從事必躬親到適才適任 把人的特質發揮出來才是關鍵

你有思考過「General Manager」一字的涵意嗎？這個字對一般人的認知就是總經理，但對於神達電腦資訊中心資深總監資訊長陳欽專而言，卻是他在神達電腦12年的管理經驗。

在這幾年內，神達電腦從一間只在臺灣的區域公司，逐漸成長到OEM與ODM，到今日年營收突破800億元跨國大企業，陳欽專伴隨著神達電腦的成長，一路從工程師到ERP部門經理，到今日的資訊長。

他認為General一字具有一般、普遍與非專業的含意，General Manager就是要管理普遍的事情並做出決策，但並不需要每一件事情都要深入了解，而要靠專業的輔助下，做出正確的決策。

就如同雍正皇帝與唐太宗的差異，雍正皇帝事必躬親最後過勞而死，而唐太宗則是任用賢人，充分授權，讓每個人都適才適任，發揮出自己的專長。陳欽專說：「IT人並非要做到CIO，CIO要懂得溝通的技巧，但並非每個工程師都具有這樣的特性，只要在專業上懂得努力，你可以做到總工程師，總工程師的薪水還會比CIO高。」陳欽專從今年便計畫改造神達電腦的IT部門。

海外工作經驗改變陳欽專的一生

神達電腦可說是臺灣高科技製造業的縮影。神達電腦從1982年成立，營運模式從OEM（原廠委託製造）、ODM（原廠委託設計製造）、JDM（協同研發製造）、OQM（原廠委託驗證製造），一路發展到OBM（原創品牌製造）。至今日臺灣、英國、美國都設有區域總部，全球更超過1千個行銷據點。

在這樣的榮景背後，神達電腦也歷經了許多風浪，最大的一件事，莫過於1992年6月Compaq宣布調降20%售價，宣告低價電腦時代正式來臨。由於利潤大幅縮減，造成當時電腦產業的大洗牌，許多知名的公司更就此倒塌，神達電腦當時當然也受到重創。使得神達電腦放下了自有品牌策略的夢想，專心走向OEM與ODM。

陳欽專在1995年加入神達電腦，當時臺灣的OEM/ODM逐步平穩的成長與發展，於1999年創下高峰，不過，2000年一過，為了降低生產成本，神達電腦將生產基地逐漸從臺灣移往大陸，不但衝擊神達電腦，也衝擊到IT部門，陳欽專回憶說：「產線都移往大陸，自己存在的價值便面臨考驗。」。

當時，陳欽專只是一個ERP部門的經理，管理10～20個人，許多人都跑來問他是否要去大陸工作，對於當時的陳欽專而言，很多事情也不知道答案，就連他自己也面臨人生發展階段的考驗。不過，陳欽專最後選擇去大陸，擔任神達電腦順德廠（共1萬8千餘位員工）的IT主管，管理的人數從10多位，一下跳至78位。「這段經驗讓我成長，5～6年前的我與現在的我差異是很大的。」陳欽專說。

建立起獨立思考的特性

最大的差異便是完整的歷練。陳欽專從工程師做到ERP部門經理，這個過程中沒有人告訴他要如何當一個好的經理，或許在教育訓練上可以學習到一些，但不多，而且思維模式並無改變，想的事情跟曾是同事的部屬並不會差太多，進步的空間有限。陳欽專到大陸順德廠後，管理人數暴增至78位，對於當時不懂得管理技巧的陳欽專便面臨考驗，但是，「環境會逼迫你去思考。」陳欽專說。

陳欽專不再只管理ERP，過去他只接觸到軟體，對硬體雖然了解，但不夠深入，然而這78位員工，並不是全負責軟體，還有許多負責硬體的同仁，要如何管理便成為陳欽專迫切的問題。

