兆豐銀行強調IT技術自主　以集中化架構及時回應業務需求

任何企業的組織整併，通常都會經歷一段漫長的過程，才能完全合而唯一。在金融業，兆豐銀行所面臨的的情況也不例外。2006年8月21日中國商銀與交通銀行正式合併，並且更名為兆豐國際商業銀行。在此同時，一連串的組織調整與資訊系統整併也隨之展開。

兆豐銀行協理兼資訊處處長楊正權，於2008年3月1日接掌資訊部門時，「心裡的感受就像是坐在馬蜂窩上一樣」，他說。即使自己在兆豐銀行已經有30多年歷練，但是，因為當時面臨的處境非比尋常，除了18個極待執行的專案之外，還得要面對中國商銀與交通銀行合併之後的新組織。

在此之前，楊正權原本是兆豐銀行派駐法國巴黎分行的經理。由於前任資訊處處長屆臨退休，楊正權才被召回臺灣，並且擔任兆豐銀行資訊處副處長。爾後再正式接任處長一職。看在外界的眼裡，楊正權就像是一個外來者，但這只是表象。事實上，楊正權在派駐法國巴黎分行之前，原本就是兆豐銀行的資訊處副處長，更是資訊處的元老級成員，不論是對資訊技術與管理資訊團隊都不陌生。

不過，由於中國商銀與交通銀行合併之後的新團隊成員中，有三分之一是來自交通銀行，這個部分就是楊正權要面對的新課題。所幸，他當初也是從基層做起，然後慢慢擢升到副處長職後，才被外派到法國，因此，對每個IT職務角色的行為模式都非常清楚，楊正權說：「這些職務角色的行為模式，不論新舊成員應該相去不遠。」

從巴黎分行經理到資訊處處長，大刀闊斧積極改革

楊正權接掌資訊部門後，馬不停蹄地展開許多調整，大刀闊斧積極改革，陸續完成海外分行主機集中化、網路雙中心備援架構，以及重新建置電子銀行平臺。相較以往，楊正權更強調IT技術自主，因此，從海外分行系統到知識管理平臺，都採取委外開發後全面接手維護的策略。

為了接手維護海外分行系統，兆豐銀行陸續把分散在各國的海外分行系統主機集中回臺灣，楊正權說：「海外分行系統建置原本都各自獨立，不論系統部署以及後續維護都必須從臺灣調派IT人力支援，這樣的模式不僅耗費人力，也缺乏資源調度彈性，無法因應法令變化以及業務需求。

除此之外，資訊安全也欠缺整體考量。因此，決定接手海外分行系統，然後把主機拉回臺灣。當海外分行系統集中後，端末只要透過網路連線就可存取海外核心帳務系統。」

楊正權認為，海外分行系統集中化的最大效益，除了既有營運據點的系統維護更為方便之外，更重要的是，每當營運高層決定要設立新的海外分行時，資訊人員只要在主機端，針對新增分行的需求調整系統參數，然後完成端末分行網路與硬體等基礎建置，即可在最短的時間內，完成海外分行系統部署。

因為海外分行系統集中化，1年前兆豐銀行決定在柬埔寨設立金邊分行時，就展現了快速部署分行系統的效益。當時，營運高層從決定設立到真正完成，只花了3個月時間。之所以能夠這麼快速完成，是因為相關資訊系統部署分頭並進，一方面針對金邊分行業務需求調整海外分行系統的軟體參數，另一方面則依據當地基礎建置情況，採購個人電腦與路由器等硬體設備，並布建網路專線，最終才能在3個月內讓分行及時營運。

除此之外，海外分行系統集中化也對營運管理帶來效益，其中，各式各樣的報表產生速度就加快了很多。以財務報表來說，過去總是必須等各分行把檔案傳回總行，才能開始匯整各分行的資料，期間大約需要2個工作天，才能完成月報表，但是，海外分行系統拉回臺灣之後，現在只要1天就能完成。這個轉變，讓高層可以在每個月的第一天就能看到兆豐銀行整體營運狀況。

楊正權表示，海外分行系統主機拉回臺灣之後，原本分散在各分行的資料庫，也通通集中到總行，這樣的轉變，大幅提昇了資料倉儲的深度應用價值。例如：因應巴塞爾協定等法令要求，必須彙總會計、財務等各種應用系統的資料，現在都能快速從資料倉儲系統中，及時回應相關法令與營運高層的需求。

將法式文化融入管理哲學

兆豐銀行協理兼資訊處處長楊正權，在2008年3月1日接掌資訊部門前，原本是在法國擔任兆豐巴黎分行經理，由於前任資訊處處長退休，才被兆豐銀行總部召回。楊正權派駐法國巴黎期間，前前後後總共8年10個月的歷練，不僅見證了兆豐巴黎分行從無到有過程，更是主導巴黎分行轉虧為盈的靈魂人物。

在法國期間，楊正權學會把法式文化融入管理哲學中。楊正權進一步說明，法國的步調非常慢，但不見得沒有效率，反而會比較有耐性，把一件對的事情做到最好。除此之外，歐盟國家成員都有一個特色，就是非常注重個別差異，更強調團隊合作的精神，這種特質與美式風格完全不同。

建立知識管理平臺，釋放IT人力

楊正權說：「銀行的營運與IT已經密不可分，每一個業務也都有相對應的資訊系統緊密相連。」以前，IT系統出問題的時候，最多只會接到分行經理的電話，但是，現在有時會接到董事長以及總經理的電話。這個差異凸顯了IT的價值轉變。

早期，IT在銀行的目的只是為了帳務，現在，IT的功能已經不再侷限於帳務。隨著資訊科技進步，IT已經從被動支援的角色，轉變成直接面對客戶的介面，甚至是銀行業務推展的重要環節。例如：網路銀行的客戶，與銀行的業務往來，就是透過網路銀行的服務介面，而不一定要透過分行櫃臺。

