濟生醫藥生技依靠NetApp E-Series (SANtricity OS)成功帶動IT營運環境之換胎換骨

至今走過一甲子歷程的濟生醫藥生技，擅長提供血液透析濃縮液、大型輸液及小型針劑，在臺灣洗腎液市場擁有高佔有率。為落實多元化經營，2003 年起跨足保健食品與化妝品開發，設立「濟生Beauty 兩岸觀光生醫美學健康館」觀光工廠。2016 年趁著導入電子簽核與文管系統，引進 NetApp E-Series (SANtricity OS)、成為內部首座 Shared Storage，後續觸發 ERP、HRM 等關鍵系統的虛擬化變革。

濟生醫藥生技是國內老字號藥廠，其生產的洗腎液、洗腎粉等產品，長年在國內洗腎市場一枝獨秀，市佔率明顯領先同業。如今濟生的事業版圖趨向多元化，不再侷限專業藥廠格局，而是秉承製藥的嚴謹態度，打造高品質的保健食品、醫美產品，更別出心裁將保健品和保養品的製作流程「公開化」，藉由觀光工廠呈現給訪客，一步步建立消費者對「濟生 Beauty」的品牌印象。

而濟生的大家長、現任董事長暨總經理的蘇東茂，一向懷抱「宏觀超群、多元創新」理念，不僅希望擴張業觸角，也不吝於投資新的資訊技術方案，用在一些格

外耗費人力工時的內部作業，期使相關流程管理更加精實化、效率化。

例如 2016 年期間，濟生醫藥生技資訊部課長侯昌宏提議，既然製藥廠頻頻接受查廠或稽核為必然之事，與其每次動員可觀人力和時間翻找文件、應付檢查，不如建立文管系統，有效提升文件整備效率，讓大家能從容因應 FDA、GMP 或 GDP 稽查作業；這套文管系統最好一併提供電子簽核功能，可透過適時通知，幫助研發同仁掌握效期將屆的藥證，及時提出展延申請、避免任何疏漏。因此他建議引進「商業流程管理系統」（BPM），順道打造一座高效能 Shared Storage 機制，以維繫各項電子簽核執行效能。

上述提議，獲得蘇東茂在內的高層主管普遍支持。接著資訊部同仁積極展開遴選作業，最終敲定導入與現行 ERP 系出門同的業者提供之 BPM，並在該業者推薦下，決定部署當時堪稱 CP 值最高，舉凡效能、可靠度皆有優異水準的 NetApp E-Series 儲存設備。

中階儲存設備，卻提供 SSD 快取及進階資料服務

侯昌宏說，濟生販售的藥品達 200~300 項，每一項都需取得藥證，每項藥證各有效期，研發部門須於效期截止前半年申請展延，以便能在效期獲准延長後，繼續投入生產與銷售。

一直以來，研發部門皆靠人工與紙本作業來管控效期，儘管未曾出現疏失，但長久依賴土法煉鋼模式來管理如此重大作業，絕非現代化藥廠應有做法，所以才基於風險與效率考量，向公司高層提議引進 BPM。有了BPM 協助，便能在每項藥證效期截止前的六個月，由系統主動觸發電子簽核流程，提醒承辦人員著手啟動展延申請，絕不會有所遺漏，與此同時也能大幅減輕承辦人員的作業負荷與壓力。

因濟生長年採用鼎新 TIPTOP ERP，為達到系統整合便利性，決定部署同樣由鼎新提供的 EasyFlow 電子簽核暨文管系統，且委由鼎新執行系統建置、一併完成儲存設備的選型。考量 NetApp 為舉世知名儲存廠牌，產品穩定性有口皆碑，而旗下的 E-Series 儲存設備，更是市場上最能兼顧容量、效能與價格合理性的完美 SAN 儲存設備，免費提供了許多他牌設備需額外加購的實用功能，因此經過鼎新推薦後，旋即獲得濟生的首肯採用。

畢竟要有容量與效能兼具的強大儲存系統做為基底，才能滿足龐大電子表單儲存需求，並確保每個簽核流程順暢運轉。

更重要的是，E-Series (SANtricity OS) 不只肩負 BPM 系統及底層 SQL Server 資料庫的運行任務，濟生也預計將原來運行於實體環境的 ERP 和底層 Oracle 資料庫，連同 HRM（人資管理）、供應商平台等其他關鍵業務系統，先轉為虛擬化後，逐步遷移至 E-Series (SANtricity OS) 運行環境。

侯昌宏指出，植基於 SANtricity 作業系統的 E-Series，雖定位為中階儲存設備，卻富含企業級功能，其中最吸引濟生之處，在於它支援 SSD 快取，並容許配置SSD、SAS、NL-SAS 等混合儲存媒體，利於用戶以最精省的投資換取最佳 I/O 效能。

其次 SANtricity OS 提供多種進階資料服務功能，包含 Snapshot、Volume Copy（Clone）、遠端鏡射與複寫等完整項目，幫助濟生得以設定更精準的還原點目標，加快還原效率，又能透過 FC 及 IP 複寫、達到最經濟實惠的企業級資料災難回復功效，堪稱一舉多得。

執行日常備份作業，從六小時急縮為兩小時

自 2016 年佈建 E-Series 儲存設備迄今，濟生陸續擴充至 8 顆 600GB SAS 硬碟容量、形成約 3TB 可用空間，並將 ERP、Oracle 資料庫、HRM、供應商平台等其餘系統一一遷入，目前共計承載6~7個虛擬主機的運行環境。

「歷經這些轉變，很多使用者都反應現在的作業速度比過往提升，」侯昌宏說，譬如人資部門，從前每天下午要承接當日的所有考勤資料，每次再快也得花上 30

分鐘，現在通常在 20 分鐘內就可完工，一來一往相差三成以上時差，讓人資部門同仁相當有感。

談到資訊部同仁看待 E-Series 儲存設備帶來的變革，感觸更深。從前要還原ERP整體數據（約400GB以上），每次至少耗費 1.5 個小時，現今 20~30 分鐘便完成，前後差距高達 2~3.5 倍，進步幅度相當可觀。

至於備份作業，效率提升的效果也極為顯著。因為過去沒有 Shared Storage，所有的系統資料都在伺服器內部硬碟，每晚 0:00 開始為每台伺服器先做一次本機備份，再利用 FTP 將備份傳送到外部設備（包含磁帶櫃或NAS），歷經六小時才能完成所有系統資料備份；後來從單主機架構轉變為 Shared Storage、搭配備份軟體的採用，讓整體備份工時大幅降低至 2 小時內，等於每天差不多兩點即可結束備份作業。

展望今後，資訊部有意針對現在仍以實體機運作的自動倉儲系統，先轉為虛擬化、再一併遷移至 E-Series 儲存設備運行環境。另為了提高整體 IT 基礎架構的可用度，已規劃再引進一座 E-Series 儲存設備、形成兩兩備援，藉此將關鍵資料的遺失風險降到最微小境界。

NetApp 精選產品：NetApp E-Series 儲存設備

特點：

• 從前欲還原約 400GB 的 ERP 整體數據，每次至少耗費 1.5 個小時，現今 20~30 分鐘便完成，前後差距高達2~3.5 倍

• 過去每晚 0:00 開始執行所有系統的備份作業，通常到清晨 6:00 完工；現在不但提前至 2:00 完成，且備份失敗率從四成驟減為一成

人資部門每天下午必須彙集當日所有考勤資料，以往每次耗費逾 30 分鐘，現在 20 分鐘內即可完工，來回相差三成以上時差