惠普藉IT整合降低IT總體支出

由兩名史丹佛大學（Standford University）的同班同學Bill Hewlett以及 Dave Packard，於1939年在美國加州Palo Alto的車庫內創立了以他們兩位姓氏為名的公司──惠普科技（Hewlett－Packard；HP）。而今，惠普科技已經於全球擁有150000名員工，並在超過170個國家為中小企業、大型企業、政府機構以及消費性市場提供IT服務。在邁入21世紀的同時，惠普科技開始進行降低全球各個IT部門的支出並簡化其IT架構。

IT管理由分散走向集中化，為的是降低IT預算成本

惠普科技資訊管理服務處資深經理孫文中指出，由於目前惠普科技的年度IT支出約是營收的3%，等於是每一位惠普的員工所分配到的年度IT支出約近2萬美元，這樣的金額的確有些過高，美國總公司的資訊長在評估過後，預計將在2007年，期望能將平均每位員工分配到的IT支出，從現在的2萬美元降至1萬5000美元。因此，惠普科技目前正在全球進行一個為期3年的IT 移轉（Transformation）， 最終的目標是要讓世界各地分支機構的IT架構均建立在美國總公司，以達到資源集中管理以及節省成本支出的目的。如目前在全球各地分佈的資料中心（Data Center）約有100多個，未來則預計要全部集中到位在美國的3個資料中心，並預計這樣的系統轉換將會在2007年時，節省了約25％的支出成本。

藉由整頓全球IT架構，節省各地的IT資源

此外，孫文中表示，惠普科技於3年前便開始有計畫地將各地的IT資源集中於一個區域，在併購康柏電腦（Compaq）之後，這樣的想法更顯得水到渠成。也就是說，IT整合是原本就預計要進行的一項大專案，無巧不巧，購併之後產生的IT整合需求恰好讓IT部門能夠做一次全面的整頓。

當時，臺灣惠普的IT架構從一個國家模組（Country Model）變成一個應用模組（AP Model）；如以往在亞太區各個國家，均有一套自己的企業資源規畫系統（ERP），各國家的分公司均有專職的伺服器在執行各公司自己的企業資源規畫系統，因為除了語言之外，可能各地所用的系統多數是一樣的，因此，整合之後，全亞太區就用一套企業資源規畫系統，反而可以節省不少被浪費掉的IT資源。

如今，亞太區的惠普各分部已經一個國家一個國家的慢慢地移轉系統至新加坡的區域IT中心，各公司的系統已經陸續整合到於新加坡的伺服主機，整個亞太區的IT中心就由新加坡負責。臺灣惠普這方，除了少部分如郵件伺服器等因為頻寬不足的問題，沒有移至新加坡，其餘的系統多數都已經移轉完畢。

集中管理IT資源，讓分散各地的IT人員成為虛擬團隊

孫文中進一步指出，這麼做的好處在於，如此一來，他在臺灣的整個IT部門，便會成為一個所謂的虛擬部門，支援整個亞太區的IT，不再只是服務臺灣惠普而已；意即整個亞太區的惠普IT人員均為亞太區的惠普做事，這些IT人員散落在亞太區各處，臺灣的人才可以修復泰國、中國大陸、香港等國家的某個系統，新加坡的IT人員或許就在修正臺灣惠普的IT問題等。讓人力資源的調配更具彈性，另一方面，也可以節省不少IT人員的招募費用，例如，在工資較高的國家如日本、韓國、香港，IT人員就維持現有的數目，遇缺不補，然而在工資較具競爭性的國家如印尼，可能就會因此而增加一些IT人員，來補齊IT部門的人數。

此外，由於如此大規模的IT移轉的動作，除了讓在各個國家的惠普IT人才可以善盡其用之外，同時也可以省下各地的IT支出，將整個資源集中於一地，讓各地的分公司可以省下花在維護與保養伺服主機的時間以及成本。事實證明，這樣的舉動的確讓惠普的年度IT預算從之前約佔整體營收的4.6%降至目前的只占營收的3%，確實是降低了IT支出的總體成本。

事前仔細規劃，讓系統移轉不致於陷入無法正常運作的危機

由於系統轉換對於惠普科技而言，就像是在空中更換747飛機的引擎一般，要如何更換引擎又同時保持飛機還能持續運作、飛行，是一個非常大的挑戰，因為系統轉換一旦不成功，就像飛機引擎更換失敗一樣，都會導致很大的災難。孫文中表示，當時臺灣惠普的新系統在上線的前30天，臺灣與新加坡雙方，便開始進行資料的移轉，在移轉資料後的每一天，都必須要進行資料的交叉比對，檢視資料是否有漏、有缺、有錯誤等，並將報告印出來看是否正確無誤。

另外，在新的系統上線的同時，也必須要告知同事，幾點之後，不能輸入資料，幾點以後，資料是要輸入進新的系統，如何在桌面上的電腦要連結到新的伺服器的那一剎那，新的與舊的資料都必須要在新的系統上，因為那些資料流量是以Terabyte在計算的，因此，在新系統上線時的任何一個小細節，都必須加以重視，才不會因為一個小小的疏失，造成系統移轉的不順利。文⊙賴怡安

孫文中的CIO思考

對於IT部門在組織中應該要扮演的角色，孫文中認為，任何的IT專案都必須是商業導向（Business Driven），必須與組織內的作業流程做緊密的結合，再加上現在的IT架構對於多數的公司而言，就像是水、電一般，大家已經習慣使用，因此，規劃IT架構時更是不能大意。

同時，身為資訊長也必須瞭解組織內部的商業流程、作業流程，IT人不能故步自封，IT架構本來肩負著就是協助公司成長、幫助公司營運的目的，因此，IT人必須要實際地參與並瞭解組織的運作，如此一來，才能夠清楚的知道公司內部各個部門的作業流程，瞭解公司的商業流程。

孫文中同時還引用美國洋基隊有名的捕手Yogi Berra所說：「假如你不知道自己要去哪裡，你就可能會隨風吹至某處。（If you don’t know where you are going, you are liable to wind up someplace else.）」來說明規劃IT專案時，應該要清楚地瞭解這個專案要達到的目標，要完成的目的，能為公司的營收帶來多少效益？或是能為公司節省多少的成本？若是不清楚規劃這個IT專案的目的，都只是浪費時間與金錢。文⊙賴怡安

CIO小檔案－孫文中
惠普科技資訊管理服務處資深經理
●學經歷：美國紐約佩斯大學（Pace University）畢業，主修電腦科學。曾在Arthur & Anderson、遠傳電信公司以及昇陽電腦公司等企業任職IT顧問與管理等職務。

公司檔案－惠普科技股份有限公司
●主要業務：企業儲存裝置、伺服器、管理軟體和各種解決方案；印表機、多功能事務機、數位影像裝置（如數位相機和掃描器）以及相關配件、耗材；筆記型電腦、桌上型電腦、工作站、精簡型電腦、智慧掌上型電腦和網路設備，並提供嵌入式軟體、嵌入式運算、家用網路解決方案及個人儲存設備的業務。
●公司成立時間：1939年
●臺灣分公司成立時間：1970年
●臺灣員工人數：約1100人
●臺灣IT部門人數：約15人
●今年度全球IT部門預算：約28億美元