還能比什麼？

富士康員工自殺事件，鬧得沸沸揚揚。員工調薪一步到位，是解決問題的好方法，雖然大家都在罵，但是如果慢慢調整，中間不知道還會有幾個人跳樓以及多少次罷工。也就因為如此，每個臺商都很擔心，工廠遷移到中國就是為了低價而且同一語言的勞工，現在除了往內地往西北搬，還有什麼辦法？臺商做生意，從有歷史以來就是比價格，現在工資提高了，成本上漲了，真的不知道該怎麼辦？

多年以前，電子產業往往都是臺商關起門來互相殺，反正殺完之後出來，那些外國廠商早就沒辦法跟進價格死一片了。現在這個邏輯還是存在，只是關起門來互相殺的是中國商人，臺商只能在門外皮皮剉，看著訂單逐漸流失。有很多長輩都感慨地說，現在還能比什麼？價格這道防線早就失守了，服務這件事情又難做，乾脆收了算了。

我有個好朋友，幾年前剛接手父親的工廠，這幾年下來弄得還不錯，在激烈的競爭中仍然做得有聲有色。他們沒有所謂的精英，也沒有什麼特別的核心競爭力，服務也不是頂好，那為什麼做得還不錯？朋友他自己說不上來，但我認為當地臺商批評他們的一句話──「這一家公司都跟大陸人做生意！」，講到了第一個關鍵。在臺商圈子裡，這個行為叫做「不夠意思」，手上有訂單幹麼不發給臺灣人呢？這裡牽涉到觀念問題，《Google會怎麼做？》這本書裡面提到：「要有開放的心胸。」跟誰做都不要緊，要緊的是對方能夠給我們品質好、價格低廉的產品。

「可是跟大陸人做生意容易被倒帳！」我的另一個長輩總是這樣跟我說。臺灣人也會倒帳，也倒得很兇。關鍵在於不夠開放，生意都來自於自己的圈子，當然不會有競爭力，有一家掛了其他家就會連鎖反應。開放的心胸，不是要去隨便相信別人，而是要真正客觀地一視同仁，想辦法弄出一套制度，可以解決帳務、品質以及「非我族類，其心必異」的心理障礙問題。

單單這樣就可以了嗎？如果說做生意，服務算是終點，那麼追求「美學」就算是天堂了。服務其實只是不容易被淘汰的門檻，拿來當競爭條件其實都算薄弱，因為服務有一個最致命的問題──裕隆汽車王協理講的「100減1等於0」，做對了一百次，只要犯錯了一次，可能就會完全毀了。給客戶「美學」的產品，就不太一樣了。

iPhone是美的東西，老實說iPhone的服務沒有比較好，因為服務窗口跟其他品牌的手機都在一起，iPhone之所以會強過別人，關鍵就在於那種令人「愛不釋手」的感覺。我們做產品，花了80%的力氣在研發，但是花在ID設計、介面設計以及包裝行銷上面的精力卻不到20%，這樣子怎麼有辦法感動消費者呢？現在展場的櫥窗、電子商務的網頁，不都是「選美大會」的樣子，不用點心思打扮，很難脫穎而出。所以前陣子跟長輩吃飯時，席間就有人說：「阿里巴巴把大家都害死了！」因為一搜尋全部競爭者都跑出來，資訊不對稱的時代過去了，真的很要命。

「我們的ID設計，是客戶先做好研究，確認哪些要素是消費者喜歡的，然後找專業的人來設計，交給我們製造。」有位朋友這樣描述他們之所以做出客戶喜歡的東西，流程是這樣進行的。這讓我心裡很感嘆，在臺灣，雖然經營之神王永慶早年就有先見之明，認為工業設計會是未來競爭的主力，但是直到現在，我們還是沒辦法忍心花錢把產品做得漂亮一點。難道大家都沒看到，那些價格競爭到不能再競爭的產品（例如USB Disk），比的不就是美感與設計嗎？《華爾街日報》日前評論臺灣的宏達電仍然有機會與Apple一較長短的時候說：「宏達國際還借鑒了蘋果的策略，像重視內部零件一樣地重視手機的外觀設計。它的『秘方』就是『One & Co』，這是一家位於舊金山的20人設計公司，2008年被宏達國際收購。」美感的貫徹與否，是決心的問題，是核心競爭力定位的問題，不是錢的問題。

沒有人說老闆要懂美，才能做出美美的產品，「美」可以由專業人士來提供，只是我們在開發產品時，比重要重新分配，多騰出經費給美學去發揮，能夠外包的就外包，把自己的核心競爭力集中。而且，誰說笨重的機器就不需要美感？國外很多大卡車、大客車甚至挖土機的設計，都有現代感的造型。

PChome Online的執行長Arthur說：「產品選擇客戶。」乍聽之下有點斷章取義，我認為他的意思是說，放在產品裡面的心思、美學與服務，會吸引認同這些努力的客人。

從追求外型的美，到提升產品本身功能的內在美，需要時間與堅持，可能沒辦法一步到位，Steve Jobs也是從iPod一路走來，長達十幾年的累積才有今日的成功。未來的競爭，需要我們多花點時間討論介面、思考功能，做出美感與質感，讓客戶一眼就愛上。美學競爭策略，或許是個無窮盡的藍海也說不定。