用IT貫穿每一個營運流程

全球記憶體模組大廠金士頓（Kingston）營收屢創新高，2007年全球營收高達46億美元，不僅創下金士頓營收歷史新高，也創下記憶體廠商的營收記錄。

金士頓是怎麼做到的？遠東金士頓資訊部經理曹世杰表示，重點在於量產能力以及與合作伙伴的關係，他說：「金士頓用IT貫穿每一個作業流程，把貨及時送到客戶手中。用IT提升工作效率、改善工作流程，就是金士頓創造營收持續成長的動能來源。」

用IT打造量產和全球鋪貨的能力

記憶體模組大廠金士頓，屢屢被國外媒體點名為成長最快的企業，從金士頓的營收規模就可以觀察出來。金士頓1995年營收只有10億美元，花了將近10年的時間，在2004年營收達20億美元。但之後卻是爆發性的成長，花不到2年時間，2006年營收達37億美元，比2004年營收成長將近1倍。而2007年營收達46億美元，比2006年成長超過20％，更創下整個DRAM產業的營收新高記錄。

嚴格來說，記憶體模組產業其實並不算是高科技製造業，它不像半導體業者，必須掌握先進的製程。在模組產業，有些小工廠只要能買齊記憶體顆粒、PC板、電容、電阻，再買生產機器就可以開模組廠，組裝產品賣錢了。

相較於現在512MB DDR2記憶體的報價，大約1塊多美元，金士頓何以有能力讓營收能每年持續成長，更屢創營收新高記錄？曹世杰說：「DRAM的量產能力和運籌能力，是金士頓能成為產業龍頭企業的關鍵。」他指出，不論是量產能力，或者是隨時隨地可以把貨鋪到全世界運籌能力，IT都是背後最大的關鍵支柱。

因為金士頓很早就理解到IT對企業營運的重要性，所以願意大手筆投資重要的資訊系統。曹世杰以人體心臟的幫浦功能來形容IT所扮演的角色，他說，金士頓最核心的部門就是生產規畫單位，記憶體模組買賣運輸最重要的就是依賴規畫，「若以規畫為頭，IT像是心臟的幫浦，讓血液可以流通全身。」他說。

IT雖然貫穿全身，但IT並不是主導者，IT主管不能過於技術本位，為了IT而IT，「IT永遠都是為了支援企業營運，而且IT的策略目標方向應該是CEO制訂的。」曹世杰表示，「對金士頓而言，IT最能發揮的功能在於規畫能力。」規畫能力指的就是金士頓運籌管理的能力，這也與金士頓從2007年6月開始導入的供應鏈管理息息相關。

導入供應鏈管理系統之前，用IT確認出貨效率

金士頓強在品牌，還有全世界密集分布的通路商。曹世杰說，IT協助金士頓有足夠的量產能力，能滿足客戶的訂單需求，並且能夠及時將產品送交到通路商手上，造就金士頓營收持續成長的記錄。

在尚未導入供應鏈管理系統前，金士頓就用IT系統讓整個流程全部自動化。以往金士頓在海運的流程上，不論是從工廠、包裝、進倉、領料、出貨、品管掃描、確認出貨，和海運承攬業者送貨系統介接等，「在確保出貨效率和出貨正確性方面，IT都扮演著關鍵角色。」他說。

只要把力量放在對的地方，IT就可以作為企業營運成長的關鍵力量。金士頓營收爆發性增長，曹世杰認為：「IT不只提供系統服務，更可以透過相關的IT系統來檢視，整個營運流程是否還有改善的空間。」因為流程越來越複雜，今年金士頓將BPM（商業流程管理）列為優先IT目標。

營運規模持續增加，導入供應鏈管理系統

以前金士頓還沒有那麼多發貨中心及委外代工廠，但這幾年快速成長下來，上海、馬來西亞及英國也都有工廠或委外代工廠，臺灣則有工廠與發貨中心。

金士頓怎麼能夠知道該由哪個工廠來生產、哪個工廠出貨，以及何時出貨、調貨是最有效率的，就是企業營運成本能否降低、企業營收規模能否創新高的關鍵。

以前所有運籌管理相關知識與Know How，都存在生產規畫人員腦中。公司營運規模小時還可行，公司規模一大，勢必得仰賴IT系統提供自動化服務，導入供應鏈管理系統勢在必行。

