持續改造IT 健全企業體質

國內前十大的IC零組件電子通路商增你強，是一家有25年歷史的老字號電子通路商，從最早只是一家單純代理半導體產品的小型代理商，發展成今日以技術為導向，提供客戶全方位解決方案的3C與IC電子通路商，增你強儼然就是臺灣IC電子通路產業發展歷程的見證。

走過25年歷史，增你強不僅屹立不搖，甚至越加茁壯，其中一個重要關鍵就是老闆對於IT的投資與用心，使得企業體質能隨著產業變遷而不斷改善。

增你強董事長兼創辦人周友義是技術出身，對於如何利用IT做到更好的應用和協助決策，他有一套想法，像是資訊中心直接隸屬於董事長室，此外，增你強總經理陳信義亦要求IT主管要參加經營管理會議，讓IT能夠真正貼近公司的營運需求。

由於董事長、總經理等高階主管重視IT，對於重大的IT策略與規畫都會親自參與，給予IT部門最大的支持。增你強資訊中心經理李振昌說：「因為公司高層懂得IT能為企業營運帶來的價值，透過IT系統的導入與流程改善，增你強就逐步成為一間體質健全的上市公司。」

因應上櫃需求，用IT完成8大作業循環規範

增你強成立之初，只有因應公司財會作業需求而導入相關系統。李振昌就是資訊部門第一位正職的IT人員，當年他得解決同仁們的各種IT問題，舉凡修電腦、灌軟體，解決網路連網問題，都得一手包辦。

早期的增你強就像是臺灣典型的中小企業一樣，資源有限，人力也有限，李振昌一人當家的IT部門，就像個只有一名消防人員的救火隊，災情頻傳時只能疲於奔命，不過，這也讓他練就了十八般武藝，擁有樣樣精通的好身手，他說：「當時的環境給他的訓練是，如何在資源不足的情況下，把每一個員工的潛能都發揮到極致。」

隨著公司業績表現越來越好，增你強也像多數有規模的公司一樣，希望能夠順利上櫃。李振昌說：「2000年10月的上櫃，不僅是增你強公司營運發展重要的轉捩點，同樣的，也是增你強在IT建置上重要的發展關鍵。」

證期會針對上市、上櫃公司或公開發行公司，制定一套「8大作業循環」，作為企業內稽、內控的重要依據。這八大循環包括銷售與收款循環、採購與付款循環、生產與實際成本循環、固定資產循環、薪工循環、融資循環、投資循環，以及EDP電子數據處理循環等。

李振昌指出，8大作業循環攸關能否順利上櫃，而IT部門最大的任務就是，「做好各種內稽、內控的要求，系統必須要能夠做到妥善控管，IT部門扮演公司e化、流程更順暢的推手。」他說。一直到順利上櫃成功，他心中的大石頭才真的能放了下來。

在增你強申請上櫃的期間，也是臺灣許多電子通路商陸續上櫃的時候。當時，每一間想要上櫃的電子通路商，都希望能夠透過更有制度化的IT系統，讓公司規模持續擴大，營運表現更突出。李振昌說：「因應上櫃所作的各種IT與制度上的變革，都讓增你強可以做到鑑往知來。」他認為，「這個過程是增你強企業發展的關鍵點，」因為所有的IT系統都要從企業風險的角度，再重新檢視一遍，重新評估是否需要修正或是導入新系統。增你強在這個基礎上，也順利在2002年8月上市。

從因應Y2K千禧蟲危機開始，重新檢視所有程式碼，再到申請上櫃、上市，為了達到8大循環要求的內稽、內控而重新檢視整個系統，增你強的IT架構就在這個漸進過程中打下基礎。

導入ERP，確立共同作業流程典範

由於代理半導體零組件，要做到業績大幅成長，就要做到國際化，也必須提供客戶完整的B2B交易解決方案，像是一站購足，或是提供更便利的網路下單系統。李振昌說：「發展到這個階段，選擇一套合適的ERP（企業資源規畫）系統，就是重要的任務。」

增你強在2000年下半年開始評估ERP系統，評選的原則除了要滿足未來營運發展的需求，還要能夠與客戶的系統介接，最後增你強選擇甲骨文（Oracle）的ERP系統和資料庫，李振昌說：「主要原因在於考量B2B延展性及客戶需求。」

李振昌表示，ERP需要高度客製化，從一開始評估Oracle ERP系統的需求、教育訓練到導入等流程，每一個環節都要配合商業營運流程需求所制定的作業程序。他說：「到了2002年ERP系統順利上線成功，增你強所有的作業流程就都可以在同一個平臺上順利運作，這有賴於公司高層的高度支持。」

透過併購、整合、系統強化，達到一定的產業規模

IC通路商都會面臨大者恆大的產業挑戰，為了自我提升，增你強在2002年併購華圓科技。由於兩家公司的業務屬性相同，營運流程的差異不大，在IT系統整併方面倒是沒有太大的問題，李振昌指出，兩家公司都能夠在同一個ERP作業平臺上，操作所有的業務流程。

不過，到了2005年增你強併購正達國際時，IT系統整併的挑戰就來臨了。由於正達國際是以代理3C零售產品為主，客戶群是零售市場的消費者，而增你強主要的客戶群則是企業用戶，因為彼此的客戶群截然不同，營運流程大不相同，因而IT系統架構的設計思維邏輯也都不一樣。

兩間業務營運型態不同的公司要進行整併，原本就要花比較多的時間，IT系統的整併工作更不用說，有些問題甚至不是有時間就能夠解決的。因為正達國際所採用的是鼎新的ERP系統，在整併後，就要讓正達國際原本的作業流程，能夠順利轉移到Oracle ERP平臺。

