從私有雲變成賺錢的公有雲 神通資科以雲端證明IT的價值

臺灣許多政府的大型軟體開發案，都可以看到神通電腦的身影。這個早在1974年11月就成立的、也是臺灣第一家電腦公司，從2010年10月之後，已經轉型為控股公司，而從神通電腦分割獨立的子公司神通資訊科技，則接手包括大型政府標案、稅務相關業務、政府機構專案以及工廠自動化等業務內容。

神通資訊科技（簡稱神通資科）在整個集團的專業分工策略，主要是定位為系統整合服務商（SI），主要以大型系統整合專案與專業資訊服務計畫為主；核心業務則以資訊及通訊系統整合、智慧型交通系統、自動化監控系統、專業服務等領域為主，未來也將朝金融、健康照護、寬頻行動、雲端應用服務等面向發展。

神通資訊科技行政中心資訊服務研發處處長趙元瀚表示，身為大型系統整合商的IT部門主管，面臨的挑戰和其他產業公司有很大的不同，一般公司的IT部門應該是公司裡面最懂IT技術的一群人，但在系統整合商中則不然，甚至有更多專案同仁比IT部門同仁，更嫻熟各種新興的技術與應用。

趙元瀚在2010年4月從專案部門主管調任資訊部門主管，他表示，過去2年多來，IT部門同仁秉持著服務的精神，從服務內部客戶、解決同仁的困擾為出發點，不僅打造了屬於企業內部的MiCloud雲端服務，而且這項服務進一步成為神通資科對外提供的雲端服務。他認為，這個例子就是神通資科IT部門以服務為出發點，貫穿內部服務流程最佳的體現。

用雲端服務來解決專案同仁困擾

神通資科從神通電腦分割之後，原本神通電腦簽約的60億元開發專案，也都全部轉由新分割的神通資科接手。也因為神通資科是以大型開發專案為主，許多同仁幾乎都是「逐專案而居」。目前神通資科全體1,300名員工，光是負責各種專案開發的同仁就將近1千名、專案經理也有上百名，幾乎多數同仁的工作方式，都是以專案為主。

但是，以目前神通資科這種以專案為基礎的專案管理系統，除了昂貴的、多數大型營建計畫會採用的PE3專案管理系統，少數由業主指定的廠商管理系統外，許多專案過程的檔案資料，多數都存放在專案經理手上。

趙元瀚說：「專案經理決定一個專案的成敗。」以神通資科既有的作業流程來看，因為所有的專案資源與工作分配都由專案經理一手掌握，包括專案從啟動到結案後的各種進度報告，以及專案留下的各種寶貴資料與經驗，都可以成為日後專案可以參考的組織過程資產。但問題在於，因為缺乏一個可以提供專案同仁協作的平臺，協作的過程也缺乏強制性，這也使得某些寶貴的專案經驗無法有效保存，無法成為其他專案同仁的參考。

從專案部門調任IT部門的趙元瀚，因為清楚看到多數同仁缺乏一個共同協作平臺的困擾，便和IT部門同仁一起腦力激盪，思索如何解決專案同仁面臨的困擾。「而雲端服務，就是IT部門想到的解答。」趙元瀚說。

盤點IT資源，打造具計價功能的雲端服務平臺

由於神通資科負責的幾乎都是從無到有的開發專案，每一個專案從啟動開始，在不同的階段都會需要各種測試環境作測試。趙元瀚表示，以往每一個專案經理為了各自的專案需求，需要採購所需的測試環境，從確定採購到完成採購的過程，有時候採購流程甚至需要數個月，效率相對不彰。

他當時便和IT同仁思索，以往神通資科做專案時，留下各式各樣的測試機，如果可以將這些測試機器進行IT資源整合，並以雲端服務的方式，自動化的提供測試同仁所需要的測試環境，至少可以先從提供測試環境這個部分做起，讓業務流程有所簡化。

