除了上網之外，Wi-Fi 蘊含著無限商機

透過Wi-Fi無線網路上網，對現在人來說，早已是眾所熟知的網路技術，許多人在家中就會安裝Wi-Fi 基地臺設備，讓家裡的有線網路可以轉換成Wi-Fi無線網路，讓筆電、智慧型手機、平板電腦得以上網，而企業內部也會基於行動辦公室的應用、訪客上網等需求，而提供較便捷的無線連線方式。

但是現在的Wi-Fi應用，已經不是只有上網，透過Wi-Fi定位技術，可以讓我們像使用GPS定位一樣做到室內導航的用途，甚至衍生出更多商業應用，像是瞭解顧客需求，發動精準行銷等應用，甚至Wi-Fi技術也可以用在生活中的所有物品上，像是內建Wi-Fi的燈泡、門鎖，這些都是實際存在的。

隨著內建Wi-Fi連線功能的產品不斷增加，相關技術應用已經開拓了許多面向。今年，我們已經看到相當多的許多實例正要在我們生活周遭發酵，接下來，就讓我們從不同的面向來看，這些基於Wi-Fi的創新，到底與過去有什麼大不同，而這些勢必也將影響著我們對未來無線網路環境的運用方式。

Wi-Fi服務在生活周遭相當常見，但是Wi-Fi應用就只有上網嗎？

從近年上網行為的改變來看，多數人的上網工具已經從筆電，擴及至更容易隨身攜帶的智慧型手機與平板電腦上，雖然電信業者也推出3.5G行動上網服務，但並非每個人都願意選擇高資費選擇吃到飽的方案，公共Wi-Fi的連線需求因此被突顯出來。

現代人已經習慣隨時隨地用手機上網，傳Line、看Facebook，收發Email，檢視行事曆、查地圖，這些行為已經深入到人們的生活及工作。隨處打開手機Wi-Fi，都可以搜尋到許多網路的SSID名稱，也代表在你周遭環境有許多無線基地臺可供上網。

同時，政府一直推動免費無線上網服務環境，並計畫納入公共建設中，像是在車站、捷運站、機場等公共場所，以及公家機關服務單位，都可以享有免費Wi-Fi服務。另一方面，電信業者也以擴建Wi-Fi熱點方式，不止是與連鎖服務業者合作，在一些比較大的公共場合提供Wi-Fi熱點，以紓解行動設備3G上網壅塞的問題。

對於商家來說，提供免費Wi-Fi服務也成為一股風潮，像是許多購物商城、速食店、咖啡廳等，都有Wi-Fi可供上網。然而，這些Wi-Fi網路只能是一種顧客服務嗎？其實不然，這裡面蘊含了無限商機。

透過Wi-Fi定位技術追蹤顧客行為，提供貼近顧客需求的資訊

2010年，位於丹麥的哥本哈根機場部署了Wi-Fi無線網路，供民眾無線上網，同時，也藉由偵測使用者手機上的Wi-Fi訊號源，以掌握旅客的行進動線，以及旅客停留與離開機場的時間。從旅客行進動線，機場本身的經營者可分析空間的布局與配置是否妥善運用，班機起降尖峰時，人潮疏散，甚至航站人員與安全人員的調度，藉此都能找到更有效的作法。從旅客的停留時間來看，也可以分析機場中哪些商店最能吸引旅客，而人潮停留較少的店家是否有機會改善，甚至是不同季節、航線航班的旅客行為對於機場本身的影響，皆可依歷史數據而有不同的布局變化。

當然，透過機場免費的Wi-Fi無線網路上網，旅客甚至便能夠使用機場提供的App，搜尋機場各項即時服務資訊，像是找到出境後各項交通工具搭乘的地點、班次，匯兌銀行、免稅商品，或廣播機場公告等相關資訊與服務。