ERP對於企業而言可是茲事體大，但是，當時的情勢是「勢必得在整個ERP的功能上，做進一步的調整與強化。」李振昌不諱言，在當時的情況下，他對於正達國際的作業流程一定是比較不熟悉，因而有一些需求評估掌握是不夠精準的，但是，由於彼此都是採用客製化的套裝ERP軟體，其共同特性就是「一定有修正的空間」。

在這次併購案中，雙方總共花了1年的時間來磨合，最後終於讓ERP平臺能同時滿足兩種不同的業務營運型態──B2B（Business to Business）與B2C（Business to Consumer）。

在這次的整合經驗中，李振昌的經驗是，在B2C零售市場方面，因為不同的通路的營運型態都不同，所以得花更多心力，務必要做到給予許多規則的彈性，然而也要在保持系統有彈性的情況下，仍不失必要的檢核功能。
零售通路的ERP作業方式，在歷經1年的使用經驗之後，使用者單位對於未來需要增加或調整哪些功能，在與IT部門溝通需求時，也更為準確了。李振昌認為，「這就意味著，增你強已經有能力詳細定義出系統與營運流程之間的關係。」

在這段期間，增你強除了持續做到ERP和資料庫系統的升級，在公司營運的發展上，也達到另外一個新的里程碑。2006年底，集團全年合併營收首度突破新台幣 200 億元。2007年，正達國際原本位於中國的分公司，也陸續導入了ERP系統。

用IT突破產業困境，創造更高的人效

近年來，大環境與全球經濟情勢變化大，企業都希望每一分錢能夠創造更多的價值，因此，如何藉由IT為企業創造更大的價值，提升整體員工的工作績效與效率（人效），也成為IT部門重要的工作目標。李振昌說：「IT系統運作規畫得當，可以節省大家耗費的心力，也可以量化IT對企業整體的價值。」

透過IT做到系統流程簡化及提升人員的工作績效與效率，是增你強IT部門在2008年的重要的工作目標。增你強集團員工超過800人，分布在香港、深圳、上海等地的分公司，有了ERP系統的基礎，跨國的作業就會有效率，能節省時間就代表員工的工作績效有所提升。接下來，若要進一步提升，做到營運的分析，就必須仰賴BI（商業智慧）。

李振昌說：「增你強原本就透過OLAP線上即時分析系統，作多維度的資料分析。因為增你強的e化程度高，有了這個基礎，接下來就可以進一步提供高階主管所需要的營運決策報表。」例如，透過庫存水位的管理與警示，高層主管可以快速掌握公司營運及營收達成率。而這類管理報表以往要3天才做得出來，現在則已經縮短到2小時就能產出報表。

走過25年，增你強能夠持續壯大，就是這樣一步一腳印，在不斷深耕e化之下，持續鍛鍊出更強壯的企業體質。

從《共好》中學習管理的智慧

對於IT背景技術出身的人，要怎樣磨練管理技巧？增你強資訊中心經理李振昌推薦大家讀一讀《共好》（Gung Ho）這一本書。

李振昌說，《共好》這本書是2005年公司老闆推薦給經理級同仁閱讀的書籍，老闆希望同仁們都能有共通的語言，以改變企業團隊運作方式，做更好的跨部門溝通。

《共好》（Gung Ho）源自於美國印地安人的用語，主要是結合大自然3種動物的精神，分別是：松鼠的精神是指做有價值的工作，海貍的方式掌握達成目標的過程，及野雁的天賦相互鼓舞。這3種精神對增你強而言，完整的詮釋了增你強與外部夥伴──供應商與客戶三者之間的關係，以及內部同仁之間的互動關係。

李振昌表示，IT部門主要是要針對兩岸三地的企業營運，提供不中斷的IT服務。要達到這個目標，不是他一個人就可以做到，必須靠整個IT部門的齊心協力，也必須有公司跨部門的支持。他說：「唯有IT部門同仁對於團隊合作有共識，然後有共鳴，最後才好共事，做到IT部門是松鼠、海貍和野雁的合體。」

李振昌說：「IT 系統運作規畫得當，可以節省大家耗費心力，也可以量化IT 對企業整體的價值。」

CIO小檔案

李振昌

增你強資訊中心經理 

學經歷：淡江大學財務系畢業。曾經擔任雋豐科技軟體工程師、龍祺資訊系統工程師、曼都髮型總公司資訊專員、碩成資訊顧問公司資訊顧問、東宜資訊駐花旗銀行軟體工程師，1987年到增你強任職後，一路從基層的MIS工程師，陸續升任資訊中心課長、資訊中心副理，直到現在擔任資訊中心經理一職。　

公司檔案

增你強

●成立時間：1982年10月                    
●主要業務：半導體零組件通路商
●資本額： 21.1億元
●董事長： 周友義
●年營收：2007合併營收231.32億元
●員工人數：約800 人

資訊部檔案

●部門名稱：資訊中心
●資訊最高主管：資訊中心經理李振昌
●直屬主管：董事長
●IT預算：依年度專案編列
●IT部門人數：15人

IT部門分工：

分成Oracle ERP Team、.E team、DBA、網路（Networking）和海外及硬體維護（Overseas & Hardware）等5組

IT部門大事記：

●1999年：舊進銷存系統因應Y2K千禧蟲改版
●2002年：Oracle ERP上線
●2004年：海外分公司Oracle ERP上線
●2006年：Oracle ERP升級
●2007年：全面導入Oracle ERP系統
●2008年：全集團系統流程簡化及提升人效工程