因此，在2年前，趙元瀚和IT部門同仁便開始盤點公司散落在各部門的各種測試機器，希望先透過集中化與虛擬化，將所有的IT資源進行統整後再分配。不過這件事並不好做，當年的伺服器正好處於32位元和64位元的交接時期，許多32位元的伺服器在記憶體與效能上的限制較大，並不是所有的伺服器都適合做虛擬化。

再者，趙元瀚當時也發現，要提供雲端服務給內部同仁使用，必須同時滿足公司內外部使用，因為有許多同仁在客戶端駐點開發，因此這個雲端服務必須同時提供公司內部和外部同仁同時使用，為了滿足不同的專案需求，還必須要能夠提供雲端服務的計價方式。提供企業內部使用則具有私有雲的特色，而針對不同專案需求，提供不同計價服務，則有公有雲的雛形。

但是，他當時在研究時也發現，以臺灣多數企業使用的VMware或是微軟Hyper-V等虛擬化方式，因為無法提供相關的計價服務，使得這個雲端服務，因為他在思索如何解決計價方式，而有呈現暫停的狀態。

打通雲端服務技術環節

不過，趙元瀚後來找到合作廠商也克服了技術困難，雲端服務的計畫才能繼續進行。趙元瀚表示，新的雲端服務在打造IaaS架構時，採用LAMP架構，作業系統使用OpenSolaris分支的Smart Machine，網頁伺服器使用Apache進階版的Nginx網頁伺服器，資料庫使用MySQL進階版Percona資料庫，網頁開發工具則使用Ruby。他說，因為多數是開放原始碼的軟體，在成本與效能上，都能夠達到一定的平衡。

除此之外，趙元瀚表示，為了讓使用者在串接雲端服務上可以更簡單，神通資科也引進美國Amazon及各大公有雲平臺都在使用，後來被Riverbed併購的Zeus公司的Stingray產品，可以做到SSL加速，提供伺服器負載平衡、全球伺服器負載平衡（Globe Server Load Balance）、應用程式防火牆（WAF）、壓縮和內容快取（Content Cache）等功能，最終的目的則是希望讓每一個雲端服務的提供者和使用者，都可以達到自動擴展（Auto Scaling）的目的。

也就是說，如果有某一個服務，例如訂票系統、選課系統，在流量顛峰時期必須要有100臺伺服器才能夠順利運作，但平常的服務，則只要需10臺伺服器就已經足夠。那需要提供該服務的單位，究竟是要採購100臺還是10臺伺服器就可以了呢？

透過上述產品和服務的串接，使用者可以自行設定，在使用流量暴增時，自動化增加所需要的伺服器，一直到可以滿足需求為主；同樣的，當流量減少時，也可以自動關機。他說，下一步則要朝向從網路海纜端，提供CDN內容快取服務。

許多耗費大量I/O與處理器效能的服務，都可以在新平臺上順利運作。IT部門同仁也為了便利專案同仁，自行開發了自助式服務（Self - Service），簡化申請測試環境的流程。

他說，每一個專案同仁在專案啟動初期，就可以根據案號申請固定數量的測試環境，專案同仁在完成申請手續後，使用者可以在選單上，選擇所需要的測試環境規格，選定規格後，系統會自動上傳、掛載所需的映像檔，申請手續完成後，虛擬的測試環境也自動完成安裝。整個建置測試環境的流程，大幅簡化。

此外，神通資科為了解決雲端服務「Pay As You Grow」隨需付款的金流問題，也和台新銀行、網際威信合作，仿效Amazon付款方式，使用者先刷第一筆信用卡帳單，但Amazon先不請款，之後再按照每個月的用量，系統自動跟信用卡刷不固定的金額請款。

