生活工場歷時2年建置協同預測系統

對於大多數人來說，育冠這家公司或許是陌生的，但是，只要提到「生活工場」就無人不曉了，育冠為了打造這個品牌，目前在全臺灣不僅擁有150多家生活工場的門市，還以自產自銷的經營模式，建立自己的供應網絡。育冠資訊部課長張誠祥表示，為了因應春夏秋冬以及農曆年的季節交替，門市1年會有5次產品換季，平均每2.2個月就要更替所有季節性產品的商業策略，雖然是生活工場與其他同業競爭的區隔，但是也可能在供需預估失衡的情況下，形成莫大的庫存壓力，對此，生活工場決定透過協同式預測系統精準評估需求。

80％的存貨壓力，來自20％的產品
隨著事業版圖不斷擴張，負責支援生活工場門市貨品調度的倉儲物流中心，也在經過2次擴建之後，從原本的1500坪擴大到6000坪。張誠祥表示，對於生活工場來說，不論是從產品設計到下單生產，再到物流配送都已經不是問題，現在最令人苦惱的情況是，季節交替或是特殊節慶過後，倉儲物流中心的庫存水位沒有如期下降。

仔細分析生活工場的營運狀況，目前大約有80％的存貨壓力，是來自20％的產品，張誠祥說，「你能想像每次換季的時候，各個門市堆放的商品，除了即將準備上架的新品以外，還要把尚未銷售出去，但卻已經過季的產品撤回到物流中心的辛酸嗎？」而這些問題，其實有幾個環環相扣的關鍵，如果概略一點說，就是欠缺精準的協同預測系統。

季節性商品量的控制，遠比價格重要
張誠祥表示，生活工場的平均單價大約是100元左右，在價格變化彈性不高的情況下，「量」的控制會比價格來得重要許多。但是，過去生活工場的季節性產品採購，往往是依據相關負責人的經驗法則，粗略估算出來的採購量，加上無法具體掌握消費者，對於季節主體產品的喜好，因此，很容易造成季節性商品供需失衡的情況，在這樣的前提下，生活工場決定導入協同預測系統。

生活工場的協同預測系統上線之後，目前除了可以作為採購的依據之外，更重要的是，負責商品生產的主要供應商，也可以在被授權的情況下，進入協同預測系統中，察看產品銷售的實際情況，然後依據供需現況以及歷史銷售紀錄分析，重新評估是否需要備料或生產，這樣的轉變，大幅縮短了生活工場的季節商品作業時間，一般的情況下，過去由生活工場單向下單的人力作業模式，在下單之後，往往還要150個工作天才能拿到商品，現在則可縮短到70天內完成。

除此之外，對於供應商來說，也改善了緊急訂單的生產供應能力，過去的運作情況，大多是供應商接到生活工場的電話或電子郵件通知後，才會知道有緊急的訂單需求，因此往往會遇到備料不足的狀況，而若接單之後才開始採購原物料，進而生產，也會來不及因應市場需求，尤其季節性商品的生命周期都很有限，時間過了產品才上架也失去意義，現在因為主要供應商都可以登錄到協同預測系統中，所以供應商可以提前判斷備料的需求。

整合動態加權學習技術，提高市場需求預估精準度
張誠祥表示，協同預測系統在國外的應用，雖然已經相當成熟，包括知名的零售業者Wal-Mart等，都是透過這個系統來達到快速回應市場的需求，但是在臺灣，協同預測系統應用在零售業的情況並不多見，對於生活工場來說，若非取得經濟部技術處「示範性技術應用開發計畫」的經費補助，也無法在這個時間點導入協同式預測系統，更遑論導入過程中所引進的技術，例如：清華大學所研發的動態加權學習技術等，而這次導入協同預測系統的背後，更重要的是，許多非IT面的作業流程也一併完成調整。

生活工場的協同預測系統，在2004年開始著手建置後，大約經過2年時間的系統開發，並且在2005年底結案，目前雖然已經在2006年初正式上線，但是，預計最快要達9月才能看出整個效益，張誠祥說，只要9月出清的庫存量，小於3月的出清庫存量，就表示透過協同預測所做的採購量預估已趨精準。

不過，協同預測也可能會出現的一個盲點，就是採購趨於保守的情況下，當期的庫存雖然減少了，但是無法從系統中得知究竟是供不應求或是採購量過低造成的假象，對此，生活工場必須從營業額的變化，才能進一步知道真實的情況，如果貨已經賣到沒了，但營收卻是減少的，那就表示供不應求只是一個假象，真正的情況是該賣的量根本沒賣足。

生活工場為了改善這個情況，這次的協同預測系統中，還引進了清華大學所研發的動態加權學習技術，張誠祥表示，透過動態加權學習技術的整合，生活工場對於市場需求的預測，除了可以依據客戶的銷售行為分析以外，還可以把採購經理與供應商的建議納入，然後進行整體的數據分析與預測，而每一次的經驗值，將會影響下一次分析預測的資料源加權分數，換句話說，在這3個資料源中，如果採購經理的預測，一直都比較接近實際的銷售結果，那麼下一次的分析預測中，系統就會自動提高採購經理的加權分數。

張誠祥表示，協同預測系統雖然已經正式上線，但是為了降低系統上線可能對日常營運所帶的風險，因此目前生活工場的核心系統，仍以企業資源管理系統（ERP）為主，現階段雖然提供主要供應商直接登陸的授權，但是如果要進行訂單資料的交換，供應商仍舊需要透過企業資源管理系統進行。

事實上，根據生活工場的規畫來看，未來仍會以企業資源管理系統為主，至於協同預測系統的功能模組，未來將會在適當的時機點，逐一轉換到企業資源管理平臺上，張誠祥表示，過去許多委外開發的系統，都沒有取得程式原始碼，所以的變更彈性受到很大的影響，但是協同預測系統開發完成之後，生活工場將可取得原始碼，因此未來調整彈性也相對較大。文⊙楊惠芬

張誠祥－生活工場資訊部課長
●學經歷：學生時代就已經在生活工場門市打工的張誠祥，從淡江大學電機系畢業之後，第一份工作就是擔任生活工場的店長，然後又升任營運部督導，1999年轉進資訊部門，擔負進銷存系統開發，2002年正式升任資訊部課長。

公司檔案－育冠（生活工場）
●成立時間：1993年
●主要業務：生活居家用品設計開發與銷售
●資本額：3.4億元
●年營收：20億元
●公司人數：1000人
●IT部門：6人
●IT預算：平均每年約1000萬元左右