，公司這幾年來之所以能不斷地推出新的服務或衍生性商品，全都依賴後端IT架構的支援，尤其是去年資訊部建置的雙機房中心和零缺點的搬遷任務，是他們最引以自豪的專案任務。「每年大大小小的專案數約有1500個，較大規模的專案則有100個，這個任務的完成最讓人有成就感，影響也最深遠。」他說。

在內湖和民生東路舊址各放一臺IBM大型主機，其他伺服器共有47臺，167臺電腦和1749箱文件等，搬遷前在原機房環境進行2次演練，在新環境系統下也執行了2次全行模擬演練，共分4階段搬遷，在不影響客戶權益和不停止服務的狀況下，完成這項不可能的任務。

搬遷任務編組依照職務的規畫，分成網路組、客戶服務組、ATM組、伺服器組、主機組、管理組、設計組，完成不停機的搬遷作業，強調對客戶的服務不中斷，每個分行都備有512M專線和ADSL備援線，總行和分行共拉5800條線路，連成完整的備援迴路，從任何地方都能到大型主機，通信架構很嚴謹，任何一端專線斷了，會主動轉到別的端點，使用者不會有感覺到。除非2邊迴路都斷了，應該都沒有問題。

雙機房中心：兼具備援、災難復原和開發測試空間
內湖和民生分行這兩個機房組成的雙機房中心，也當作是資料備援和開發管理的環境；內湖分行的資料利用磁帶存到民生分行，張國男強調，這樣的設計層次比備援機制還高，因為還將這個虛擬環境分成4塊，當成開發中心。「兩邊資料尚未做到即時同步，如果要做到這個功能，還要多支出2000萬元成本，目前尚未有此打算。」他說。

如果遇到天災地震等不可預測的災禍，張國男指出，如果大型主機當機或斷線，1個小時內系統就可以就起來，最長4個小時內就會回復。這個遷移工程前置作業規畫了1年。

中興銀行試金石，3個月完成無痛IT整合
聯邦銀行合併中興銀行的專案，正好是雙機房中心試金石。去年底聯邦銀行宣布合併中興銀行，資訊部門於合併當日5天後，日夜連續工作，把中興銀行10多年的歷史資料進行轉換和整理，並以雙機房中心的主機取代中興銀行的主機系統。

該專案僅歷時3個月，完成34家分行、17家證券代辦處、87臺ATM、補摺機52臺，全行1111個工作站的裝設，期間只有將中興銀行的ATM資料上傳到系統時有停機30分鐘，張國男說，整個轉移過程可以說是零缺點。

值得一提的是，為了降低銀行周邊系統的建置成本，聯邦銀行和廠商合作開發新一代智慧型分行端末系統，採集中式架構和最低頻寬需求，打破原端末周邊設備不相容於其他裝置的限制，大幅降低軟硬體成本，整體花費不到專屬系統的三分之一，每家分行每年可節省15萬元的端末維護費用。

IBM資料倉儲先鋒，已做好Basel II準備
面對Basel II的規範，聯邦銀行早已有準備。張國男說，聯邦銀行是臺灣第一個採用IBM資料倉儲的客戶，已經整合全行各項金融產品相關資訊和資料，並進行彙整及分析處理，建置客戶關係管理、資產負債管理、分行營運管理、風險管理、管理會計、信用卡行銷分析、盈餘區分等子系統，目的在於提供客戶一次購足的需求。

「該資料倉儲共有150個資料轉換工具（ETL），能提供Basel II中90％的要求。」張國男說。

另外，聯邦銀行還規畫了電子金融服務作為該銀行的入口網站，提供各項電子金融服務平臺的單一登入（Single Sign On）介面，整合語音、網路銀行、UMA智慧理財系統、基金天地等，未來將結合如信用卡或行動銀行等業務；在登入的安全機制部分，採手機簡訊動態密碼和動態螢幕鍵盤，避免資安事件的發生。

朝向Business on Demand和SOA
面對金融業未來更趨激烈的競爭環境，張國男表示，聯邦銀行後端的資訊系統將朝Business on Demand趨勢發展，和業務需求緊密結合；系統架構面為串連後端異質系統、整合IT應用和銀行業務流程，將以服務為基礎的金融資訊系統架構，作為該公司未來IT架構演進的方向。

「我非常看好服務導向架構（SOA）未來發展，這個概念以XML和Web Services等開放標準為基礎，將應用程式模組化、服務化，並再利用，可整合資訊和作業流程，提高組織運作彈性和及時回應能力。」張國男說。

設定資訊應用目標，緩步調整IT架構
從聯邦銀行一開始設立即加入，張國男看著該銀行後端的IT系統一路隨趨勢潮流演進和成長，和其他銀行的大型IT投資專案比較，他覺得聯邦銀行相對保守穩健和務實。

他說：「多數企業多半還是以業務要求IT，也會看投資報酬率，抓對趨勢，朝這個趨勢循序漸進，雖然過程中還是會有不了了之的小專案，但至少目標非常明確，變動成本已經減少。」
對於銀行IT委外的議題，張國男認為這是必然的趨勢，不過，他對於部分委外抱持的態度較為樂觀。「根據調查數據，部分委外的專案成功率為77％，全部委外成功的只有33％，如果有委外廠商提供的服務能讓IT成本降低20％，為什麼不做呢？」他說。

聯邦銀行選擇IT供應商之前的評估條件，從管理、財務、品質和風險方面進行，選擇廠商前，將會了解該公司之前的記錄和客戶滿意度，詢問如何管理交付的專案，分析現有資訊架構和人員的素質，並請廠商提供其資訊安控處理經驗和轉移計畫的想法等，有明確的測量指標。

雖然軟體成熟度模式整合（CMMI）對於委外廠商有清楚的規範，根據張國男和業界人士交換意見後的心得，他認為，由於民族性和文化的差異，臺灣和大陸可能不適合採用CMMI。「臺灣廠商強調彈性開發和效率，CMMI可能會影響這優勢。」如何在過與不及中求取平衡，他說，還需要業者不斷地嘗試和調整，才能找到答案。文⊙左宛玉

CIO小檔案：張國男
聯邦銀行資訊部副理
●學經歷：海洋大學航海系畢，到青輔會上完資訊相關課程後，進合作金庫，而後於1991年聯邦銀行獲准成立那一年進入該公司的資訊部。

公司檔案：聯邦銀行
●聯邦銀行是財政部宣布新銀行獲准成立的第3家新銀行，1992年正式對外營運，至今已滿14年，目前業務範圍除了存放款外，提供外匯、證券、信用卡、財富管理等多樣化的商品。其中，信用卡發卡已有13年，發卡量超過510萬張，排行第4名，發行聯名卡如微風聯名卡，第1年即突破80萬張。全行共3466人。
●資訊部門人數：共約100人，並設有管理科、系統科、操作科、電子金融科、設計一科、設計二科、產品規畫科。每年IT支出約4億元。