CIO就是要讓IT與企業策略結合

究竟什麼特質的人，才適合擔任資訊長（CIO），大家都有不同的見解，但是在過去的採訪經驗裡，幾乎沒有遇過一位資訊長，會穿著粉紅色襯衫，開朗的笑聲中，散發出自信，更肩負著3個非常重要的職務，他不只是資訊長，還是董事會核准通過的最高財務部門主管以及風控部門主管，也就是財務長以及風控長，而他就是元富證券副總經理林東和。

過去20多年來的職涯經驗中，林東和其實一直都很擅長以IT來貫穿各個單位的價值，他說：「身為一個資訊長，就要想辦法讓IT與企業組織的策略結合，也就是把資訊拉到策略層次來規畫，因為資訊的發展，不可能獨立於企業的組織運作之外，如果IT只是單純地回應需求，所能發揮的價值將會非常有限。」

大家對CIO的認知，都以為CIO就是技術導向的資訊人，其實隨著IT在企業裡面的重要性逐漸提高，資訊長的角色已經不再局限，資訊長也可以是知識長（CKO），或是策略長（CSO），不過，前提必須是資訊長本身要具備相關素養。以元富證券的運作來說，就是在價值鏈（Value Chain）的架構下，把IT該做的事加進來，並且從擬定策略到組織活動的執行與管理等角度，來看IT的發展與策略擬定，進而帶出IT的定位與競爭優勢。

積極建構可複製化的資訊生產模式
但IT的發展並不是單一層次，不能只是從資訊的角度來看，想做什麼就做什麼，因為CIO在組織裡扮演的角色，並非只是資訊面向，還要有策略、生產管理、競爭優勢的思維。基於這個觀念，資訊部門也是一個生產單位，「配合每個事業單位的需求，資訊單位的生產，還必須做到快速生產，而且是快速地從事正確生產，也就是符合策略發展的生產」，林東和說，唯有這樣IT才能跟上企業組織的策略發展。

所以，資訊部門必須思考如何快速地、正確地生產，建立IT的發展構面與優勢，並且把每個階段的組織活動轉換成資訊平臺，來強化事業單位的策略發展與競爭，進而產生利潤，才能形成正向的力量。然而，許多人勢必會質疑「可複製化的資訊生產模式」，並且認為資訊怎麼可能複製化，事實上，資訊的生產確實是可以複製的。

林東和進一步說明，金融業的產品服務，勢必都要有前臺、中臺、後臺的流程，從資料流的角度來看，這些交易都是一樣的，所以，當然就可以透過複製化的資訊生產模式，因應金融市場快速變動的需求，否則就會流失商業機會，尤其金融業，隨時都有很多產品在創新，很多法令在變動，無論如何都必須想辦法建置一個可複製化的資訊架構。

對於資訊單位來說，透過可複製化的資訊生產模式，不論什麼時候哪一個事業單位有新的需求，都可以把它放到資訊價值鏈的構面，也就是符合組織策略的IT思維，來支援事業單位的策略發展，甚至強化事業單位的需求。而其中最難的，就是能否在建構資訊流的過程中，考量到不同面向的管理需求。

林東和說，在金融業比較特別的是，會從交易模式來進行管理，例如套利模式、避險交易、利差交易等，都是多面向的管理，在這樣的情況下，資料在每個交易程序流動的過程中，就要從結果導向的思維角度，來規畫每個資料流的環節需要什麼，然後才能往前導出資訊的生產流程，也唯有這些都建構起來之後，才有辦法談資訊的生產效率與複製化。

資訊產出的品質必須穩定且安全
談到生產，談到效率，就必須談到品質，林東和認為，資訊產出的品質必須非常穩定而且安全，因為資訊系統的品質與速度，都會直接影響證券業的競爭優勢。而管理就是用來確保資訊的品質與速度，是否穩定而且安全。所以，元富證券兩年前做了變更管理（Change Management），去年底又做了ISO 27001。

當初之所以會想要做變更管理，主要是因為證券業發生過許多風險事件，追根究底，背後都有部分原因是應用系統的問題，而這類的問題只要發生，所影響的資產規模都難以細數。有人形容資訊作業風險是無底洞一點也不為過，前一陣子某大證券業者就曾經因為作業疏失，導致當天的資金調度需求擴大到140億元。

林東和說，不論是策略面、管理面、執行面，IT的發展都必須與企業組織的策略緊密結合。或許這樣的體認是因為個人自身的經驗，曾經有機會轉到企畫部門參與策略擬定，實際扮演策略長的角色，而這個因緣際會的經驗，使得往後的思維與作為，能自然結合IT與策略兩種專業知識，參與公司決策的經營。

對於有的中階主管來說，因為過去的職涯經驗中，不曾參與企業的策略擬定，所以，比較沒有辦法理解IT與策略結合的重要性，也不知道為什麼要這樣做。有的人甚至認為，這不過就是上級主管想要做的事，面對這種觀念再造過程，人的素養與開放性很重要，在經過兩三年來的磨合與溝通，元富證券的資訊部門同仁，目前已經可以逐漸體會IT與策略結合的重要。

一般來說，IT主管延伸到策略領域的難度，會比其他領域跨入IT的難度低，因為IT人員對於整個資訊價值鏈的流程與資料都有比較深入的了解與掌握度，資訊主管只要有心就很容易掌握到核心的資料與資訊，也會更懂得透過既有的資料與資訊變成有效的決策。

不過，要從純IT的角色，轉換到策略導向的思維，其實可遇不可求，說句不好聽的話，有的人就是不容易轉換思維，牛牽到北京還是牛，相較之下，林東和慶幸自己在職涯中有這樣的際遇，也慶幸自己天生就有一個邏輯清楚的腦袋，有的人就是比較技術導向。

目前元富證券的中階主管中，已經有將近3個協理級以上的主管，具備這種IT與組織策略的思維整合能力，而且這些主管都擁有15到20年的工作資歷，只要高層願意賦予使命，這些主管的養成都已經完備，不論是思維，甚至是從策略到管理到執行，都能支援業務需求的發展，也能充分結合IT與策略。

林東和談到個人的養成，一方面是來自職涯的橫向經驗擴充，另一方面則是自我的學習與期許，而這些都需要長時間的累積。他說：「每個人都有自己的成功之道，但是，面對領導的需求、面對競爭的環境，最近這十年來，自己每半年一年就會進行知識盤點，透過這種方法督促自己檢視所缺乏的，然後想辦法補足才能保持最佳狀態。」文⊙楊惠芬

CIO小檔案－林東和
元富證券副總經理
●學經歷：民國69年從淡江大學銀行系畢業之後，一度從事銀行臨櫃服務，後來因為銀行業的資訊需求蓬勃，因緣際會地經由招考轉入資訊領域，並且從最基層的程式設計開始做起，爾後又被大眾電腦集團挖角負責金融市場，直到78年再度回到金融業，在大華證券擔任協理，同時監管IT與企畫部，從此以後，不論是在倍利證券或元富證券，都同時肩負著IT以外的要職，目前則是元富證券的副總經理，並且負責領導資訊、財務與風控3大不同專業領域。

公司檔案－元富證券
●主要業務：自營業務、承銷業務、經紀業務
●公司員工數：2,000人
●資訊部門人力：84人
●2007年IT預算：1.5億元
●資訊部門分工：資訊企畫處、應用系統處、電子商務處、系統工程處以及風控處。