由於銀行業務與IT系統緊密相連，因此，每一個應用都是核心，任何一個系統都不能出錯。然而，IT人力總是有限，楊正權表示，目前兆豐銀行的IT人員，約莫只有230人，而應用系統也有200多個，平均每位IT人員必須負責1～2個應用系統。在這樣的人力負載情況下，必須想辦法透過資訊系統，減輕IT人力的負擔，進而把人力應用在更關鍵的地方。

因此，兆豐銀行建置了知識管理平臺，同時並計畫整合線上學習功能，來加強IT團隊的專業知識與經驗。楊正權要求團隊成員把時常遇到的問題，寫成問與答，然後搭配操作流程的示範教材，提供給業務單位使用，希望讓業務同仁不需要資訊人員就能解決問題。

楊正權說：「在沒有知識管理平臺以前，業務同仁遇到問題，都會打電話給自己比較熟悉的資訊同仁來解決。」長久下來，使得部分IT人員變成好像接線生一樣，忙碌但無法解決所有使用者的問題。因此，他希望藉由知識管理平臺，把有限的IT人力調整到更有價值的地方。

為了善用IT人力，除了建置知識管理平臺之外，楊正權還進一步調整組織分工。過程中，他秉持著順應合併發揮綜效的精神，將合併後的兩組人馬打散，根據專長歸併到既有組織架構，然後透過每一個專案執行，集結不同構面的人員參與。這樣的作法，不僅可以快速凝聚團隊合作的共識，同時也能讓大家發揮不同的專業價值。更重要的是，在專案初始階段，就從兆豐銀行的整體架構，去考量新專案的整體規畫是否合理，避免專案各自獨立發展，造成重複投資或系統發展不同調的情況。

IT必須要能順應時代發展，提早做好準備

面對一波又一波改革所帶來的挑戰，楊正權有感而發地說：「即使改變會帶來正面效益，人性始終還是會抗拒。」兆豐銀行的改革也不例外，但是只要堅持下去，就能在彼此矛盾的想法中取得平衡。他認為，「任何改變都要有信心，除了必須對自己有信心之外，更重要的是，要對團隊成員有信心。唯有如此，才能有機會展現自主性與開創性。」

楊正權說：「管理者不能有任何立場，也不能把團隊成員視為一個群體，而必須把每位同仁視為單一獨立的個體看待，尊重每個人的差異，才能找到融合共生的方法。」尤其中國商銀與交通銀行合併之後，唯一能做的就是找出這種共生智慧。

放眼未來，楊正權認為，IT必須要能順應時代發展，提早做好準備。因此，兆豐銀行重新打造電子銀行平臺，並期望以此作為電子交易的共同平臺，來因應電話銀行、網路銀行、網路ATM以及手機等行動支付裝置的交易需求。

以行動支付來說，兆豐銀行的策略是分3階段部署，第一階段著重的是網路銀行平臺所提供的消費金融服務，第二階段則偏重財富管理功能，最後一個階段將加強推出新服務。目前兆豐銀行的客戶，只要下載App，就能使用網路銀行的消費金融功能，例如：帳務交易等。楊正權預估，2012年底將可完成黃金存摺、基金買賣與外匯交易等功能。

楊正權認為，行動支付雖然不是現在的主流，但絕對是未來的潮流趨勢，因此，兆豐銀行必須提前做好準備。原則上，只要其他銀行有提供的行動支付服務，兆豐銀行通通都要有。即使目前行動支付的使用比例還很低，但是，仍有必要提早培訓IT人員，後續才能快速反應業務需求。

楊正權慶幸自己是技術黑手出身，又曾經有業務單位的歷練，因此，對於擔任資訊處處長一職，能夠以完整的思維來規畫，不至於顧此失彼，導致過於偏重技術又或無法掌控技術發展，他謙虛地說：「自己非常幸運。」才能在短時間內帶領團隊因應各種業務需求。

兆豐銀行協理兼資訊處處長楊正權認為，管理者不能有任何立場，必須尊重每個人的差異，才能找到融合共生的方法。

CIO小檔案

楊正權 兆豐國際商業銀行協理兼資訊處處長

● 學歷：臺灣大學商學系畢業
● 經歷：1976年加入中國國際商業銀行（兆豐銀行的前身），原本的工作隸屬於人資，在一個偶然的情況下，從人資轉戰電腦室，一路從基層慢慢擢升到資訊處副處長職，又被外派到法國擔任兆豐巴黎分行經理，目前是兆豐銀行協理兼資訊處處長。

公司檔案

兆豐國際商業銀行

●主要業務：企業金融與消費金融等同時並進
●成立時間：兆豐國際商業銀行銀行是由中國商銀與交通銀行合併而來，並且於2006年8月21日正式更名為兆豐國際商業銀行
●營運據點：除了臺灣108個分行據點之外，還有33個海外營運據點，其中包括代表處3處以及在泰國等地所設立的子銀行與分行
●員工人數：5,100人
●資本額：680億元

資訊部檔案：

●資訊部門主管職稱：協理兼資訊處處長
●直屬主管職稱：兆豐銀行副總經理
●IT人力：230人
●IT預算：大約10億元
●IT部門分工：設計分析、資料管制、系統管理、連線管理、網路與安全以及系統規畫。其中，設計分析又依據不同的應用區分為存款、放款、匯款、授信、海外、電子金融、會計、EDI、分行端末、資料倉儲等

IT部門大事紀：

●2007年：海外分行主機集中化
●2008年：國內分行伺服器集中化
●2008年：重建網路銀行重建
●2009年：完成網路雙中心備援架構