不僅是機場，現在國外也有許多大型購物中心開始這樣做。美國紐約時報今年曾經報導，當地知名購物中心Nordstrom為了想要進一步瞭解顧客行為，特別利用偵測Wi-Fi訊號的技術來追蹤使用者，這是因為現代人隨身攜帶的智慧型手機都有Wi-Fi功能，因此可以透過追蹤Wi-Fi訊號的方式，掌握購物中心的熱門區域。

同樣的，企業店家可以藉此瞭解顧客的行為，知道你到過哪些區域，也就是你會逛哪些類型的商店，甚至可以分辨出你是初次到訪，還是再度光臨的回頭客，更進一步藉由BI分析使用者過去的逛街行為，以提供消費者可能感興趣的商品資訊。

在Nordstrom購物中心的外牆上，也因此貼出公告，告訴消費者目前購物中心正利用這樣的技術，以提升顧客服務品質，如果使用者不想參與，你可以關掉手機上的Wi-Fi，或是將手機關機。

只是，當這樣的訊息貼出後，仍有些顧客反彈，他們並不想像電影全民公敵一樣有被追蹤的感覺。但事實上，這類消費者行為模式的分析需求一直都存在，為了想要更精準瞭解顧客需求，商家不僅提供免費上網服務，方便顧客手機上網，同時也透過賣場專屬App提供區域內的許多優惠資訊，這對於消費者來說還是相當具吸引力的，能以更划算的價格取得自己所需要的商品。

其實，這種做法在網路上已經相當常見，計算來客率就如同Google Analyze監測網站流量一樣，甚至像是購物網站可透過Cookies追蹤使用者所瀏覽過的網頁，經過分析、推測使用者感興趣的商品，進而自動提示建議商品，使網站內容可以更符合使用者的需求。能因此針對各人喜好而行銷，這也是提供客戶加值的應用機制，同時也能創造提升營收的機會。

過去實體店家也會在出入口安裝感測器或攝影機等設備，以統計顧客流量、分析顧客喜好。現在則是更進一步透過Wi-Fi來定位使用者手機的所在，當手機開啟Wi-Fi功能後，將會自動尋找附近的AP，而在搜尋時，同時也會送出該手機唯一的MAC Address資訊，在場的Wi-Fi AP或是Wi-Fi感測器收到顧客手機搜尋AP的訊息，便能將蒐集到的資料儲存在企業後端資料中心或是雲端服務平臺上，配合室內定位技術，便能夠分析使用者動向，以提供更多加值服務。

在現今人手一支智慧型手機的情況下，Wi-Fi網路應用創新也隨之擴展，可與其他系統相互結合應用。像是結合購物中心的App，你可以開啟商場地圖使用基本的室內導航功能，當你正經過運動用品店附近時，可以收到運動用品店的折扣訊息，甚至結合購物中心的會員系統、金流系統，讓使用者消費行為也可以整合在內，使賣場可以提供更多加值服務與貼近使用者需求的訊息，同時也能帶來廣告收益。

別以為這些基於Wi-Fi技術的創新應用離我們很遠，經濟部商業司正積極推動智慧聯網購物環境，今年6月時，臺北101購物中心已經導入以Wi-Fi室內定位技術的停車服務，協助顧客在離場時能找到車輛停放的位置。由於臺北101從B1至4樓共5層樓設有購物中心，人潮相當多，同時賣場總共有1,100個車位，當顧客準備離開購物中心時，很可能找不到車子停放在那個位置，因此希望藉由Wi-Fi定位的停車系統，提供讓顧客快速找到停車區域的方法。

實際使用上，消費者可以透過手中的iOS裝置，下載「臺北101 Mall」App，並以禮讚卡會員身分或是非會員方式登入，在取車時，只要在App中的找車導引功能中，輸入車牌號碼，便能在手機上顯示停車場平面圖，標示停車的所在區域。目前試用範圍是B3停車場的非月租區。

