向企業學習

關心臺灣前途與發展的人經常不免會有一種感嘆：在臺灣社會的不同部門，政治一向被認為是落後的，甚至是臺灣未能邁步向前最大的一塊絆腳石。

如果政治是落後的，就應該期待政治與政治人物多向其他社會部門學習。臺灣的民間企業，向來是臺灣最有活力、最能奮勇向前的社會部門。民間企業的運作方式，即使只是常識，往往也可以給從事政治工作的人很多啟示。

如何面對市場就是一個典型的例子。

如果有一家公司要推出一種新產品，決定在上市之前先來個市場調查。賣東西要先了解消費者的傾向，這當然無人反對，但是公司裡的人分成兩派意見，一派主張，本公司產品定位特殊，所以作問卷調查，只要鎖定那些我們認為潛在有可能、以及曾經購買本公司產品的消費者即可。另一派則主張消費者的選擇是善變的，沒買過的不表示不會買，所以市場調查的對象應該是所有消費者。

上面的故事如果你覺得有點眼熟，那是因為它很像上一次民進黨的總統候選人黨內初選出現的「排藍民調」爭議：為了怕傳統泛藍的支持者也能決定民進黨的總統候選人，所以要排除政黨認同傾向國民黨等泛藍的受訪對象。

2012年的總統與區域立委選舉提名，民進黨黨內又出現了全民調與黨員投票的爭議。如果我們再依商業公司的對比來看，這樣的爭議等於就是說：一家公司要推出新產品，究竟應該是靠員工的聰明才智來判斷市場，還是用心傾聽市場的脈動與走向藉以決定應該推出那一種產品？

對於一直在商場上打滾的人來說，上述兩個問題都不難回答。市場調查只針對現有的顧客，自然就不可能了解不買你產品的消費者的想法，市場占有率也就不可能提升。因此，除非你是市占率高達八九成的領導廠商，那些還不買你產品的人，或許你還可以假設他們有立場十分堅定的反對你的產品的理由，不需要將他們的想法與意見列入決策上的考慮，因而可以將他們在調查的過程中排除在外，否則了解消費者為何購買與不購買你的產品，是一樣重要的事。

推出產品能否罔顧市場的聲音，光憑企業經營者的意志來決定產品的走向？如果你是蘋果公司，以及是蘋果所面對的科技產品市場，或許你能這樣做。在iPad還沒問世之前，去問消費者需不需要iPad，以及iPad能為他們做什麼，注定得不到什麼有意義的答案。在高度不確定的市場（因而也就有很高的可能性），消費者或許需要大師（如果不是神的話）的開釋，但是這開釋者的角色，卻也不是人人能演的，你要有足夠魅力，足夠的市場發言權。如果讓十年前的蘋果來做同樣的事情，他們可能也會面臨慘敗，但是現在的蘋果，已經不是十年前的蘋果了。在多數的情況下，傾聽市場的聲音，才是決定產品策略的上策。

民間企業的智慧告訴我們，除非你已無新市場可開拓、推出的是前無古人的全新產品，不然你就應該開放心胸，多聽聽市場的聲音。我相信在政治的場域，這樣的原理原則一樣適用。