圓滿

如果我們曾經在職場上傷害過一個人，或者曾經跟人家吵架，這些陰影，是不是會永遠有一個心結在心裡面？這種感覺很難受，隨著工作久了，心結累積多了，心情也就快樂不起來。漫畫書上總是說，因為害怕心裡受傷害，所以就乾脆把自己封閉起來，事實上這似乎是常見的情況，隨著職場生涯漸長，越會保護自己，讓自己變成榴槤族，表面上很Tough，裡面卻有著怪怪的味道。

那一天拖著行李經過了機場的免稅商店，突然有股衝動，想買些巧克力送給最近在工作上盡力幫忙過我的人。回家之後我把巧克力包好，隔天寄了出去，心情上突然覺得有點輕鬆，我相信收到巧克力的人會很高興，因為我讓他們知道他們有幫到我的忙。漸漸地，隨著送出去的東西越來越多，工作也就越來越順了，並不是大家都喜歡吃我送的東西，而是漸漸地我減少了內心的壓力，或者應該說，我盡量讓事情圓滿了。

有一次，也不知為什麼，在辦公室裡面跟同事起爭執，眼看就要不歡而散，其實我也沒有惡意，只是有些意氣之爭。於是我決定放下己見，走過去拍拍對方的肩膀，抓一抓對方的手，讓彼此緩和下來，我不希望走出會議室的時候，彼此還有心結。這個動作看起來有效，我們放下彼此的成見，重新再討論過一次，果然就把事情解決了。

送人家東西，或者肢體上的接觸，我都是想傳達一個訊息：「誠心誠意的謝謝與體諒！」以前很多長輩常常跟我講「放下」的道理，但我總是認為：「為什麼不是對方先放下，而是我要先放下呢？」可是事情沒有放下，總是在我心裡面梗著很久很久。後來我終於理解了，誰先放下不重要，重要的是自己何時才能放下？我自己常常跟朋友講：「上天賦予我們聰明智慧，就是要讓我們能夠改善當前的狀況，讓結局變好。」可是我自己卻總是忽略掉，聰明智慧也得用在情緒、言語與行為控制上面，而不只是光想辦法，卻忽略掉人與人之間微妙的感受！

蔣勳先生在他的紅樓夢講評中說：「累積委屈會造成仇恨。」這個仇恨並不一定是在對方心裡，有時候是在我們自己這邊，妨礙我們感受善意，卻強化敵意。於是我總是跟朋友說，如果感覺到委屈就不要去做，不然就是做了要說出來，否則委屈會侵蝕兩個人的關係，即使再親密都是如此。中國的文化強調逆來順受，如果是心甘情願，那倒還好；如果不是，那就要認真思考要不要把苦往肚子裡面吞？想想看怎樣把事情做得圓滿，而不是忍一忍就算了。不正確的互動關係，肯定會在未來發生問題。讓事情圓滿並非真的要花錢送禮物，有些時候誠心的問候，簡訊與E-mail中的笑臉、握手，都可以讓彼此之間的烏雲消散，只要能及時採取行動，都會獲得善意的回應。

在社會上工作，很多人都說「做人」最重要，可是什麼是做人呢？我想就是要學習把事情做到圓滿的技巧。任何事情不可能面面俱到，工作上也不可能討好每一個人，於是我們就需要做一些事後的修補，即使是當面講清楚都算是一種做法。或許我們以為員工都可以了解，其實不然。有一個朋友，每次找部屬來開會的時候，劈頭就說：「我根本不知道你在做什麼！」這讓他底下的同仁感到很受傷。嚴格一點是很好，但是涉及了人身攻擊就需要去彌補，不能以「同仁EQ不高所以才會受傷」這樣的想法來卸責。事實上，我們以為的草莓族，所謂無法承擔工作壓力，也都是因為主管與同仁並沒有把人際關係做到圓滿所導致。

我有兩個朋友，都在同一個公司擔任主管，兩個人底下都有一些小主管要向上晉升。小A這個朋友總是會花一些時間，與預定要被晉升的對象談談，告訴他公司想栽培他，希望他也能努力爭取，之後再派多一些責任與任務給部屬，部屬也順利晉升。小B則是想著，反正晉升也是一種壓力測試，所以什麼都不講，就丟越來越多的工作，結果到後來找部屬來說他可能有機會晉升時，對方已經找好新工作了。圓滿所要圓的就是「對人的尊重」，人才對於企業最重要了，可是我們嘴上這樣講，實際上卻往往沒有花心思在尊重這件事情上面。有些公司等人跑了，才來說幫對手製造人才，這還是得怪自己吧？

領導者的素養，除了言行節制之外，對於人才的禮遇是很重要的訓練。大部分的企業興衰都跟人有關，把上司部屬以及同事間的人際關係做到圓滿，該講清楚的也要講清楚。如果事後發現有可能造成別人不舒服或者心結，也要當面跟對方把事情解釋與化解清楚。

那天出差到深圳，晚上看＜百家講談＞，談諸葛亮剛進入劉備陣營時，為了避免才高遭忌，於是他除了在工作上盡量與同事充分溝通之外，也花了很多心思在照顧同事的生活，在不涉及金錢借貸的範圍內給予幫忙。想要有所成就，就必須要注意別讓小事情把自己絆倒，光是小指戴尾戒防不了小人，把事情做圓滿，會比較有用一些。