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墨攻網路科技總經理 江正中
國外旅遊大門打開,國內旅宿餐廳業者為吸引客戶,無不透過旅展、電商祭出各式優惠票券提升買氣。不過依法律規定,只要販賣預付型服務票券,即需向銀行承做信託。因此飯店、餐廳業者過往若想銷售遞延性商品,如住宿券餐券或 SPA 券等,必須按票券總額,在銀行抵押等值履約保證金,還需花費可觀人力、工時與金錢,執行大量禮券的印製、運輸及庫存管理作業,堪稱沈重負擔。
2009 年創立的墨攻網路科技,成功扭轉上述困局。墨攻憑藉信託禮券專利技術,領先推出即時信託出票系統,一方面協助客戶紓解資金壓力,無需預先質押或擔保就能合法發行禮券,二方面也助力消弭事前印製票券的繁重負荷。因成效顯著、深具誘因,讓墨攻快速贏得眾多知名五星飯店與連鎖餐飲集團的青睞。
爾後墨攻不斷創新,除推出線上電子票券購物車系統外,也透過 API 整合多元電商通路、行動支付工具、LINE 官方帳號,使客戶無需費心與不同電商平台、不同支付工具(e.g. LINE Pay、街口等)逐一介接整合,便能迅速順應市場交易型態變革。影響所及,讓墨攻成功囊括攻臺灣禮券管理系統逾九成市佔率,隨著客戶基礎持續擴張,在旅展旺季也面臨需承擔龐大交易流量的挑戰,頻繁需要擴展後端運算資源;因此在數年前借重 iKala Cloud 的專業能量,協助啟用 Amazon Web Services (AWS) 雲端服務,如願強化了可擴展性與靈活性,恆常維持禮券服務的高效運行。
為應付線上旅宿優惠搶票尖峰負載,墨攻決定擁抱 AWS 雲端服務
墨攻網路科技總經理江正中表示,隨著線上電子票券購物車系統問市,讓飯店業與連鎖餐飲集團即使未實際參與線下旅展,仍可靠著舉辦線上旅展,吸引許多消費者上門購買電子禮券。
更有甚者,近年越來越多飯店或餐飲業者發揮創意,頻頻在旅展期間發動限時限量搶票活動;像是主力客戶老爺酒店集團,曾多次在 ITF 台北國際旅展釋出百張露營車住宿券優惠,瞬間引來動輒逾萬人蜂湧搶購,量體之大完全超出預期,為系統帶來莫大壓力。經此震撼教育,深化了墨攻將系統搬遷上雲的決心,並在 2021 年付諸行動。
江正中進一步說明,墨攻長年向國內 IDC 業者租賃主機服務,適逢旅展前夕,若需提升主機規格,須自行估算升級目標並及早告知 IDC,對方才能排定某深夜時刻、停機調整規格。一來前後作業期程往往長達數日,缺乏即時性;二來難以準確預估線上人流多寡,導致計畫常常趕不上變化。
考量及此,墨攻萌生上雲念頭,傾向將幾個流量相對繁重的客戶線上商城,從原本地端 IDC 機房遷移上雲。幾經審慎評估,墨攻後來決定接受 AWS 團隊的提案,啟用 AWS 提供的彈性擴展、安全、高可用的雲端伺服器 Amazon Elastic Compute Cloud(Amazon EC2)、Amazon CloudFront 內容交付網路(CDN)服務、應用程式流量自動分配服務 Elastic Load Balancing(ELB)與 Web應用程式防火牆 AWS WAF 等多項服務。
iKala Cloud 7 x 24 全時支援,滿足旅宿客戶突發性架構調整需求
墨攻考量採用 AWS 服務原因,首先在於追求擴充機器的便利性,墨攻工程團隊可隨時到AWS 後台進行升規或降規調整,接著再將網域、自動負載、DB 連線設定妥當後,最快半天內即正式開通,揮別過去的曠日費時;甚至預先設定閥值、在瀕臨臨界點前觸發自動擴展。不必像從前經過層層申請與排程,更可滿足墨攻渴望的高效率。
