IT要當火車頭 走在使用者前面

站在自家生產的重型機車旁邊，三陽工業總經理室資訊系統組經理陳春明看上去更瘦了些，但他所帶領的資訊系統組，卻是撐起三陽工業全球運籌幕後的推手。面對全球化競爭的浪潮，傳統製造業的老字號三陽工業反而不畏艱難，以臺灣為總部，分設海外據點，將觸角延伸到北美、歐洲、大陸、東南亞，與國際品牌競爭，將機車行銷到海外。多年經營知識與資訊系統的結合，架構出三陽全球營運的網絡。

看似傳統，三陽其實相當重視IT。

透過OA系統，協助海外公司建立管理制度
三陽規畫將全部的SOP、ISO文件、規章規範、控制制度等公司Know How的累積，都放進OA系統（Office Automation，辦公室自動化）中。當企業國際化腳步加快，需要快速建立海外公司時，就有一套系統可以快速協助海外負責人建立管理機制和配套措施，讓管理層可以專注於其他事情。陳春明表示：「我們的目標是以臺灣為基地，海外公司作總公司管理制度的Smart Copy，將臺灣經驗帶到海外，希望做到資訊系統到位，管理制度也到位。」

一般OA系統是用自動化來改善企業內部日常作業與管理的效能，但陳春明更進一步將這套系統，視為企業營運知識的載體，作為海外負責人開疆闢土的武器。

陳春明表示系統不一定放在臺灣，考慮當地網路通訊品質或業務考量來決定，例如越南採當地建置，而歐洲則直接連回總部。但他堅持將所有的系統維護、開發和建置都由臺灣資訊部門負責，把技術留在臺灣。一方面因為海外資訊人才經常2～3年就離職，他希望能避免高流動率所造成的困擾，另外一方面，臺灣因此擁有比較廣大的技術資源去支援海外。

近50年營運知識，三陽的管理制度和規範都相當成熟，例如導入ERP之前，三陽已展開流程改造。但這不意味著陳春明建置系統的難度就比較低。

第一個困難是不同公司的業務程序和承辦窗口會有差異，如何快速從不同公司能夠和臺灣總部作資訊交換的傳遞，OA系統也必須具備像ERP系統那樣的全球思維，考慮到多國家、多據點、多語言與多幣別的特性。陳春明指出越是進階業務，語言問題越嚴重。並非是系統介面的翻譯問題，而是內容的翻譯問題。因為傳統產業中，能使用英日語的情形，不像高科技製造業那麼多，資深的現場技術人員多半還是要用中文才能完整的表達，因此就需將翻譯納入作業流程中，例如收發時作語言翻譯，轉換成海外員工可以理解的內容。

先從核心業務切入，逐步改變使用習慣
陳春明表示另一個困難是顛覆使用者習慣需要時間，要溝通，尤其是與海外使用者。如何創造誘因？陳春明先從核心業務開始著手，例如海外公司為了生產新產品，需要總公司技術人員支援，因此將人力支援調度的申請表單上網，海外幹部就會上網，衍生出來其他像是家屬探視也上網申請，先從使用者最需要的業務開始，再慢慢將與總公司聯繫的表單都上網。

另外還要考慮使用者的使用習慣，尤其是在傳統產業中，高階主管多半上了年紀，不諳中文輸入和電腦操作，如何了解主管的思維和使用習慣，做好電腦防呆，用最簡單的程序教學。陳春明以簽核為例，不是去教高階主管如何進行簽核，而是告訴主管按下哪一個鈕就表示同意，按錯也沒關係，可以取消，讓高階主管放心使用。陳春明親自熟悉每一個主管會用到的功能，透過協助主管的過程中，了解高階主管的思維和使用習慣，他表示：「這樣才能提供貼近實際需求的資訊環境。」

進入現場，才能發現問題解決問題
他常鼓勵資訊部門人員要親上現場，實地觀察才能發現問題，解決問題。例如以前工廠要導入第二代條碼系統時，作業員要求系統要能發出聲音，但新版系統剛好無法發聲，作業員認為無法操作，抗拒導入。陳春明實地到工廠觀察作業員的工作過程，發現作業員每天作業時間有限，又必須輸入大量資料。作業員連抬頭看螢幕的時間都沒有，完全仰賴聲音分辨，因此安靜的第二代系統反而不被接受。後來發現作業員都會安裝條碼讀取器，就利用讀取器發出警告聲，才順利解決問題。

陳春明不斷設想使用者會遭遇的狀況，認為只要和測試環境有一點不一樣，就是完全不同的使用環境，就必須去實地觀察。

他經常站在使用者的角度來思考，過去高階主管希望開會時不干擾視線又能使用電腦，他便嘗試導入平板電腦。近兩年三陽高階主管經常處在國際移動的狀態，他就著手規畫如何利用Push Mail提供移動時的電子簽核，讓公司業務運作可以順暢，不會因主管不在延宕公文。最近還開始研究起Web 2.0，他邀請大學教授來上課輔導，和使用部門討論，希望找出可以應用這些技術的模式。科技不斷前進，營運環境也在改變。陳春明不斷使用新科技打造OA系統的新功能，目前已經開發出第二代系統。

陳春明平時就會留意各種新事物，思考如何應用在企業中，他的觀念是要不斷前進：「一家公司不踏出去，停在那邊，我不認為就沒有風險。停在原地，風險說不定更高。」，他認為IT部門必須不斷驅動資訊應用的腳步，要能夠主動告訴業務部門，IT可以提供什麼樣的幫助。業務部門多半不了解IT，也不全然能將自己的業務所需說清楚。因此資訊部門的角色很重要，他笑著說：「IT是公司的火車頭，要走在使用者前面。」文⊙王宏仁

CIO小檔案－陳春明
三陽工業總經理室資訊系統組經理
●學經歷：臺北商專電子資料處理科畢業，2002年元智大學資訊管理學系碩士專班畢業。退伍後即進入三陽工業擔任開發人員，擔任過各課資訊中階主管職，長達14年。去年7月接任經理，負責管理資訊部門。至今已於三陽工業服務21年，見證三陽工業從大型主機，一路邁向全球運籌系統的e化發展歷程。

公司檔案－三陽工業
●創立時間：1954年
●主要業務：汽車、機車、機動性產品及其零組件、治模具等
●營業額：約247億6千萬元（2006年）
●員工人數：約2,400人
●資訊部門人數：25人
●每年IT預算：約7,000萬元
●資訊部門分工：分成3個課，負責軟體、基礎建設與硬體