必須把自己的位階提升一層 策略思考與判斷才能更縝密

大多數人對於臺灣票據交換所，或許都很陌生，但是，對於銀行業者來說，不論是票據交換或是票信查詢，都要倚賴臺灣票據交換所提供的資料，才能讓貸款等業務精準把關。臺灣票據交換所資訊室主任林占山說：「目前臺灣平均每天的票據交換量大約有25萬筆，但是，每個月月底的交易高峰，單日的票據交換就會衝高到150多萬筆，而單日最少也會有13萬筆的票據交換需求。」

然而，票據交換的急起急落，對於資訊部門來說，從來不是問題。林占山表示，近幾年來，資訊部門所遇到的挑戰，並不是IT技術相關的問題，在業務與資訊緊密結合的情況下，資訊部門主管也必須扮演營運幕僚的角色。他說：「決策高層的想法很多，而且可能每天都不同，但不論是什麼，身為一級主管就要有能力提供各種分析與判斷。」

傳統的票據交換量不斷下降，平均每年遞減幅度達2％～3％

林占山自己的感觸是，「除了生孩子沒辦法做到之外，其他的都要想辦法配合。」他說。近幾年來，由於匯款等支付工具逐漸興盛，傳統的票據交換也逐漸式微，臺灣票據交換所的營運，雖然每年都有獲利，不過，傳統的票據交換量不斷減少，平均每年的遞減幅度達到2％～3％，這樣的發展趨勢，全球各國雖然都一樣，然而，臺灣票據交換所為了扭轉態勢，也開始擴大業務範圍。

近來，臺灣票據交換所除了推出電子票據，也逐漸把業務範圍延伸到代收代付等其他領域，相關業務雖然倍數成長，不過並非主要營收來說，票據交換依舊是臺灣票據交換所的本業。林占山說：「既然傳統的票據使用出現瓶頸，我們就想辦法改善這個問題，讓使用者可以在不出門的情況下，透過網路進行票據交換。」目前電子票據已經有9家銀行啟用。

林占山表示，目前雖然各國的傳統票據交換正在萎縮，不過相較於歐美國家，臺灣的票據使用者，因為大多是公司戶，而且習慣使用長期票，以此推估，票據市場並不會被匯款等其他支付工具完全取代。臺灣票據交換所為了因應長期的發展趨勢，目前除了不斷強化電子票據的應用之外，還另外建置共用平臺，讓沒有啟用電子票據服務的銀行，可以藉由這個共用平臺收受票據，目前也正在考慮開票的可能性。

強化傳統票據的作業流程，同時並積極拓展電子票據應用

目前電子票據的效益，雖然還沒有具體展現，不過，林占山認為，長期來說，這個發展是必要的。他說：「方向對了，後面的建置才會對，如果方向不對，不只會做白工，甚至可能還會有反效果。」以票據交換來說，臺灣票據交換所的策略，就是全面強化票據交換的效率，這樣的前提下，一方面積極拓展電子票據的應用，另一方面也持續強化傳統的票據交換流程。

目前臺灣票據交換所正在汰換的票據處理閱讀分類機，就可以把印鑑比對的工程，透過自動化的方式簡化作業流程。林占山指出，新的票據處理閱讀分類機，每分鐘只能處理1,150張票據，相較於原本的票據處理閱讀分類機，一分鐘可以處理2,400張的速度慢，不過，由於印鑑比對自動化的作業需求，臺灣票據交換所依然決定汰換既有設備。

而臺灣票據交換所面臨的營運挑戰，也成為資訊部門不斷突破的動力。林占山表示，臺灣票據交換所的資訊規畫，一直以來都是以符合營運需求為最高目標，並且制定IT策略，這樣的前提下，臺灣票據交換與銀行的資料交換管道，不會只有一種，一般的情況下，即使是網路中斷，也要能夠調配既有人力，進而以傳真等人工作業的方式，來因應使用者端的各種需求。

系統連線中斷，考驗票據處理的作業彈性

事實上，臺灣票據交換所就曾經有一次類似的經驗，林占山有感而發地說：「有一次，銀行與票據交換系統的連線，因為卡在憑證加密而無法作業，瞬間，100多家銀行都打電話進來詢問，臺灣票據交換所就是以傳真的方式，因應各個銀行的即時性票信查詢需求等。」

那一次的問題，雖然2個小時就解決了，不過，卻考驗著臺灣票據交換所的調整彈性。林占山說：「隨需應變，是比較難的。」對於資訊部門主管來說，隨時都要吸收新的資訊與技術，才能快速解決問題。近年來，由於技術的演變越來越快，相關產品與技能的生命周期也越來越快，如果資訊部門主管沒有辦法掌握新的技術發展，遇到問題無法立即解決，又如何因應業務面以及營運面的需求。

林占山說：「CIO在做的事情，越來越多都不是IT面的事情，起而代之的是業務面與營運面的討論，如何讓別人覺得，找到你，你就能提供最好的解決方法，即使是一些新的觀念與想法激盪」，林占山一直以來，都是用這種的態度與方法，讓自己不斷往上提升。同樣地，林占山也希望，IT部門的人員，可以用這樣的想法做事，而且還要把自己的位階往上提升一層，對於相關的策略思考以及系統建置規劃等，才會更加縝密。

除了要跳脫技術本位，還要提升一個位階來思考

這樣的思考哲學，也是林占山帶領資訊部門的訣竅之一。林占山說：「目前臺灣票據交換所的資料部門，只有44人，相較於其他金融單位，整體的人事規模並不大，但是，每個人都很重要，如果每個人在不同的工作崗位上，都能跳脫本位，甚至提升一個位階來思考，那麼，除了可以把事情做得更完善之外，還有另一個好處，就是隨時都能因應職務升遷的調整，才不至於新官上任，水土不服。」

