真人線上客服

英國TSB銀行在疫情期間，為了服務廣大客戶，緊急在5天內在網銀與行動App推出智能代理（Smart Agent）功能，這是一個結合聊天機器人與銀行人員的平臺，TSB銀行培訓了250多名居家辦公的員工，線上提供該服務。客戶可以藉由此功能，線上詢問如何申請貸款還款假期、個人貸款、商業貸款的詳細資訊。該功能從3月底推出不到兩周，已經回應了超過11,000個來自客戶的詢問。