當時軟體與硬體部門都會定時與陳欽專報告，與軟體部門開會時，陳欽專便會有許多意見，但與硬體部門開會時，由於專業度不足，在開會時陳欽專根本就沒有意見，也因此，當時的硬體部門曾經跟陳欽專抱怨，「老闆你好像只管理軟體，對我們都不了解。」

曾經就有個員工問他說：「老闆我們要買儲存設備，請問要買幾TB？」陳欽專心想，你買幾TB怎麼會問我呢？我根本就不熟悉，要如何回答呢？

他細想，如果神達要買儲存設備，廠商一定會跟這位員工介紹，來來回回一定超過30小時，再加上，他們自己思考的時間，一共要花上60多個小時，這位員工跟我講半個小時，卻要我用這半小時的經驗，來幫這花60小時的員工做決策，這樣的管理模式一定不對。

陳欽專了解到主管並非萬能，不可能什麼事情都要懂，他最後便要求這位員工，「你們應該告訴我，買儲存設備就是要買20TB，為何要買？以及不買20TB的壞處在哪？」他開始要求員工要獨立思考，並做出專業判斷。陳欽專還是會與員工討論，他說：「員工看的是深度，而我看的是廣度，深度我一定不及員工，但在廣度上，我便會有許多看法。」

經歷了這樣的過程，陳欽專開始反思：我是不是跟這位員工犯同樣的錯呢？按照同樣的邏輯來看，如果遇到什麼問題都去找CEO來解決，這樣對嗎？他認為，站在不同的職位，必須站在更高階職位的眼光來看，CIO必須在專業上告訴CEO這個方案會面臨的問題，而CEO便會從他的商業眼光提供CIO不足之處，這樣的模式才是好的決策。

這段大陸工作的經驗是陳欽專人生重要的轉捩點，在2005年3月1日正式接下神達電腦資訊長一職，他便要求總監級以上的主管，一定要有一年半以上的海外各部門輪調經驗，除了了解各部門實際運作的狀況，更拓展思維的廣度，「如果人沒受到刺激，是很難改變的。」陳欽專說。

建立專業分工機制

陳欽專從工程師到資訊長，在工程師階段時，只要做好本份的事情就足夠了，而後升任至順德廠的IT主管時，他體認到管理人的哲學，當上資訊長之後，他更體認到建立制度的重要性。

陳欽專認為，一間成長中的企業，IT投資只會增加不會減少，以神達電腦為例，今年買7TB的儲存設備，明年將買22TB，企業與IT越來越不可分離，也因此，從IT的運作狀況便可以看出這間企業營運的好壞。

所以如果IT部門沒管理好，勢必影響企業營運。陳欽專今年注意到一個現象，IT部門有許多優秀的人才在流失，陳欽專問這些IT人員為何想要離職，他們說：「很累。」

陳欽專發現，IT部門有9成以上都是由工程師所組成，不過，優秀的工程師並不見得會是一個好主管。很多工程師在大學時選擇資訊，可能是因為不喜歡與人溝通而選擇電腦，但沒想到工作後更需要溝通，這反而成為他們最頭痛的一件事情，「叫一個內向不懂言語的人，突然變得很活潑，根本就不可能。」陳欽專說。

與其改變這個人，不如從企業IT部門體制著手，「IT人最後就只能做到CIO嗎？難道沒有其他選擇嗎？這是公司體制造成的問題。」陳欽專說。

陳欽專從今年便開始計畫調整神達電腦的IT組織，改變IT部門的文化。

神達電腦預計將IT部門調整成類似軟體專案管理工程的模式，以軟體工程為例，不可能一個人便可以完成所有的事情，而是可以依照每個人的長處去安排合適的位置。比方來說，如專案管理的部分需要與人溝通，便會找尋外向的人才，而編碼（Coding）的工作則是由內向的人負責，建立起專業分工的機制。

