亞智CIO耳聽八方掌握專案動態 放手授權培養IT自我管理能力

德國向來以優異的工業技術聞名，尤其是德國公司出產的自動化設備或機電設備，更是備受世界各國推崇，也常常是製造業者心中的首選品牌。但是在中壢工業區南側有一家臺灣廠商研發面板製造設備的能力，卻獲得德國自動化設備大廠Manz集團的看重，甚至不惜重金收購了這家公司，將其納為集團子公司之一，這家公司就是亞智科技。

你若走進友達光電或是奇美電子動輒上千億元投資的面板廠中，可以發現亞智科技自行研發的面板生產設備。26年前以印刷電路板生產設備起家的亞智科技，早在1999年就投入了液晶螢幕生產設備的研發，包括如3.5代TFT LCD及PDP產業設備。而在2004年更研發製造出奇美5.5代廠的濕製程設備，以及友達光電的6代濕製程設備。

在2004年後，臺灣面板產業發展迅速，亞智科技為了擴大面板設備的產能，也開始在大陸蘇州設廠，亞智科技資訊工程課經理王宗樹就參與了蘇州廠的建置工作。王宗樹在2005年進入亞智科技，才到公司的第一個月，就外派到蘇州廠參與IT基礎設備的建置，3個月後才返臺。這個大陸工作經驗，也成為他日後管理蘇州資訊部門的寶貴經驗之一。

亞智科技早期將資訊部門一分為二，兩個部門地位平行，包括負責軟體，如ERP、Notes等應用系統的資訊1組，以及負責各項硬體維運的資訊2組。王宗樹就是在資訊2組任職，後來更成為資訊2組的主管。當時，亞智科技的資訊系統都集中在臺灣總部，起初，大陸廠需透過VPN連回臺灣使用系統，後來，為了支援當地後勤，亞智科技也在大陸廠區配置了IT人員。

電子科出身的王宗樹因為熟悉交換機的建置，他還主動向老闆提議，整合兩岸據點電話交換機來減少公司跨國電話的費用。到了2008年時，德國Manz集團入主亞智科技，也將原有的兩個資訊部門合併成資訊工程課，王宗樹也就成為了亞智科技的IT主管，他也同時管理臺灣和大陸的資訊部門。

目前，亞智科技在大陸有4名IT人員，其中3名負責後勤支援，一名負責開發，而在臺灣總部則有8名IT人員。管理兩岸團隊，幾年下來，王宗樹的感受特別很深。

IT主管要放手授權執行，讓IT團隊成長

在臺灣，王宗樹盡量透過授權執行的方式來帶領資訊團隊。一個資訊部門的專案，只要討論到可以執行的階段，例如已經決定了要採購的軟體後，王宗樹就會放手讓下屬接手，由部屬全權負責採購、建置到部署等後續工作。王宗樹只會定期關心進度，或者詢問部屬是否需要支援。王宗樹希望透過這樣的方式來培養資訊部門成員的能力。

不過，王宗樹並非完全放任不管，而是他會用「聽」的方式，來掌握每個專案的狀態。因為王宗樹沒有自己獨立的辦公室，而是跟所有資訊部門成員坐在同一間辦公室中。任何辦公室內的風吹草動，他都聽得到。

比如說，任何一個同仁講電話時，王宗樹就會仔細留意他們正在談論的內容，因為王宗樹的IT建置經驗豐富，所以，只要聽到電話內容的局部，他就能判斷專案目前的大致進展，甚至判斷出專案是否偏離原本預設的方向，或者可能即將發生什麼問題。這個時候，若有需要，王宗樹就會適時介入關心專案的進展，讓負責同仁感受到主管督促的壓力，或是調整到正確的建置方向。

注重細節，適時小題大作

王宗樹還特別注重部屬處理事情的細節，有時他聽到了一些事情，會特別「小題大作」，例如2個月前，使用者部門主管才向他抱怨，大陸廠的資訊部門有位同仁休假，這位主管有件工作需要這名休假同事處理，當這位主管詢問第二位資訊部門成員時，第二位成員表示，因為負責的人休假，這件事沒辦法處理，第三位也是回答無法處理。這名主管只好向王宗樹回應。

