Why Not？

歷史學家說，人類的文明，常常起始於美麗的錯誤，還有愣頭愣腦的堅持。研究網路世界的學者，最近則提出了一個理論，認為人類在網路世界的文明，最大的推進力量竟然是「Why Not」。以前我們發個E-mail給部落格的版主，如果建議有效，很快就會獲得回應並且推出新服務。我記得無名小站的創辦人，提到他們創業的時候，只要有人提出新服務建議，他們就廢寢忘食地去做，因為「這沒什麼不好」。我們看到Google的成功，卻沒有注意到他們在做每個服務的時候，都是以「服務」為出發點，再來尋找獲利模式，任何服務對他們來說都是一個「Why Not」，只要有很多人用，就會有商業機會。

PChome Online當初引進Skype到臺灣並且製作第一臺Skype USB電話時，根據執行長的回憶，Skype的創辦人當時也沒多想，只說「Why Not」就定案了。這種不假思索的行為方式，在過去的商業裡面算是粗糙的決策，會有很大風險，因為通路要管制，如果讓大家都能拿我們的產品去賣，就會打架，然後定價會亂掉，最後產品提早結束生命週期，所以往往被領導人視為禁忌。時至今日，產品怕的不是大家都拿去賣，而是放在倉庫賣不掉，所以大家都賣算是一件好事，想想大陸的白牌手機，就是「人人可以賣」才有今天這樣子的規模，雖然裡面每個人的利潤不多，但是週轉快一點，還是有豐富的回報。

「你那個是賣低價品的想法，人家Apple的通路多龜毛，產品又賣特好，從頭到尾都沒有Why Not這種草率！」每次談行銷，最怕的就是碰到Apple迷，因為蘋果總是有很多特例。不過蘋果真的從不說Why Not嗎？拿電影《玩具總動員》的巴斯光年來說，賈伯斯的傳記裡面就提到修改了很多次，一開始決定這個角色的動機也是個Why Not，沒人反對，也覺得不錯，就這樣開始了皮克斯影業的電腦動畫電影。

「貴人的Why Not就是你的轉機！」一個長輩總是這樣告訴我們他的成功之道，「不需要別人百分百認同與答應，只要沒什麼不好，就是我們出頭的機會！」年輕人要能判斷誰是貴人，嗅出貴人給予的Why Not良機，加上努力與實力，一定會有所成就。

多年來，我的主管都教育我「想不出好處的事情就別做，因為潛在的壞處可能很大。」這種觀念確實可以讓一個小公司、小單位安安穩穩地活著，可是長不大，因為「想不出好處」可能是我們資訊不足，想得不夠深所導致，並非好處不存在。例如Google推出地圖服務時，我覺得很奇怪，幹麻做這種想不出直接利益的事情。但是如果把自己定位為服務「有技術的網友」時，大家就能夠在Google地圖上面做很多事，例如標示照片資訊，或者有人把犯罪率標示在地圖上，提醒網友夜間回家時要注意之類……很多應用與商機也就冒出來了。「Why Not」的思考有著間接性商機的意味存在，我們可能無法想到Google地圖的短期利益，但是可以想到很多網友可以在這平臺上面發揮，在網路世界裡，這樣就足夠形成商業規模了。

那只是網路世界吧？如果經營公司也來這樣搞，結果會怎樣？事實上現在很多國際大公司，包含IBM等，都已經建立網站來蒐集員工以及員工親屬的創意與建議，成為公司產品開發的方向。因為RD是最不會說Why Not的人，從很多人的角度看，RD只會說No。所以拿別人的Why Not來押著RD做，往往可以產生很有趣的創新以及熱賣的產品。組織管理的書籍告訴我們，大型公司是防衛者心態，對於「新」的一切會保守抗拒，這也就是小公司能夠超越他們的機會。不過時代改變了，大公司開始接受Why Not的想法，接納非專業人士以及客戶的意見，加速了內部研發與創新的速度，小公司反而越來越淪落於比價格、比彈性，卻較少比創新。

越來越多人接受商業模式上的「Why Not？」。報紙是個萎縮的產業，但是如果能善用報社本身的資源，還是有很多商機存在，例如聯合報舉辦的展覽，還有邀約國外劇團來臺公演之類的活動，都很賺錢。「害怕說出Why not的人，心理面有個圈圈畫地自限。」一個好朋友是這樣子認為的，因為Why not的結果很難控制。這裡面其實有一個訣竅，當我們會使用Why not這樣的決定時，對象必須要夠專業。也就是我們授予「信任」給專業人士，由他們來操刀，結果可能遠比我們自己做還要好。但是否有可能結果非常糟呢？當然有，童話裡面的白雪公主就是，壞皇后拿毒蘋果來，她也是一派天真就吃了……所以，如果是天真型的Why not，沒弄清楚別人的來歷與企圖，當然就會被騙。

達文西說：「偶爾遠離你的工作，給自己放鬆一下；回來的時候，你的判斷會變得更準確。要離開一段距離，當你的工作變得愈來愈渺小時，你便可看清它的全部，任何不和諧和不合比例之處，也呼之欲出了。」是的，當你能站得遠、看得清時，就能說出帶有無比智慧的Why Not了。