供應鏈管理包含各種演算邏輯，理論上，供應鏈系統會提供各種運籌管理階段的最佳化選項，不論是何地備料、領料、進倉，甚至是何時生產或出貨，系統都會算出一個最好的答案。

不過，曹世杰說：「供應鏈管理是一個以使用者為導向的系統，絕對不可以由IT主導，」要如何把使用者腦中所累積的知識，化成IT系統可以理解的指令，是一件大工程。

金士頓從2007年6月決定導入供應鏈管理系統之後，第一件事情就是請東海大學工工系教授王立志連開3天課程，讓全公司30多位高階主管一起上課，了解何謂供應鏈。

接下來，IT部門花了3個月時間，和生產規畫單位進行需求訪談。主要是因為供應鏈管理系統是套裝軟體，IT部門若要讓系統設定能符合使用者的需求，就需要更了解整個生產運籌的流程，並針對系統計算出的每一個建議數據做測試，以確認對金士頓的流程是否為最佳化。曹世杰說：「因為供應鏈管理系統的導入是很大的投資，光顧問費就要上千萬，每一個環節都不可以大意。」

金士頓預計今年底前完成SAP供應鏈管理系統的導入，曹世杰表示，做運籌管理和其他IT系統最大的差別在於，供應鏈管理系統是一套參考業界最佳實務的系統，「企業內的流程到底要客製或者是遵循最佳實務，是一大關鍵。」曹世杰表示，對金士頓而言，就是遵循最佳實務，部分客製化，以SAP供應鏈管理系統為核心，再加上金士頓自己開發的程式，如開工單系統。

臺灣金士頓IT組織架構 定位亞洲營運總部

金士頓自1987年創辦以來，創辦人總裁杜紀川、副總裁孫大衛心中就已經知道要把金士頓帶領到哪裡，知道IT扮演的角色。杜紀川、孫大衛都是臺灣出身，臺灣分公司是以亞太營運總部規模設立的。曹世杰說：「金士頓在臺灣的分公司，是除了美國總部之外，IT組織與功能最健全的亞太營運總部。」

臺灣金士頓所有IT系統全數複製美國總部，不論是JD Edward的ERP系統，Siebel的客戶關係管理系統，甚至是SAP的供應鏈管理系統，都是金士頓美國總部CIO評估過業界最佳實務（Best Practice）所選定的產品。曹世杰說：「遠東金士頓在臺灣12年，從公司營運第一天開始，所有的IT建置都以美國總部為範本。」

曹世杰表示，金士頓總部IT部門最高主管掛CIO（資訊長）位階，不僅是一級主管，直接回報給副總裁孫大衛，「CIO更是一個可以下決定的人。」他說。相較臺灣大多數企業只把IT當成後勤支援單位，曹世杰指出，要改善這種現象，除非是經營主管階層，例如CEO（執行長）能了解IT重要性，或者需要IT提高產業競爭力，才會願意改善現有IT的問題。

勇於嘗試新技術，嚴謹把關軟體開發品質

公司持續成長有一些東西必須早一步做，眼光是否獨到長遠，主事者的態度很重要。曹世杰說，金士頓總部CIO若是打保守戰術，就不會花時間在一些新興技術的投資。

今年金士頓IT專案除了供應鏈管理、商業流程管理外，也將SOA列為今年度最重要的IT目標之一。當多數人還僅是在談論SOA的現下，金士頓已經跟微軟合作在做SOA。曹世杰指出，做SOA是為了鋪路，未來營運若持續成長，IT若不能彈性變化，IT會趕不上營運。曹世杰說：「SOA絕對不能只由IT的角色來作，必須先考量營運層面，像是金士頓還在SOA上面架構了BPM。」

