IT創新要走在營運創新之前

根據iThome 2007年CIO大調查，有6成以上的CIO非常重視IT與業務的配合，更有將近9成（89.9％）的CIO認為，支援企業營運是IT首要工作。

雖然IT支援業務的觀念，已逐漸在國內IT主管的腦海中成形，但IT部門仍是被動式的配合營運部門。不過，特力集團資訊長方建顯卻作到了主動出擊。他說，IT主管除了要懂得善用IT支援企業營運外，「在協助企業營運創新時，IT更應該走在營運創新之前。」特力即將在9月上線的「第三方物流倉儲管理系統」，就是最好的例子。

IT創新前，先看為營運帶來的效益
以前在Sony工作時，方建顯就擔任所謂的商業策略營運資訊系統副總，就是一個必須善用IT工具，協助企業營運發展的角色。當時，IT不只是IT工具而已，對於企業營運上，更必須能夠扮演關鍵的角色。他轉任特力集團後就不斷思考，如何讓集團內在共享Share Service外，對於一些應用程式服務的提供，也能夠進一步發揮應有的功能。

身為IT部門的主管，要對整個集團提供IT服務，就必須能夠了解企業營運目標，以及如何透過IT工具，滿足企業營運上的種種需求。9月即將上線的「第三方物流倉儲管理系統」，就是一個最好的例子，不僅可以獨立對集團內部提供服務，也可以滿足企業營運的目標。

對於方建顯而言，「引進IT工具可能為企業營運帶來的成效，對我比較有吸引力。」他說，IT應用主要是達到公司營運的目的，必須具有前瞻性，實用性，信賴性，延展性且合乎投資報酬，所以，「好的IT創新，必須走在企業營運創新（Business innovation)之前。」

方建顯指出，特力貿易針對集團內的零售體系，還是要提供物流等相關服務，但目前都是用各家零售體系的ERP系統分別進行管理。這一套系統是由特力的資訊部門，將套裝軟體針對特力集團物流管理需求，進行客製化修正。

假設特力集團內部有5家廠商需要進行物流管理，以目前狀況而言，特力貿易的物流管理人員，就必須學會操作5套管理系統。「這在管理效率上，有很大的妨害，」他說。藉由導入這一套新的物流管理系統，讓5家公司的倉儲物流事宜，只需要1套系統就可以管理。未來，特力還可以對其他廠商提供類似的物流或電子商務等服務。

「這種真正的第三方物流管理系統，不同於從ERP延伸的存貨管理系統，」方建顯說，專業物流管理能夠做到倉儲的坪效分析、撿貨路線安排，甚至是車輛安排等。畢竟，「倉儲物流管理最大的目的就是，在有限度的空間與時間內，創造貨品最大的價值。」方建顯說。

光人力效率提升，3年就能回本
除了原本單純效率的分析外，以第三方物流管理系統ROI評估為例，方建顯表示，「光是人力資源效率的提升，3年內就可以讓整個系統投資回本。」從這個案例可以證明：「IT策略必須走在企業營運策略之前。」

IT運用對企業營運創新很重要，但方建顯認為，關鍵點在於「引進之後，系統馬上可用。」從單純的貨物管理到專業的物流管理，印證特力貿易透過IT，帶動企業營運的創新與效率改善。

傳統貿易商對於倉儲物流並不重視，但隨著全球供應鏈管理的發展，不論是貿易商或是供應商，良好的倉儲物流管理已經是重要的IT平臺。因此，貿易商與供應商之間的供、銷貨，能夠有一個更好的互動，IT扮演重要角色。

從這樣的管理演進，接下來，供應商關係管理將成為貿易商在客戶關係管理之後，必須重視的管理流程。也就是說，貿易商不能一直被動的擔任傳統掮客的角色，必須要主動提供產品趨勢等訊息，進而協助供應商做到更好的產品開發，讓貿易商能夠了解供應商的規模、技術專長、未來發展、生產力等，進而做到供應商評估。

