龍捲風IRMS R2

臺灣軟體業的市場大都侷限在大中華地區，即使有再好的領域知識（domain know-how），套裝軟體的商機仍有限。由於外商搜尋軟體在雙字元組的華文市場仍有技術瓶頸，臺灣廠商在這方面將有很大的優勢，以搜尋引擎起家的龍捲風科技，去年起也轉入資訊檢索（Information Retrieval，IR）軟體元件市場，將多年的領域知識包裝成軟體元件銷售，與其他解決方案廠商共同分工。彌補DBMS不足，加強非結構性資料處理能力

IRMS R2（Information Retrieval Management System R2）使用元件化和鬆散偶合（Loosely）的架構平臺，希望協助軟體開發商、系統整合商和經銷商將資訊檢索技術整合進企業應用平臺，進而提供企業內異質資料更有價值、更即時及更具相關性的搜索服務。IRMS的目標客戶不是一般的企業，而是軟體開發商和系統整合廠商。

若企業就像是一部電腦，應用程式是處理器，那整個IRMS技術平臺就像一張主機板，包含虛擬資料庫層（Data Virtualization Layer）和資料檢索元件槽（IR Component Slots）兩個主要部分，可以隨時增加元件或外掛程式。

在企業內部存在許多非結構化資料，由於一般DBMS（Database Management System，資料庫管理系統）缺乏良好的演算法，處理非結構化資料不但效能低落，也會耗費大量時間。IRMS正好可以彌補DBMS的不足，系統特別加強非結構性資料的處理能力，在虛擬資料庫層包含多種資料轉接器（Data Adapter），能分析各種結構化（數字）、半結構化（試算表）和非結構化（文件）的資料。

其中Extractor元件主要針對各種不同的檔案，包括HTML、TXT、ASP、Word、Excel、PDF及DynaDoc等文件。而Composer元件則能分析各種文件管理系統、內容管理系統或訊息中介軟體（IBM Notes、資料庫、FileNET），包含Local File（本機或網路芳鄰）、Remote File（遠端網站）、資料庫和Lotus Notes等。

為了提高查詢的效率和相關性，IRMS使用自然語言處理（Natural Language Processing）技術，包括相關檢索詞建議、內容彙整和摘要及相關文件檢索等，能夠動態執行檢索功能。系統並支援XML訊息傳遞，可即時檢視最新異動的資料，更靈活地同步索引、群組權限及文件資料的設定，增加資訊使用和管理的效率。
自製元件，各種格式難不倒

一般的搜索引擎往往只支援一種語系，如果要檢索中文、日文及韓文等不同語系文字，就必須建立各種語系文字的索引，IRMS R2使用Unicode核心的索引機制，可以支援多國語系文件。

由於IRMS是一個元件平臺而非套裝軟體，所以我們在測試時是使用龍捲風知識檢索4.2版的操作介面。目前產品已經整合進EIP、KM、PKI等系統。在功能上，除了一般常見的文件檢索功能，也可以依不同的檔案客製化所需的Extractor元件。MP3和ZIP是電腦內常見的檔案格式，但要從眾多的檔案中找到所需的歌曲或壓縮檔卻不容易，假如使用Windows搜尋功能，可能有80%的資料不是你所想要的。我們需要能擷取重點又節省時間的工具。

龍捲風展示MP3和ZIP這兩個Extractor元件，在檢索資料前需先建立索引，系統會擷取出Metadata的資料，並建成索引資料庫。只要以該首MP3的歌手或歌名為關鍵字，就可以找到所要的歌曲；ZIP檔案則不只檢索檔案名稱，系統也會搜尋壓縮檔案內的文件，尋找與關鍵字相關的檔案文件，使用者不需再一個個解壓縮尋找。若有特定格式的檔案，也只要以簡單的程式寫出Extractor元件即可。文⊙陳世煌
龍捲風科技的套裝軟體產品

除了IRMS之外，龍捲風的相關套裝軟體也都持續的進行更新，並加以模組化，再整合其他解決方案。目前龍捲風有知識檢索、BI Radar 商情雷達及知識分類系統等3款產品。

