天花板

朋友從東莞回來，一見面就大嘆生意難做，公司面臨工資上漲，產品又缺乏差異性，每天累個半死，回去躺在宿舍的床上看天花板，心裡五味雜陳，公司的成長，薪水的收入，工作的進度，都像這片天花板，永遠就是這個高度。我說，你就不能看看書提升一下自己，光是看天花板只會向下沉淪吧？朋友只是笑笑，他說書上的東西距離工廠每天的作業太遙遠了，還是算了吧。

最近參加了EMBA的課程，其中有一項任務，整個EMBA兩百多個人打散成很多小組，每個小組要在40分鐘內討論好行銷的主題，並且設計兩分鐘的短片。小組裡面的成員，有來自各行業與各公司的總經理、副總經理、董事長……結果可想而知，每個人在公司裡面都是令出必行的，在這個場合也是彼此各出主意，互不相讓。結果最後的結論，算是折衷了彼此的想法，有創意也走中道，本來彼此覺得不滿意，但是後來想想也沒什麼不好。不過如果在真實世界裡，我相信決策者如果太固執己見，是不會有什麼活潑的點子的。很多時候我們成了擋住別人的天花板而不自知，只要我們挪動一下，很多美妙的事會紛紛跑出來。

前一陣子專欄裡面提到了如果以美學來作為競爭，應該會是很大的商機。有個讀者回函說，可是如果決策者不懂美，也不尊重專業人士所認為的美，也有可能有自己的一套審美觀念，那還不是白搭？在我們的工作中，要不就像我朋友，把自己關在房間裡看天花板，要不就是遇到不識伯樂的決策者，工作心情都會很鬱悶。我的朋友擔任顧問工作，他在問卷裡面特別提到：「如果讓金庸小說裡面的南帝、北丐、東邪、西毒、中神通與老頑童來擔任老闆，你會選哪一個？」結果大多數的人都選老頑童，原因是他比較能接納創意。

現在，當年輕或者專業人士，提出有創意甚至顛覆傳統的做法時，到後來還是要「開明」的決策者同意才得以實行。我們常常稱這種過程為「內部行銷」，要讓決策者點頭，我們就要做一些內部行銷，讓他們轉變觀念，產生榮譽感或者有臺階下。美國一家知名大企業的老闆，本來拒絕使用綠色環保的包裝，因為這會增加成本。可是內部的行銷人員巧妙地向媒體記者約好，說老闆支持環保，可以接受專訪。為了這個專訪，老闆只好接受大家安排的綠色環保口號，同時也真的把產品包裝做了修改，順應潮流，員工達成了自己的目的，公司也因此有了很好的名聲。

這讓我聯想到另外一個不相干的主題：「為什麼產業無法順利升級？」過去我們總認為原因是公司轉型很難。其實從成功案例發現，升級只是高階管理人員觀念的改變而已，但這就很難了。因為有些人換了位置就換了腦袋，把過去的經驗都否定了，有些人則總是拿過去的經驗來套用，或者有人是說一動做一動，有點像爬樓梯，大家都到二樓了，他還在中間爬，可是卻要說自己已經在三樓。

我的朋友說唸書沒有用，我反而認為唸不夠沒有用，沒有常常唸也沒有用，想從書裡面找答案也沒有用。陳永隆教授的演講中說，「有心但無能力，勝過無心卻有能力」，大部分的公司面對產業無法升級的問題都是有能力自己解決的，只是無心去解決，也不相信團隊能解決。可是從日本的經驗我們看到，做武士刀的技術可以拿來做最鋒利的手術刀，用來檢查銅鏡的技術可以拿來測試晶圓表面是否凹凸不平。

決策者在自己心裡或眼睛前築了一片天花板，就會變成Mr. NO，路越走越窄，很多人認為自己是focus而不是畫地自限（自我感覺良好），但實際上我們在focus之前得先搞清楚focus什麼？否則馬上就是驚天動地的災難了。回到我在EMBA的課程現場，我們都得忘記自己的位置，傾聽別人的意見，孟子說：「大人者，不失其赤子之心」，有赤子之心的人不會有天花板，也不會成為別人的天花板。經營管理有很多原則與紀律需要遵守，但是公司的發展，產品開發，核心競爭力定位，行銷策略的制定等等，都不是任何一個人可以獨立完成，放下自己的成見，相信「我們比我還聰明」，才能打破限制企業成長的「天花板」。

情緒與面子是每個人的天花板，絕大多數的問題發生在「XXX不尊重我」這樣的心結裡面。當我們面對老闆、面對客戶，甚至面對自己的時候，會發現其實解決問題的方式，就是先拿開自己的天花板。所謂「山不轉路轉，路不轉人轉」，人要是轉不過來，就問其他人，然後把答案拼湊起來。沒有人想要擋路，會發生天花板效應，一定是我們沒有溝通好，沒有把利害關係說清楚，或者沒有命中對方的喜好。當我們自己在那邊想盡辦法找解決方式的時候，固然會很辛苦，但是這些經驗未來都會很值錢。Steve Jobs的名言：「創新通常是過去經驗連結的結果，但如果你的經驗和大家都一樣，就不可能朝向不同的方向走。」或許能給面對天花板有無力感的人一些希望。