王宗樹知道以後，特別招集大陸部門所有成員公開說明他的看法，而不是私下個別處理，同時也將同樣的故事對臺灣部門全體部屬公開說明。他認為，就算自己無法處理，也要回覆對方可能的處理時限，例如休假同仁何時上班，所以，何時可以處理等等，讓使用者心理有譜，也避免給使用者一種不願處理的不良觀感。

不過，王宗樹並非事事都會小題大做，或是經常小題大作，反而他希望部屬可以學會自我管理。王宗樹表示：「我心中最理想的管理是，讓每一個人都可以自己管理好自己的事情。」而要達成這樣的目標，就要懂得放手，需要提醒的時候再出手，而不是用命令式的管理方式。

而且，王宗樹認為，通常不需要提出直接的要求，而是只要向部屬提出自己的想法，對方就會去做。透過這樣的方式，部屬就會慢慢地主動去完成該做的事情。

越能夠自我管理、自我要求的員工，王宗樹就越不會過問，頂多是提出自己對工作優先順序的看法，而不會詳細過問執行的方式。但這麼做，他也坦言，需要花更多的時間帶領部屬成長。不過，對於不同的人提點的深淺不同，有些人則是需要王宗樹反覆提醒，有時可能一天會催促好幾次。

不過，王宗樹在大陸遇到的情況則和臺灣的情況略有不同，王宗樹表示，有時和大陸部門成員討論好了專案的方向，實際執行的結果，不見得符合開始的預期。所以，王宗樹得更頻繁地參與專案的執行，花更多時間了解每個階段的執行情形，無法像臺灣這樣可以將執行工作完全授權，才能避免專案方向發生偏差。

爭取IT同仁伴侶的支持

另一方面，王宗樹平時也會花很多時間關心大陸廠的IT部屬，例如從電話聽到部屬聲音不對勁，他就會主動詢問關心。遇到部屬家中發生變故，也會發送慰問津貼。

他自己到大陸出差時，會順手帶點臺灣小吃慰勞大陸的同仁。大陸廠的IT同仁只有4名，王宗樹跟他們就像朋友一樣相處，甚至會請客邀請IT同仁的另外一半來聚餐，王宗樹希望透過這樣的餐敘，可以讓IT同仁的伴侶放心地支持同仁的工作。

和大陸部屬的相處之道，王宗樹認為：「亦師亦友，平常相處像是朋友，但是遇到沒有做好的工作，則要嚴謹看待工作，並像老師般的向部屬說明。」有時他還會要求大陸同仁操作臺灣系統，或是將位於大陸的系統交由臺灣資訊部門管理，並且增加雙方外派到對岸的機會。

雖然王宗樹對待大陸團隊與臺灣團隊的作法略有不同，但他都是想透過不斷循循善誘的方式透過各種機會來培訓每一個人，他希望，有一天，每個部門成員都能比主管更強。

除了提高部屬的能力之外，另一方面，王宗樹也希望透過各種自動化機制來降低資訊部門的負擔。例如今年5月中起，他開始導入了Dell EqualLogic儲存系統以及打造Hyper-V叢集系統，就是為了減少資訊部門的維運工作。

亞智科技大陸廠和臺灣總部不同部門間經常要分享各式各樣的檔案，尤其是檔案龐大的研發圖檔或設備文件等。以前為了省錢，亞智透過免費的微軟分散式檔案目錄DFS來實作跨國的檔案目錄共享。

不過，隨著跨國分享的目錄越來越複雜，不只是部門跨岸的目錄共享，甚至還有不同使用者個人電腦間的目錄共享，共享目錄的關係圖越畫越複雜，不少大型檔案重複往返傳輸，也相當耗時。