而高雄Dream Mall統一夢時代購物中心也讓消費者可利用Wi-Fi定位技術，提供微導購的服務，以增進消費者的購物體驗。消費者可以透過手中的Android裝置，下載「HotKH哈高雄」App，透過此App可以搜尋要前往的商店位置，並能在手機上顯示商場平面圖、現在位置，以及店家位置，並繪製出路線圖。這個服務適用在1樓與B1的購物中心。

綜合來看，這些應用服務才剛剛開始起步，我們也靜待後續服務的更新，未來將會有其他更多商業應用與服務上線，這些服務正嘗試如何可以增進使用者的購物體驗。此外，其他百貨公司也正在嘗試新的Wi-Fi相關應用，試圖打造出對消費者更友善的智慧化購物環境。內建Wi-Fi的產品應用將超乎你的想像

內建Wi-fi的產品應用將超乎你的想像

基於Wi-Fi無線網路的應用創新，不只讓企業有更多想法，也增加消費者購物體驗。另一方面，在產品設計與應用上，Wi-Fi裝置的種類已經不止於電腦及電腦周邊設備。

除了筆電、平板、智慧型手機內建Wi-Fi功能，現在也已經有一些電腦周邊設備具備了Wi-Fi網路功能，像是印表機、投影機、相機與攝影機，甚至像是硬碟、記憶卡，我們在購物網站上都能搜尋的到這些產品。大家要注意的是，這些產品主要是為了智慧型手機與平板裝置，能夠方便地直接以無線點對點方式與周邊設備連結。

更讓多數人想不到的是，我們生活周遭許多非電腦產品，也可以內建Wi-Fi功能而有獨特的創新應用。

像是一家名為Lockitron的公司，實做出用手機管理的門鎖系統，這個門鎖內建了Wi-Fi功能，讓你回家不帶鑰匙也沒關係，透過手機就可以操控門鎖的開關，當有人敲門時，這個門鎖也能夠自動傳送訊息到你的手機上，這個產品在網路上訂購的價格只要179美元；還有一家名為LIFX的公司，做出了內建Wi-Fi的LED燈泡，讓你可以透過智慧型手機或平板，就可以控制燈泡的亮度，甚至是透過色輪調整燈泡顏色，這樣一個燈泡的預購價格是79美元。

這些產品的問世，帶給我們最重要的意義是，過去幾年一直被討論的萬物聯網概念，已經不只是技術上可以做到，或是特定產業用得到，現在更能針對應用情境設計出產品。

綜合來看，這些創新的Wi-Fi產品設計，不僅讓我們瞭解到Wi-Fi應用的可能性，也讓我們更期待未來Wi-Fi應用的創新，是否真的會在生活給我們帶來全新的改變。

基於Wi-Fi應用的可能性很多，創新就要讓自己不能設限。當然，好的應用創新，從需求發想也很重要的，如何透過創新應用來解決問題。在汽車領域中，為了讓駕駛更安全，過去通用汽車也嘗試運用Wi-Fi技術來打造更安全的駕駛系統，這個系統可偵測到其他裝設Wi-Fi的汽車，減少了車與車，甚至車與行人的碰撞機會。

甚至，透過Wi-Fi遙控生活中的所有電器的方式也出現了，美國華盛頓大學展示一項名為WiSee的研究成果，這種Wi-Fi遙控並不像前述透過智慧型手機來操作，這是透過手勢去改變Wi-Fi訊號波形的方式，利用Wi-Fi訊號來感應手勢。

這是一種全新的手勢辨識系統。當接收器收到後，就能感應啟動家電開關，而不像Kinect等體感技術，是依靠攝影鏡頭與紅外線技術來偵測。這種技術雖然還在實驗階段，但也確實讓Wi-Fi應用有更多想像空間。

綜合來看，Wi-Fi無線網路不只是讓我們能夠上網，並擺脫有線網路的束縛，更可以是讓任何產品都能上網的重要媒介，也能成為企業瞭解使用者的管道，擺脫傳統Wi-Fi思維，才能利用善用Wi-Fi做出更多創新應用。