就特力而言，第一階段的供應商關係管理預計年底上線，重視交易行為，第二階段則著重在管理與效率的提升。

特力靠IT，跟全天下做生意
特力貿易是全臺灣最大的出口貿易商包含Wal-Mart、Home Depot等，都是特力的生意伙伴。貿易商扮演傳統掮客、中間商角色，但這樣的角色無法讓特力貿易規模擴大。「延伸既有的貿易商角色，朝向加值型、全方位的貿易商，是特力發展的方向。」方建顯說。

早在20多年前，商業應用資訊系統剛在臺灣剛萌芽之際，特力便和王安電腦合作開發特力的貿易系統，應用在國際貿易出口的實務操作上。後來，因為特力貿易業務成長，並且從原本仲介型的中間商，進一步延伸到交易買賣、品保、品檢、船務等全方位的加值型服務，對IT系統需求更深也更複雜，因此，便成立了資訊部門。

對此時的特力貿易而言，「除自行開發國際貿易出口系統外，並加入進口內銷與倉儲管理系統。」他說，因為國外的ERP廠商，並沒有考慮到貿易業者對國際貿易流通的需求，不論是進出口詢報價、船務管理或者是貨櫃流通管理。

零售業質變，特力開始轉型
1990年以來，美國大型的零售通路商，在IT的大變革中，進入「大者恆大」的產業境界，這些大型零售業者，不僅採購權力變大，連帶的，對貿易商的要求也更嚴謹，甚至直接對工廠下訂單。

在1990年末期，因應貿易產業環境改變，特力走向全球運營服務，提供全方位加值服務，開始全球布局。特力陸續在全球20個國家設立30個業務據點，2000年更積極在美國招募燈具、燭台與烤具等策略型廠商，共同開發設計以深耕該類商品的服務內容。「貿易商必須掌握通路，並努力為客戶創造價值。」方建顯說，當時也為Wal-Mart、Home Depot等美國主要客戶，在其總部附近設置特力的服務據點。

為了成為合格的美國進口配銷商，特力在2001年導入新的配銷系統，符合美國零售商的需求；更在2003年，在每一個服務據點中，新增供應鏈服務專員，有效協助零售商處理補貨事宜，並主動提供庫存管理之加值服務。

重視IT投資績效評量
特力在2003、2004年開始做全球供應鏈管理系統，2006年初正式上線。方建顯說，導入該系統後，美國當地平均庫存從3個月降低到2個月，但訂單滿足率卻從86％提升到98％。

若從供應鏈觀點來看，避免特力產品在Wal-Mart因故導致庫存不足，特力須做好「備貨庫存」。透過IT系統的統計與評估，從實際數據可以證明，2005年9月到2006年9月，特力為Wal-Mart準備足夠庫存，金額從498萬美元降到173萬美元，2006年的訂單滿足率，則從86％提升到95％，出貨準確率更提高到96％。也就是說，透過精準的計算，IT協助特力做備貨庫存時，可以更有效率且更精準。文⊙黃彥棻

CIO小檔案－方建顯
特力集團資訊長
●學經歷：東吳大學經濟系畢業後，先後取得日本東京拓殖大學國際經濟碩士，以及美國紐約理工學院電腦科學碩士。爾後便在美國擔任IT顧問，3年前離開美國前的職位是，美國新力愛華商業策略資訊系統副總經理。回臺灣後，先擔任B&Q特力屋系統部副總經理、董事長/總經理系統顧問，於去年9月調任特力集團資訊長兼特力貿易資訊技術管理事業群副總經理。

公司檔案－特力集團
●主要業務：成立於1978年，主要負責一般進出口貿易業務，及其有關之國內外買賣流通業務
●員工人數：572人
●資訊部門人數：35人
●每年IT預算：年營業額的0.4%
●資訊部門分工：分成專案管理、資訊服務管理及系統工程發展管理等3個部門