精碟科技資訊處轉型為IT服務提供者

正當大部分企業的資訊部門，還在抱怨工作價值無法突顯，認命地扮演著救難大隊的同時，精碟科技的資訊處已經脫胎換骨，並且自詡為IT服務提供者，現在，每一個IT人員所做的每一件事情，都可以透過一套自創的量化機制，清楚看到自己所做的每一件IT服務，對公司所產生的價值是多少，而這個量化機制的幕後推手，正是精碟科技資訊處協理陳豐富。

1992年就已經投入精碟科技的陳豐富，不僅在精碟科技成立2年後加入團隊，同時也是研發部門編號1號的員工，一路走來，13個年頭的變化，陳豐富已經從當年研發兼做資訊的角色，擢升為精碟科技資訊處協理，近年來，由於精碟科技的營運表現下滑，各個事業組織紛紛轉變為「利潤中心」，在這樣的情況下，陳豐富為了突顯資訊部門的價值，自行建立了一套IT服務提供的量化機制。

擔心反彈，卻沒有一個人說不要
陳豐富說，當初開始構思量化機制的想法，其實只是為了要激發自己與資訊部門的工作熱情，因為IT工作有時候是很乏悶的，而且也不容易產生成就感，所以才會想要透過量化的方式，來檢視自己與資訊部門的價值。

既然談的是量化，當然就會有一些檢視指標，例如驗收度、完成度、滿意度等不同面向的檢視標準，整體來說，精碟科技資訊處的量化指標，至少就有100個項目，舉凡軟體版本更新、硬體設備維護、程式開發等等，基本上，資訊部門所提供的每一個IT服務，都會有一個價格，每個IT人員也都能隨時知道每日、每週、每月的產值貢獻。

陳豐富說，當初開始實施量化機制的時候，一度非常擔心會有反彈的聲浪，但是，最後卻發現「沒有任何一個人跟我說不要」，透過資訊處之下的兩個部門經理得到的反應，大部分也都是量化評估基準的問題，嚴格說來，沒有人真正反對這套量化機制。

因為當IT工作變成一種服務來經營的時候，其實很多事情就會變得不同，簡單地說，精碟科技資訊處就像是一個專門提供IT服務的公司一樣，其中所提供的每一種服務，通通都會有「報價」，在這樣的前提下，精碟科技的IT服務使用者，就變成是資訊部門鎖定的市場。

然而，精碟資訊部門所提供的IT服務，並不是漫天喊價，而是以低於市場行情的5折報價，例如，負責開發程式的IT人員，每天可以得到的報酬是5000～6000元左右，以此類推，依據2005年度的營運情況來看，精碟資訊部門的營收貢獻，已經達到2000萬元左右，這個數字背後所代表的意義，就是一般企業如果把資訊委外出去，所必須負擔的IT成本支出。

除此之外，陳豐富認為量化的另一個好處，是所有的IT工作變得很透明，過去，資訊部門評定一個IT人員的方式，可能是憑藉印象，也可能是根據工作時間的長短來判斷，但是，這些都不是最客觀的方法，因為工作時間長，不見得就是工作繁重的絕對指標，如果往壞處一想，或許是在混水摸魚也不一定。

同樣地，對於資訊部門來說，手頭上正在進行的工作數量多寡，也不具有絕對意義，因為正在進行生產系統開發的IT人員，手頭上的工作數量或許只有一件，但相較於正在同時處理帳號密碼更新、郵件設定、印表機設定等問題的IT人員來說，生產系統開發的工作負擔才是比較沉重的。

對於資訊部門的管理者來說，量化機制可以更精準的調度人力，進而使得每個人的工作分配更加平均；對於IT人員來說，則可清楚看到自己對公司的貢獻與產值變化。

IT使用者習慣提出需求的文化養成
在精碟，IT使用者都有一個很好的習慣，就是主動提出「需求」，陳豐富說，這種習慣幾乎已經成為精碟的文化之一，過程中，資訊部門並沒有特別的習慣養成計畫，如果真的要追根究底，無非就是來自精碟高層對於IT的重視，事實上，甫於2005年上線的e-Bidding System，就是由總經理提出的IT採購系統需求。