知識檢索系統

平常我們使用入口網站搜索資料，常常會遇到找不到資料，不然就是找出一堆不相關的東西，知識檢索系統運用自然語言技術，透過人工智慧學習、分析功能，自動為龐雜的資料建立關聯系統，讓使用者可以從單一辭彙或資料找到相關資訊。

使用者只需以一般入口網站的操作方式，就能找到符合需要的資訊。在檢索的主頁中，除了輸入搜索字串外，還可以設定每頁顯示的筆數、檔案的屬性，以及是否啟動中同音功能、同義詞庫、相關文件功能……等功能，讓使用者精確定義查詢辭彙。

BI Radar 商情雷達系統

BI Radar 商情雷達系統（Business Information Radar）讓企業依照自己的需求，主動監控網路上的市場情報和專業訊息，即時彙報給企業成員，讓員工充分掌握外部資訊。資訊的收集能達到完全個人化，針對不同的專業需求，提供專屬的資訊內容，提高企業整體反應的效能。

商情雷達採用IIA（Intelligent Information Agent）技術，模擬人在瀏覽網路資訊的行為，再從網頁中過濾出有用的資訊，進而儲存與追蹤。即使一些需要登入的網頁，或是遇到錯誤狀況時，系統也都能自動登入及排除問題，持續收集資訊。

知識分類系統

我們上網查詢資料，最常利用入口網站的搜尋功能，鍵入關鍵字進行比對，尋找到符合的資料；假如要搜尋的資料是個概念，就不適合用全文檢索，建議使用分類導覽的方式，例如不知看哪部電影，可以到電影分類找新上映的電影。對應至企業內部，存在著相同的使用習慣與需求，在Delphi Group調查報告中指出，「搜尋引擎」和「自動分類」都是一般人最需要的知識管理工具。

知識分類系統採用Enhanced SVM分類演算法，會根據文件上下文的語意自動將文件歸類，取代主觀、耗時的人工分類。利用多維度分類法則，同一份文件可被分類至各個相符的類別中，讓資料能有效的運用。經過分類的文件，都採超連結方式對應至實體文件的位置，不會重覆儲存，避免造成資源浪費。
金石網絡用KM帶來等比效益

金石網絡協理郭柏晴認為知識管理是一個名詞，從有商業就有知識管理，以前叫做流程，隨著時空背景的改變，現在只是套個新名詞。知識管理本身就一個流程，類似流程的專業化，就像ISO流程，讓供給和需求這兩端快速配對。

在金石堂成立時就有知識管理，只是一開始是以口頭說明或訓誡，到了一定規模後才建立公司準則，然後再與績效和獎懲「掛勾」。到了前年，因為整個硬體環境成熟，建置KM系統能快速反應，縮短標準處理步驟的時間。

金石網絡建置知識管理系統的動機是讓權則更精確，知識管理可以說是問題處理準則，有問題該找誰，例如採訪當天，報紙刊登線上訂書免運費，但該單位負責人不在，郭協理可以馬上找到代理人，立即處理問題，在這背後要有一套完整的處理流程。

在尚未採購龍捲風知識檢索系統前，金石網絡自行開發相關的系統，但搜尋速度不儘理想，希望採購新系統來滿足消費者的需求。金石網絡總共評估過4家廠商，最後選定龍捲風知識檢索系統。整個系統建置時並沒有太大的問題，因為他們並不是龍捲風知識檢索系統的第一隻「白老鼠」，加上相信專業，經過半天的安裝和2天的測試調整，一個星期就讓系統上線。

在成效上，郭柏晴認為好的工具能帶來等比的效益，他以外科開刀為例，當工具進步後，不僅醫生開刀更準確，一天也能動更多的手術。更換系統後，金石網絡的業績也提升2到2.5倍，現在每個月營收約1500萬元，更重要的是能滿足客戶的需求。

另外，在建置KM系統時，郭柏晴認為資訊人員必須與使用者充分的溝通，需要有很強的系統分析師才能了解使用者的需求，又能與程式設計師溝通，他以金石網絡為例，程式設計師知道什麼叫訂單，但卻不一定了解相關的銷售結款流程，所以他將使用者訓練成系統分析師，可以寫需求書給程式設計師。而且即使該員工離職後，也有良好的文件管理，可以留給代理人參考。文⊙陳世煌