企業數位轉型壓力急遽增加

每一家大型IT廠商或服務業者的研討會，近幾年以來，都在討論「數位轉型（Digital Transformation）」，然而，實際上，這股趨勢真的來臨了嗎？很多人應該都有這個疑問。今年，我們看到Dell EMC和Intel合作，分別找了Enterprise Strategy Group與Vanson Bourne等兩家市場研究機構，來分析現況，而發表了《2018年IT轉型成熟度曲線報告》，以及《數位轉型指數：臺灣市場洞察》，前者調查對象是全球四千位IT決策制定者，後者則針對臺灣100家中大型企業主管，全球的部分會在之後發表。

先於7月發表的IT轉型成熟度調查結果當中，高達81％的受訪者表示，如果不擁抱IT轉型，公司無法具有競爭力，與2017年的調查相比，多出10％；而認為企業正面臨加速產品與服務上市時程的壓力，比例也高達88％；至於數位轉型專案的推動，則有96％的企業已開始進行。

而在10月中公布的臺灣企業數位轉型指數裡面，認知到數位轉型面臨重大的障礙的比例，竟高達96％，而對於數位轉型應在公司內更全面推展，則有92％的臺灣企業主管贊同。同時，在數位化程度的部份，只有10％的臺灣企業自認為領導者，趨於成熟的採納者為25％，逐漸進行規畫與投資的評估者是32％，相關投資不多的追隨者為24％，沒有這方面計畫的落後者是9％。

轉型的領先和落後會造成哪些影響？從上述全球IT轉型成熟度分析來看，在推出產品與服務方面的即時性上，轉型成功與落後的企業之間，將相距22倍之多；而更快根據資料做出較佳決策的可能性，也有18倍的差異；在超越營收目標的可能性，企業轉型與否則有2倍之別。此外，已轉型企業在數年之中維持競爭領先地位的比例，也是轉型落後者的2.5倍。

若只看臺灣企業的狀況，另一份數位轉型指數的報告，則顯示這些公司面臨的五大障礙：首當其衝的挑戰，是資料隱私與網路資安的疑慮；其次，是企業內部缺乏所需的技能與專業；第三是欠缺具連貫性的數位策略及願景；接著是不成熟的數位文化：企業內部缺乏協調與協作；第5項困難，則是缺乏預算與資源。

該如何克服種種數位轉型的難題，這裡也呈現出臺灣企業採行的一些作法。例如：利用數位科技加速新產品及服務的開發，將安全與隱私機制融入所有的裝置、應用及演算法，開發適合的技術與培養內部專業人員，推動跨部門的知識分享。當然，對於這些應用場景的投入，也影響企業的相關投資規畫布局，例如，願意積極拓展網路資安、物聯網的比例，都超過6成，其次是人工智慧，而對於資料中心基礎架構的部分，3成以上的企業也投資運算、多雲、快閃儲存等層面。

除了這些調查分析結果所呈現的狀況，企業IT還需要面對許多系統開發與營運的風險。例如，最近，南山人壽新系統「境界成就計畫」在9月10日上線，至今已滿一個月時間，卻傳出不少使用狀況，究竟原因為何、如何改善，有待後續關注。

根據其他媒體的報導，這套整合保險核心系統、企業資源管理系統的平臺，耗時5年開發、投資金額從起先規畫的37億元，後續追加到100億元，而且，南山人壽是與全球軟體大廠思愛普（SAP）合作。他們原本是希望能藉此大幅縮短保單處理流程所需時間，董事長杜英宗也在該報導中表示，這套系統關乎企業轉型、員工轉型。

其實，企業面對任何系統的開發、建置、導入、轉移，都承受很高的風險，然而，到底該採取漸進式改良，或是堅持一次到位，需要極高的智慧、耐力與勇氣，而不是外界的冷嘲熱諷。該公司不是第一個，也不是最後一個這麼做的業者，許多大大小小的公司，都可能經歷這樣狀況，期望他們順利度過難關，並且盡可能確保顧客與員工權益。