因為DFS會因底層作業系統更新而需重新開機，導致DFS服務中斷時造成兩岸使用者部門彼此無法溝通業務的問題，林宗樹決定導入Dell EqualLogic儲存系統，在大陸和臺灣各建置一套，並且在兩套系統中，建置了相互同步的目錄，來取代原本的DFS共享目錄。

當臺灣使用者將圖檔存放到共享目錄時，儲存系統會自動將這些檔案抄寫複製到大陸廠儲存系統中對應的目錄中，反之亦然。如此一來，大陸員工可以就近讀取大陸廠儲存系統中的圖檔，而不需每一次讀取圖檔都費時跨海傳輸到對岸，可以加快本地端存取檔案的速度。

另一方面，Dell EqualLogic儲存系統透過控制器來安排同步目錄的抄寫工作，不容易受到底層作業系統的更新而需重新開機，目錄服務中斷的時間就能大幅減少，使用者的抱怨也會減少。

王宗樹還將切割出儲存系統中的部分空間，用來作為兩地各自一套Hyper-V叢集的共享儲存空間，每一套叢集由兩臺Hyper-V伺服器組成相互備援的架構，本地端需要的應用系統，例如 BPM流程簽核、AD服務等，都部署到Hyper-V的虛擬機器中。

如此一來，其中一臺伺服器當機時，另一臺可以隨時接手，並且從同一個儲存空間中取得幾乎一致的資料，來確保虛擬機器中的服務能持續提供。不過，這兩套叢集彼此各自獨立。

王宗樹表示，導入後，就不用像過去那樣，遇到服務當機時，IT人員得花好幾個小時回復系統，能減少維運工作的壓力。而且持續從事維運工作會讓IT人員疲累，誤以為自己沒有價值，而容易異動。「人少，就要簡化。」

亞智科技這套橫跨兩岸廠區的新儲存架構和Hyper-V叢集系統，將在今年7月完成導入。不過，王宗樹還不滿足，他還想要想辦法簡化另一項常見的維運工作，就是個人電腦的安裝部署，他希望只要將電腦接上網路，插上電源，簡單進行幾個設定就能自動完成所有需要的部署。

說話溫和穩重的王宗樹，內心卻是急切的，他想要簡化資訊部門成員的壓力，提高他們的能力和成就感，就像父母親對子女殷殷切切的期盼一樣，像帶自家小孩般在乎，來帶領和期待亞智科技IT的成長。

亞智科技資訊工程課經理王宗樹表示：「我心中最理想的管理是，讓每一個人都可以自己管理好自己的事情。」

CIO小檔案

王宗樹 亞智科技資訊工程課經理

● 學歷：龍華工專（現為龍華科技大學）電子科畢業
● 經歷：畢業後先從事主機板測試工作，後來轉入資訊部門任職。2005年時進入亞智科技，剛到任不久就外派到蘇州參與建廠的IT基礎建置。後擔任負責硬體維運的資訊二組部門主管，2008年時硬體部門和軟體部門合併成為一個資訊工程課，王宗樹也成為亞智科技的資訊部門主管至今。

公司檔案

亞智科技

● 成立時間：1986年創立，2008年成為德國自動化設備業者Manz集團成員之一。
● 業務介紹: 太陽能光電設備、平面顯示器設備之整合式生產系統解決方案供應商。
● 總經理：陳國平
● 資本額： 15億4,960萬元
● 網址：www.manz.com.tw
● 地址：桃園縣中壢市自強三路3號
● 員工人數：822人

資訊部檔案

● 資訊部門人數：臺灣8人，大陸蘇州4人。
● IT預算：2012年約1千多萬元

IT部門大事紀：

● 2008年：負責硬體的資訊2組和負責軟體的資訊1組合併為資訊工程課。
● 2009年：SCM系統的供應商帳號登入導入PKI身分認證。
● 2010～2012年：導入BPM，自行開發各項電子表單。
● 2012年5月：導入Dell EqualLogic儲存系統與Hyper-V叢集，預定7月完成導入。