陳豐富表示，精碟的高階主管深信，E化程度越高越能有效降低成本，而透過IT所能節省的成本，就是IT的價值所在，在這樣的前提下，精碟科技對於IT使用者提出的每一個需求，也都小心翼翼地仔細評估可行性，其中，除了著重企業內部的E化以外，e-Bidding System更是對外採購的競標平臺。

對於精碟來說，e-Bidding System不只是一個採購平臺，同時也是可以有效降低採購成本的IT工具。目前e-Bidding System的運作方式，主要是針對包裝材料等標準化的產品採購，基本上，精碟會以專案的方式開出採購需求，然後開放給符合標準的供應商競標，一般來說，由於包裝材料是屬於標準化的產品，因此供應商銷價競爭在所難免。

除此之外，精碟科技的品檢自動化系統（QI　Automation），也是從使用者端主動提出的IT需求。陳豐富表示，品檢自動化系統開發出來之後，雖然成為精碟爭取OEM客戶的利器，但是回想當初使用者所提出的需求，其實只是一個很簡單的構想，基本上就是為了提升「良率」，至於要如何把這個構想透過IT工具實現，就是交付給資訊部門的任務與挑戰。

陳豐富說，光碟片生產的過程中，會有許多的數據產生，在沒有品檢自動化系統以前，只能依靠人力一一解讀並且分析數據，但是隨著產量增加，相關的生產數據也就跟著增加，人力可以負擔的量以及精準度已經無法滿足，品檢自動化系統上線之後，即便是每天產生數千個數據，品檢自動化系統都能自動判讀，並且可以根據生產過程中所產生的數據，把產品區分成5個等級左右。

以上這些例子，一再證明精碟對IT使用者需求的重視，正因為精碟對於IT的重視，平均每年至少需要2000萬元來支付基本的軟硬體維護與更新。陳豐富說，根據過去幾年的情況來看，精碟科技的年度IT支出，曾經高達8000萬元左右，相較之下，2005年的IT支出，雖然是歷年來最少的，但也達到2000萬元之譜。文⊙楊惠芬

．從IT走向管理是一條抽象的路程
從精碟科技資訊處的演變來看，資訊部門的角色定位，已經逐漸從IT工程單位，轉變成IT服務單位，精碟科技資訊處協理陳豐富有感而發地指出，從個人職涯的轉變過程，來看IT人員的轉變，其實從純粹的IT人員轉換到管理職，是一個相當辛苦的過程，對於IT背景出身的人來說，管理是一件非常抽象的事情，但是說也奇怪，當某一天突然想通的時候，就會覺得管理就像是一個解決方案（Solution），而相關的管理書籍就是工具（Tool）。

然而，在此之前，陳豐富也曾受打擊，多年前，一位工程師離職的談話中，不諱言地指出，在精碟科技的資訊部門工作「很輕鬆」，因為不會做的事情，永遠都會有人來做，此話一出，陳豐富聽到的不是肯定，而是一種警惕，自此，陳豐富時時提醒自己不要因為技術佔上風，就剝奪了其他IT人員的成長機會，同時並要求相關的IT人員，「遇到問題必須先找其他人一起協助，最後無法解決才能來找我。」文⊙楊惠芬

CIO小檔案－陳豐富
精碟科技資訊處協理
●學經歷：淡江大學資訊碩士，1992年加入精碟科技的營運團隊之後，一度同時兼任研發與資訊工作，7、8年前升任精碟科技資訊處經理之後，2003年開始擔任資訊處協理一職。

公司檔案－精碟科技
●主要業務：光碟片生產
●人力規模：1400人
●IT人力：20人
●IT預算：2000萬元以上