華亞科技不必歲修停機的祕訣

12吋晶圓製造最重要的系統莫過於CIM系統（Computer Integrated Manufacturing，電腦整合製造），這套系統主要由MES（Manufacturing Execution System，製造執行系統）與自動化搬運系統（AMHS）所組成。

CIM系統就像是人的身體，MES就像大腦，而自動搬運系統就如同人體的手腳，負責執行大腦的命令。當命令下至自動搬運系統，系統就如同夾娃娃機般，將完成某一階段製程的晶圓夾起，自動搬運至下一站。華亞科技光是自動化搬運系統所鋪設鐵軌的長度，就足以讓你從臺北走到臺中，在鐵軌上共有500多臺的OHT搬運系統，如果某一臺出現問題，整個流程就會停擺，工廠便不能持續運作。

過去在8吋晶圓廠時代，MES系統是最重要的，搬運系統通常則是輔助的角色；只要MES不要出問題，即便搬運系統有問題，也可以透過人力來搬貨，工廠還是照樣出貨。

但華亞科技的12吋廠則是完全自動化，從MES到自動搬運系統，任一個環節出現問題，整個流程就會馬上停擺。就如同火箭從準備點火、起飛到分離的20分鐘內就有50多個關鍵的環節，只要任何一個環節出問題就會導致火箭發射失敗。

不停機就是現在12吋廠面臨的最大挑戰。華亞科技從2003年成立至今，目前都無因重大事故導致大停機，甚至也取消了晶圓廠每年會趁著過年年假期間來更新系統的歲修制度。要符合這樣的營運需求，華亞科技便是透過事先的縝密規畫與備援機制來達到不停機，華亞科技資訊處處長王昆勇說：「使用者要求是一個永不停機的系統，IT部門無論如何就是要達成。」

以嚴謹的精神，從源頭就打好永不停機的基礎

華亞科技是由臺灣南亞科技與德國奇夢達（Qimonda）雙方共同合資設立的12吋晶圓製造廠。不同於其它臺塑集團企業樸實的建築外觀，華亞科技的建築是由許多繽紛的色彩來組成，可以想見德國文化對華亞科技的影響相當深，而德國人事事要求嚴謹的態度，更深入華亞科技的基因。

華亞科技在成立之初有許多資訊系統都是由母公司所移植過來，再透過修改來符合華亞科技的需求。華亞科技從2003年設廠，在短短的一年內就開始獲利，更在去年榮獲最會賺錢的DRAM廠，成功的背後就是有一個穩定的資訊系統來支撐，「穩定不停機就是使用者的需求，華亞科技從源頭就縝密規畫，奠定未來不停機的基礎。」王昆勇說。

但華亞科技的業務屬性畢竟與母公司不同，在系統的需求與規畫上絕對是不同。為了了解使用者需求，2003年華亞科技正式成立、公司成員底定後，華亞科技資訊處在1個月內就架起初步的雛型系統，開始與使用者溝通。

華亞科技這段溝通的時間共花費了半年至1年，雖然MES系統的核心來自母公司，但聽取使用者的需求後，做了相當大幅度的修改，「除了核心相同，整個架構幾乎重來。」王昆勇說。

當初華亞科技花費相當長的溝通時間，王昆勇認為必須以嚴謹的精神去看代系統的建置。對於每一條細部的流程，資訊部同仁都會與使用者充分討論，然後會根據討論的結果重新設計出符合使用者需求的程式。

此外，華亞科技嚴謹的精神不只用在了解需求，在系統正式上線前的測試，華亞科技做得更是相當徹底。當初華亞科技針對某一種可能會發生的狀況都做出不同的模擬情境劇本，而且這個劇本不只是由資訊部門來規畫，使用者也會列出許多情境劇本。

就這樣，華亞科技當初測試的項目就多達300～400頁，王昆勇表示，如果沒有情境劇本，通常有10個項目需要測試的話，最後往往只會測試到1項。也因為完整的測試，減少了停機的發生。

透過完整備援，歲修停機都免了

大多數晶圓廠目前都只備援MES核心系統，但其他CIM的子系統則缺乏備援，主要的原因在於CIM的子系統都是針對不同需求而設計，因為差異性頗大，大多數廠商都不提供備援的服務，不過，華亞科技卻做到了。

華亞科技今年的重點便是將整體CIM系統都做成備援，讓華亞科技連每年固定的歲修停機都不必了，「使用者就是要求一年365天都不要停機，一個CIM便有20～30個子系統，若有一個系統發生問題，整個系統便無法運作，我們無論如何就是要打造不停機的環境。」王昆勇說。

華亞科技目前共設有兩座12吋晶圓廠，在今年中，華亞科技完成CIM系統熱備援，包含MES系統、自動搬運系統或其他的子系統都做到備援。現在立即可見效果，過去軟體版本更新時，系統都必須停機，但現在有了熱備援機制，即便更新軟體，亦可持續運作，「我們就是要做到開車時也要能同步修車。」王昆勇說。

備援的系統並非都放置在同一個機房中，目前華亞科技共有3座機房來供2座12吋晶圓廠使用，而這3座機房分別設在不同的建築物中，若系統出現問題，另一套系統便會馬上執行。

不停機只是基石，深入了解使用者需求是下階段重點

大家都知道IT就是要配合商業流程去發展，如何緊密貼近商業需求更是關鍵，王昆勇的資訊團隊奠定了不停機的基礎，接下來的重點則是要能更深入了解使用者需求。

今年，華亞科技首創先例，在營運績效部設立「客戶經理（Account Manager）」。由於半導體產業是一個由許多不同背景人才所組成的，如何跨部門整合，將是華亞科技資訊部門努力的方向。王昆勇認為這是一定要走的一條路，使用者會提出許多需求，而這些需求往往較為片面，如果按照每一個使用者需求，各自去建置一套系統，最後都會面臨系統整合的問題。