先提供內部使用雲端服務，再對外提供服務

趙元瀚表示，神通資科IT部門完成整個雲端服務的建置後，在2011年4月率先將這個命名為MiCloud的雲端服務，提供給公司內部專案同仁申請使用；因為看好許多企業也有使用雲端服務的需求，原本只供內部同仁使用的MiCloud，也開始對外提供服務，在2011年11月進行試營運，並於2012年4月正式對外營運。

原本只是為了解決內部同仁困擾所提供的雲端服務，因為也滿足許多第一線客戶的需求，由IT部門打造的雲端服務，終於也成為公司可以對外提供服務的商品。

趙元瀚認為，IT部門從打造、建置雲端服務平臺以來，證明了IT部門不只可以服務內部同仁，也可以對外提供第一線客戶的服務。因應MiCloud對外提供服務，MiCloud不僅成為一個利潤中心的單位，包含趙元瀚在內的幾位IT部門同仁，甚至也會隨著業務和行銷同仁一同拜訪客戶，提供雲端服務的技術細節，以及教導企業如何用雲端加值、提升企業競爭力。

現在敢動18年的MIS老系統

在資訊部門合力完成了雲端服務之後，神通資訊科技行政中心資訊服務研發處處長趙元瀚說，現在IT部門同仁做起事來動力十足，連使用了18年沒人敢動的MIS老系統，IT同仁現在也有膽自己解決這個束縛已久的老問題。

趙元瀚表示，面對已經使用18年的MIS系統，從束手無策到IT部門轉變思考方式，在不汰換系統下，想辦法解決使用者所面臨的問題。因為相關技術成熟，以及很難找到一套完全符合需求的MIS，於是神通資科決定不換系統，但自己開發延伸的Web介面，以及手機存取功能，讓原本架構更有彈性，把既有功能模組化，依照急迫性與需求，和另行開發的Java程式介接，慢慢解決使用18年MIS無法升級的困擾。

神通資科資訊服務研發處處長趙元瀚表示，IT部門同仁提供雲端服務，除了解決內部同仁困擾，也成為提供公司對外服務的基礎。

CIO小檔案

趙元瀚 神通資訊科技行政中心資訊服務研發處處長

●學歷：中正資管所碩士，東海大學統計系學士
●經歷：研究所畢業後就加入神通電腦，從2002年開始，一路從專案部門的基層做起，包括系統工程師、高級工程師、副理、經理等職位，並陸續經歷包括高鐵行控系統、捷運自動收費後臺系統及ETC後臺系統等專案，並於2010年4月調任資訊服務研發部門擔任資深經理，後來升任處長一職
 

公司檔案

神通資訊科技

●　成立時間：成立於2010年10月，由神通電腦分割獨立
● 主要業務：以大型系統整合專案與專業資訊服務計畫為主
● 資本額：15億元
● 年營收：40億元
● 員工人數：1,300人
● 董事長：果芸
● 總經理：蔣臺方
● 網址：www.mitac.com.tw
● 地址：臺北市內湖區堤頂大道二段187號

資訊部檔案

● 資訊部門名稱：行政中心資訊服務研發處
● 資訊最高主管：處長趙元瀚 
● 直屬主管：行政支援中心副總經理董純和
● IT預算：每年2,000萬元（不含人力成本）
● 資訊部門人數：30人
● 資訊部門分工：分成3部門，資訊服務部、資訊研發部和維運服務部

IT部門大事紀：

● 2010年6月～12月：負責神通電腦和神通資訊科技公司分割事宜，所有的系統與資料，都必須區分清楚
● 2010年6月：陸續完成MIS系統的開發，包括工時系統、資料分析系統、全新門禁系統和資料監控系統。其中，全新門禁系統也正式上線
● 2011年4月：MiCloud雲端服務提供給同仁使用
● 2011年11月：MiCloud試營運，對外提供服務
● 2012年4月：MiCloud正式營運
● 2012年5月：包括工時系統和資料分析系統，歷經長年測試，正式上線
● 2012年12月：完成新MIS系統更換