AI 2018大趨勢

每年到了十、十一月之際，各家調查研究機構陸續針對明年即將發生的IT趨勢，提出預測。一如眾人所料，共同看重的部份，不外乎人工智慧（AI）、區塊鏈（Blockchain）、物聯網（IoT）、資訊安全。

在Gartner的十大預測當中，有幾個項目都跟AI、認知運算有關。首先，是支援圖像與語音搜尋的網站將會越來越多，他們表示，到2021年的時候，因此而增加數位商業營運營收的比例，將達到30％。其次，則是由AI技術所驅動的實境模擬或偽造的內容，擬真度越來越高，Gartner預計在2020年時，就會超越AI偵測的能力，導致數位世界的信任受到嚴重挑戰。

另一個我們較熟悉，也是可預見的部份，則是機器人程式（Bot）將會取代許多應用。Gartner認為，到了2021年，超過一半以上的大型企業，將會在機器人與對話機器人的開發上，投入更多資源，而不是傳統行動App。

此外，在人力資源的配置上，AI將會創造大量的工作，並且大於所取代的職缺數量。Gartner預言，AI將成為促成工作的正面因素之一，在2020年，可望創造230萬份工作，在此同時，減少的工作數量則是180萬份。

而另一家調查調查機構IDC，對於AI未來發展的看法，更為樂觀。他們認為，在2019年，所有的數位轉型計畫當中，將有4成的比例採用AI服務；而到了2021年，高達四分之三的企業應用系統，都將使用AI，並且在機器人程式的應用上，會有超過9成的消費者與客戶支援型服務機器人進行互動，至於使用產業型機器人的比例，也將增長到50％以上，善加運用AI來扭轉市場競爭劣勢。而機於上述這些因素，都會促使AI的應用，變得無所不在（AI everywhere）。

對於AI在2018年的應用狀態，Forrester這家研究機構，也提出相關預測。首先，他們看到的是智慧型代理（Intelligent agents），其直接影響消費者採購決策的程度，可望達到10％，因此，這也會導致各種平臺與提供的智慧輔助功能，開始具有實質的市場經濟影響力。

其次，面對各種數位平臺提供的演算法，例如Google、Amazon，如何突顯公司與產品的識別度，使得這些平臺的智慧型代理，能了解與詮釋品牌的價值和影響力，並且推薦給有需要的消費者，而能否做到這樣的效果，將會是企業營運上的重大挑戰。而Forrester認為，明年有25％的公司將無法因應這樣的需求，而失去市場能見度與差異性。

相對地，當代的消費者採購產品時，面對各式各樣的龐雜資訊，已經越來越難以抉擇，因此，也將更依賴智慧型代理機制的過濾與輔助，Forrester預估會有240億美元的消費，是源自AI、智慧型代理的推薦而來。

至於AI本身的發展，Forrester則提出警告，他們認為明年會有高達75％的AI專案，面臨運作成效不彰的狀況。之所以如此，原因在於，目前無法達到模式化的營運，導致業務負責人須調整步調，重新設定公司未來投入AI發展的範圍，更明確對準可實現預期效益的方向。