目前共進行兩個階段，第一階段是將IT部門小幅改組，將IT部門如同軟體公司般分為專案經理、系統分析師、程式編碼人員、測試人員、外包管理，為了要了解使用者的需求，針對神達電腦較大的部門更設立客戶經理（Account Manager），而他們的工作便是與使用者溝通了解需求。

第二階段則是調查所有IT人員的個性，讓每個IT人員可以選擇自己適合的工作類型，比方來說，內向的人可以選擇編碼的工作，而外向的人則可選擇客戶經理或是專案經理等。

如此，每個人都可以按照自己的興趣去發展。如果你喜歡接觸到不同的事務，你可以輪調不同的部門而後有機會升任至資訊長一職；如果你只想專研技術，你可以只做好技術的工作，有一天升任至總工程師。

所以並非做技術就不好，而是讓每個人都能發揮專長才是重點。不過，陳欽專表示，這套制度神達電腦才剛開始起步，很多狀況都不可預期，由於企業文化不同，並不是適合每一間企業，必須要審慎評估。

神達透過IT走向全球布局

1990年神達電腦在大陸設置工廠正式揭開全球布局的開始，1992年後國際大廠開始將生產製造移往臺灣的OEM與ODM廠商，神達電腦也是其中一員，國際大廠除了帶來生意，也帶來管理的技巧，如1995年神達電腦建立起與Compaq的EDI連線，這是神達電腦資訊中心資深總監資訊長陳欽專進入神達電腦的第一份工作。

當初建立起EDI連線是不容易的，神達電腦花費半年的時間才完成，陳欽專表示，EDI連線建立後，與Compaq的關係更為緊密，也因此，Compaq更不能隨意變更供應商。

1996年，神達電腦OEM/ODM的業務開始起飛，於是，神達電腦開始計畫導入甲骨文（Oracle）的ERP系統。

完成臺灣總部ERP系統的導入，下一個目標便是建立起全球ERP系統，在大陸與海外各據點都建立起ERP系統。不過，由於當時網路發展並不成熟，比方來說，大陸工廠的使用人數相當的多，網路頻寬便限制應用，於是，神達電腦便在各地個別設置ERP系統。

不過，隨著網路頻寬越來越便宜，再加上過去分散式的IT架構，各區域的IT部門都會自行修改，造成資料定義不一的狀況，為了建立起完整的制度，神達電腦現在正在整併資料中心，預計在美國、歐洲與亞洲各設立一個資料中心。目前除了歐美各設有一個資料中心，亞洲地區（包含紐澳）在臺灣與大陸的華中與華南各設有資料中心，未來都將整併至臺灣的機房。

神達電腦資訊管理中心資深總監資訊長陳欽專說：「管理IT部門就如同管理一間企業，如何適材適用更是關鍵。」

CIO小檔案

陳欽專

神達電腦資訊管理中心資深總監資訊長

●經歷：退伍後，便進入ITT工作，於1988年考取高考後，進入中華工程， 1992年進入資策會，並於同年取得交通大學資訊科學研究所碩士學位。接著1995年進入神達電腦，從專案經理、經理、總監至今日的資深總監資訊長。
●學歷：交通大學資訊科學研究所

公司檔案－神達電腦

●公司創立時間：1982年
●主要業務：電腦產品設計、生產
●資本額：145億元
●總部地址：華亞科學園區
●上市櫃：上市代號（2315）
●員工人數：全球員工超過12,400人
●年營收：800億元
●董事長：苗豐強
●總經理：何繼武

資訊部檔案

●部門名稱：資訊管理中心
●資訊部門最高主管職稱：資深總監資訊長
●直屬主管職稱：總經理
●IT預算：6億元
●資訊部門人數：175人
●資訊部門分工：客戶服務、ERP、Web與基礎建設等

IT大事記：

●1995年 開始建立與Compaq 的EDI連線
●1996年 計畫導入Oracle ERP系統
●2000年 完成臺灣總部ERP系統
●2005年 建立全球各據點ERP系統
●2007年 整併全球機房