其次是基於成本考量。以 2023 年為例,假使雲地兩端都以網站主機、DB 主機及 WAF 等相同配置為比較基準,一整年結算下來,在 AWS 的費用僅為原來地端的 8 分之 1,換言之產生了高達 8 倍的節費效益。因為以往 IDC 每月收取固定費用,對墨攻而言不論淡旺季、用量多寡都付一樣的費用;反觀在 AWS 平台則是用多少付多少,更有助於把預算花在實際需求的刀口上。
談到節費,江正中提到 iKala Cloud 功不可沒。他指出 iKala Cloud 十分瞭解墨攻的淡旺季分布,因此每逢大型旅展將屆,iKala Cloud 都會安排會議,邀集雙方工程師共同檢視現有規格的適當性,若需擴充,也會引導墨攻做出最佳增購決策,以合理支出提前備妥所需算力,確保系統在尖峰時段穩定運作。
此外,墨攻在上雲初期,對相關操作設定較不熟悉,此時也面臨知名連鎖老爺酒店對線上旅展的規格內容提出調整需求;當時已在深夜 11 點過後,所幸墨攻向iKala Cloud 選購的 7 x 24 支援服務發揮作用,由 iKala Cloud 適時指派工程團隊進場支援,趕在凌晨 2 點協助完成架構調整,確保該檔期活動順利啟動。歷經此次神救援,墨攻更堅信雲端顧問夥伴的選擇上,能提供即時的協助相當重要。
拜雲所賜,墨攻複製台灣票券系統成功經驗,迅速佈建海外服務架構
事實上江正中分享,墨攻在開發客戶票券系統初期,礙於發票、金流串接,乃至許多程式的既有寫法,與雲端不盡相容,因此需花費許多時間成本將不同服務搬遷上雲。但基於成本、擴充彈性與可用性等種種考量,墨攻已將全面上雲列為終極目標,工程團隊也正在一步步改寫過往早期的舊程式,可預見更大規模的上雲指日可待,與 iKala Cloud 合作運用 AWS 服務的深度必然有增無減。
另值得一提,展望下一步,墨攻將積極複製在臺灣淬鍊十餘年的禮券系統服務經驗,輸出到海外,並在去年底(2023)確立東南亞市場的經營方向,鎖定的第一個灘頭堡為越南,係因已和當地擅長於新能源、人力仲介的業者建立夥伴關係,現已陸續爭取到飯店、餐飲、美容、SPA 等潛在客戶表達簽約意願,並已和數家知名飯店簽約進行中。
由於墨攻開始將實體暨電子禮券的出票與核銷系統部署於 AWS,在 iKala Cloud 的指導下,工程團隊懂得將這些程式的映像檔分享出來,在 AWS 亞太區域(東京)區域依樣建立類似環境,剩下來僅需完成網域 設定、 資料庫連線設定和初始化建置,便能輕鬆打造出適用越南的票券即時信託系統,以最快速度啟動海外拓銷業務。
公司簡介
墨攻網路科技成立於 2009 年 8 月,核心業務包含實體禮券管理系統、電子票券管理系統、通路整合系統、多元支付整合、媒體行銷資源、儲值卡系統。截至目前,每年協助旅遊及吃喝玩樂服務業發行逾 60 億元票券,累計發行票券突破 700 萬張,為全臺市佔率第一的禮券管理系統開發商。墨攻網路科技擁有優異的Java、PHP 以及ASP.Net技術,自行研發出針對預付型商品之相關禮券即時信託以及出票管理系統,並成功獲得此系統之專利。
致力提供客戶整合策略性的資訊解決方案,成為客戶成功的最佳夥伴。擴張員工的眼界、開拓客戶的行銷、挑戰公司的極限,在這個世代想收穫就不該屈於平凡!默守舊有是最不保險的方式;勇敢出擊才能創造收益。客戶至上也是墨攻不變的服務精神。
以「服務導向」為商品開發的軸心,是墨攻最高的經營理念,也因此在市場應用與服務上,皆能藉由己身豐富的技術經驗與完整的技術團隊,創造客戶更高的價值與需求。
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