金士頓對IT的看法，就是「彈性」和「快」，豐沛的開發能量則是金士頓業績成長的秘密武器之一。臺灣金士頓IT部門30人中，有15人是開發人員，深圳有委外開發人員15人，美國也有15位開發人員，光是應用程式開發人員就有將近50人的編制，再加上JDE ERP的開發人員，金士頓的軟體開發速度很快。

曹世杰說：「對金士頓而言，只要是有產業最佳實務的大型應用，像是ERP、CRM、SCM、BPM等，都一定是買套裝軟體；若是特殊的應用，金士頓可彈性改變的東西，都是自行開發的。」他認為，這兩種策略是平行、不衝突的。曹世杰表示，金士頓自行開發的系統多樣化，例如導入供應鏈管理之前所使用與海運相關的系統，從領料、包裝、品管驗證，與船東連結，都是自行開發；連內部工作流系統（Workfkow）都自己開發。

雖然其他高科技業者比較不強調內部開發人員的開發能力，但曹世杰認為，要能夠自行開發必須對產業知識有十足的掌握與了解，正好可以藉此強迫IT團隊與營運部門溝通。

目前金士頓以IBM的Rational做軟體開發品質控制，今年則會導入微軟Team System 2008。曹世杰本身也是軟體開發工程師出身，美國總部CIO Albert Hu也是，因為這樣的背景，他說：「金士頓對軟體開發品質的要求，不論是用工具控管或從流程改善，都有跡可尋。」

深信吸引力法則，盡力平衡工作與人際

從基層開發工程師到擔任資訊部門經理，身為6年級前段班的曹世杰，已經在金士頓服務了9年。他從原本臺灣IT部門只有2個人的時代，看著金士頓的IT部門成長到現今30人的規模。現今他已從工程師升職為管理者，他承認，這樣的工作轉換，確實經歷一番衝突，直到他看到了僕人式領導，以及教練式管理等相關書籍，才找到了比較符合自己性格的領導方式，也慢慢在管理與人際的天平上，找到一個平衡點。

只要IT資源有限，就一定會牽涉到分配的問題。曹世杰認為，IT與營運永遠有鴻溝，所以要藉由開會了解營運單位的流程，以彌補彼此鴻溝；IT部門要主動了解使用者單位的需求，創造一個有正面循環、拉近與IT與營運距離的角色。他指出，金士頓的IT部門同仁都上過ITIL Foundation課程，Service Desk也提供共通的客服電話。他從2年前接任經理職位後，就定位IT部門是服務部門，也和同仁確認「客戶就是使用者」的觀念。

平常喜歡以運動抒發壓力的曹世杰，對各種新事物充滿好奇，還因為好奇去上催眠和氣功課程。對年輕的曹世杰而言，扮演人際溝通橋樑還是他最大的功課。他深信：「如果你要IT部門同仁做到最好的標準，你要相信他是最好的。」畢竟，人的核心不會變，必須學會欣賞同仁的優點與特色。

遠東金士頓資訊部經理曹世杰說：「IT像是心臟的幫浦，讓血液可以流通全身。但IT並不是主導者，IT主管永遠不能過於技術本位。」

CIO小檔案

曹世杰

遠東金士頓資訊部經理

●學歷：國立雲林科技大學資管系畢業
●經歷：退伍後，就在遠東金士頓工作迄今9年，身為IT部門第二資深員工的他，一開始從最基礎的開發工程師做起，一路歷任開發團隊主任，一直到現在擔任資訊部經理

公司檔案

金士頓科技

●主要業務：記憶體模組生產、製造
●創辦人：杜紀川、孫大衛
●臺灣總經理：葉雲龍
●營業額：46億美元
●員工人數：4,000多人

資訊部檔案

●部門名稱：資訊部
●部門主管：資訊部經理
●直屬主管：總經理
●IT部門人數：30人
●應用程式14人、專案經理3人、Service Desk（JDE/AP Support/PC）8人，網路工程師5人

IT大事記：

07～08年：導入SAP供應鏈管理系統
2008年：SOA、BPM和供應鏈管理