透過設立Account Manager，除了了解各部門實際運作狀況，並可以從各部門的需求中，了解短、中、長期的想法，並彙整各部門意見，建立起一個串連的平臺，「傳統的IT是，使用者告訴你什麼你就做這些，但現在這套觀念落伍了，我們要主動了解使用者需求，並彙整各部門的意見，建立出一套跨部門的系統，這才是真正價值所在。」王昆勇說。

從設立Account Manager職位，王昆勇體會到，IT人的價值不再只是會寫程式，而是需要懂得公司跨部門流程，要懂得跨部門流程，更要懂得溝通。

因而，現在華亞科技錄取資訊人員看得不再只是資訊背景，王昆勇還會看學生時代社團的表現。

華亞科技曾經在招募軟體開發的工程師時明列具備軟體開發的能力，不過，就有一位7年級畢業於工業管理系、但不會寫程式的女生來應徵，王昆勇給她3個月時間去學習程式語言，但他還是有點不放心地問：「如果妳學不會要怎麼辦？」不過，這位面試者回答：「這個事情不可能發生。」最後，她果然在3個月內學會了程式語言，王昆勇也因而體認到，資訊部門不一定都需要資訊背景的人才，懂得公司流程並且願意溝通反而才是重要的人格特質。

因而，華亞科技在資訊人才的挑選上，並不會只找純技術背景，而且針對未來業務的需求，也開始應徵一些不同背景的人才。不過，針對一些技術門檻較高的職位，王昆勇還是會是找技術背景優異的人才，從不同背景人才的甄選中，也奠定華亞科技資訊部門未來的走向。

了解需求，建立制度

王昆勇近日看了一部名叫《大國崛起》的記錄片，他發現英國進入工業革命後，從生產的過程中了解到技術，再從技術中了解科學的方法，透過這些科學的方法來協助生產，而達到科學的過程中必須要經過這些流程才可知道，但如何快速跨越這些學習的過程，王昆勇認為ITIL是一項不錯的方法。

王昆勇發現，華亞科技規模相當龐大，如果沒有制度是無法維運一個企業，所以當他回過頭再看ITIL的觀念時，發現很多觀念華亞科技都已經做到了，比方說，ITIL中的持續改善服務（Continual Service Improvement）的步驟，如應測／能測項目界定、資料蒐集與處理、分析與修正的方式，當初在導入CIM系統時就已經做到了。

不過，還有許多ITIL的觀念是華亞科技尚未做到的地方，而這也是華亞科技將持續努力的方向，「IT如何緊密貼近業務需求，ITIL是一條捷徑，也是建立需求的制度。」王昆勇說。

從《世界是平的》學習委外技巧

《世界是平的》（The World Is Flat：A Brief History of the Twenty-first Century）一書告訴我們資訊科技將造成全球化的浪潮，個人與企業面對的競爭對手將越來越多，即使遠在中國或印度的勞工，總有一天會取代其他國家的地位，企業要有足夠的競爭力，才可以存活。

委外也開始影響華亞科技的資訊部門，華亞科技資訊處處長王昆勇認為，世界是平的，讓國外企業開始把工作外包到其他國家，同樣的資訊部門的部分工作也會外包。

目前華亞科技有許多專案已經開始外包，但並不是每一項工作都是需要外包，而是會根據專案的成本、效率與品質來評估。

也因此，如果某些專案需要花費大量人力且委外的成本效益更為明顯，華亞科技則會讓這些專案走向委外。

不過，華亞科技並不是將整個專案都外包出去，比方來說，某一個委外方案，委外公司可能負責6成的工作，而剩下的4成則是華亞科技的工作。而這些工作通常都涉及到企業核心的知識或是涉及企業機密，也因此，華亞科技開始走向部分委外。

華亞科技資訊處處長王昆勇：「我們要主動了解使用者需求，並彙整各部門的意見，建立出一套跨部門的系統，這才是價值所在。」

CIO小檔案

王昆勇

華亞科技資訊處處長

●經歷：1992年進入南亞塑膠工程部負責工廠自動化規畫與設計的工作，由於工作屬性與電腦有關，於1995年進入南亞科技自動化資訊處，擔任部經理的工作，主要負責CIM系統設計與專案改善，2002年華亞科技開始籌設，王昆勇便轉任華亞科技擔任資訊處處長至今。
●學歷：清華大學核工所控制組

公司檔案

華亞科技

●公司創立時間：2003年1月
●主要業務：為12吋晶圓製造半導體公司，代工生產標準型DRAM
●資本額： 334億元
●總部地址：桃園縣龜山鄉華亞科技園區復興三路667號
●上市櫃：上市公司（代號：3474）
●員工人數：約3,200人
●年營收：約408億元 (2006年)
●董事長：吳欽仁
●總經理：高啟全
●網址: www.inotera.com

資訊部檔案

●部門名稱：資訊處
●資訊部門最高主管職稱：處長
●直屬主管職稱：營運支援副總
●IT預算：不公開
●資訊部門人數：約120人
●資訊部門分工：CIM系統、自動化搬運系統與MIS系統等三個部門

IT大事記：

●2002年：開始籌設華亞科技，並開始規畫CIM系統
●2003年：CIM系統測試與上線
●2007年：建置CIM系統備援機制，並首設Account Manager
●未來：強化機房綠化工作