林占山認為，任何一個職務或角色，都要有隨時調整的準備，如果準備不夠，上臺就會痛苦。事實上，林占山就是這樣督促自己，隨時都戰戰兢兢的做好各種準備，除了跟其他的CIO取經，也孜孜不倦地重回學校，今年9月他入學就是政治大學EMBA博士班一年級生。他說：「怎麼做，才不會那麼累，而且又可以把事情做好，是各個資訊部門主管夢寐以求的」。

近幾年來，臺灣票據交換所開始委外，林占山說：「委外，不僅可以用最快的方式，引進新的技術，同時也能降低資訊部門的工作負荷，讓既有人力可以用循序漸進的方式跟上新的主流技術」。不過，委外建置的系統，資訊部門是否要接手維護，或是交由委外廠商負責，也是經過一番掙扎。

即使是委外的系統，也要有即時處理問題的能力

從資訊部門的角度來說，交由委外廠商維護，當然無事一身輕，不需要另外承擔責任，也不用學習新的產品技術。不過，這樣的做法，看在營運高層的眼裡，難免會質疑資訊部門的存在價值與能力。林占山為了取得折衷點，最後決定把即時查詢票信資料等即時性的系統，交由委外廠商維護，不過資訊部門仍要具備相關能力，因應急迫性的問題處理。

林占山表示，臺灣票據交換所的系統與人力配置，都必須交互支援，即使是委外維護的系統也一樣。除了使用系統的管道不只一種以外，包括維護系統的人力配置，也必須用這種交互備援的概念來執行。這樣的機制，讓臺灣票據交換所的資訊部門，可以在不需要另外配置人力的情況下，從容因應各種問題。

不過，由於不同的系統通常都會有不同的技術，交互支援的運作方式，也讓資訊部門的人變得比較辛苦。面對這樣的處境，林占山用正面的態度解讀。他說：「大家既然有緣在這裡共事，也希望可以讓每個人越來越進步」，畢竟每個人都要往前看，才能因應各種職務與組織的調整。

從事必躬親到分層負責

民國74年，臺灣票據交換所資訊室主任林占山正式加入營運團隊，然而，那個時候資訊人員還隸屬在票據處理組之下，直到民國78年才正式成立資訊業務組，是三大獨立部門之一，而6年前又再度改組成現行架構，目前資訊部門團隊總共有44人。

林占山說：「資訊部門從沒有人事編制，到現在的44人規模」，大概歷經了3個階段，管理風格也從事必躬親到分層負責。

臺灣票據交換所的發展，在第1個階段，因為資訊部門尚未獨立，依附在票據處理組之下，所以，必須想盡辦法讓所屬主管理解IT需求。第2個階段，資訊部門雖然已經正式獨立，但是，由於人少，所以必須身兼數職，什麼都要會，什麼都要做，最好十八般武藝樣樣都會，必須同時負責很多事情，是一個比較累的階段。邁入第3階段，資訊部門的運作也走向專業分工，分層負責的階段，以往3、4個人就是一個專案團隊，全權負責系統開發，現在專業分工的運作方式，一個系統會由3個科不同專業領域的人分別負責。

歷經不同階段的發展，林占山所秉持的基本原則都一樣，就是責任歸屬要明確。然而，過程中卻靠自己慢慢摸索，才逐漸累積出個人的管理風格。一路走來，心情最好的時候，或是心情不好的時候，林占山都會藉由筆墨揮毫，把專注力聚集在毛筆的筆尖，然後隨著書法的韻律，抒發心情。林占山說：「寫到忘我，就是最舒暢的時候」。

臺灣票據交換所資訊室主任林占山說：「大家既然有緣在這裡共事，也希望可以讓每個人越來越進步」。

CIO小檔案

林占山

台灣票據交換所資訊室主任

●學經歷：淡江大學電算系畢業之後，因為沒有明確的職涯發展方向，曾經一度報考公務員，而後又在臺灣中小企業銀行短暫停留，直到民國74年進入臺灣票據交換所，參與票據交換的每個階段發展，目前是臺灣票據交換所資訊室主任。今年9月開學，也將成為政治大學EMBA博士班一年級生。
 

公司檔案

台灣票據交換所

●公司檔案：民國40年間，台灣銀行會同當地金融業者，在21縣市成立票據交換所。民國50年中央銀行在臺復業，並將各地票據交換所納入央行管理。91年，各地票據交換正式變更為財團法人。
●主要業務：除了票據交換與票信查詢，近來的業務發展也逐步跨出票據領域，進而推出了代收代付等業務

資訊部檔案

●直屬主管：主任委員 （等同於一般企業的總經理）
●資訊部門名稱：資訊室
●資訊部門人數：44人
●每年IT預算：平均每年2億元，其中，軟硬體的比重是45：55，新的專案比例大約占三分之一
●資訊部門分工：區分為規畫設計科、系統管理科以及綜合管理科。其中，規劃設計科主要負責業務自動化與應用軟體設計與維護等；系統管理科則專注在系統建置與維護；至於IT預算編列與控管則由綜合管理科負責

IT大事記：

●民國74年：因為票據交易量日劇增加，決定把票據交換的作業，從人工轉變成自動化處理，不過，資訊人員還隸屬在票據處理組之下
●民國76年：正式邁入電腦連線作業階段，全面開放使用者端進行票據相關查詢
●民國78年：成立資訊業務組，成為三大獨立部門之一
●民國88年：開始實施退票交換結算電腦化
●民國89年：決定著手規畫電子票據的業務規範與系統機制，目前正積極規畫提供交換票據影像處理
●民國97年：積極規畫提供交換票據影像處理