資管人員地位未定論

我在前面的專欄裡提到，資管人員不好幹的原因之一，是會計工作大家（其他部門員工）自認不懂，但是資訊工作很多人卻自認很懂（雖然未曾明說，而且真正要修電腦的時候還是會叫你來弄）。不懂的少說免得出事，懂的事難免要指指點點。

資管人員和其他部門員工處在這種關係，還造成了另外一種現象──資管人員的角色，有時被放得很大，有時又被縮得很小，而且這是大是小，經常很難加以捉摸，我將它稱之為「資管人員地位未定論」。

小資管人員，最單純的事，你只要把公司網站、員工的電腦以及上網連線問題解決，大體上你的工作就已完成十之八九了。

但是可以維持小資管人員角色的IT人越來越少了，當前世界麻煩的地方就在於，有哪些東西是不能夠「數位化」的呢？很少，真的很少。會計部門工作能不能數位化？可以的，有個資訊系統讓員工出差可以線上報帳豈不頂妙；公司的資料室能不能數位化？可以的，累積了數十年的客戶資料，如果可以數位化建檔，對於理解客戶的需求豈不大有幫助；員工中午吃便當能不能數位化？當然也是可以，如果我們有一個網路平臺可以整合大家的便當訂單的話……。

當上述的「資訊需求」出現的時候，這些事當然免不了要「跨部門」合作，只不過，這種事通常也免不了要落入一種下場：永遠都是各部門的人在抱怨資訊部門的人不了解實際上的需求、不了解第一線工作人員操作的實況，所以設計出來的東西不好用，而不會是資訊部門的人抱怨，各部門的人對系統上可行與不可行的認識不夠。

還有第三種層次，這聽起來很像是對資訊部門人員一種莫大的恭維（我也沒有否認這可能會是事實），但是其實也挖了一個很大的坑準備讓你來跳。這種對資訊部門的期待是說，資訊應用是企業策略很重要的一環，企業未來開展的機會，很大一部分要靠企業掌握的資訊能力與趨勢而定。喔，誰能否認這不是事實呢，你看美國第二大連鎖書店Borders不是才剛剛破產倒閉，它們要是早一點體認到網路的重要性，就不會落得如此下場了。問題在於，網路書店大軍壓境，你根本不需要是書店業者，也沒必要是資訊或網路專家，也可以看得出來這麼一個簡單而明確的趨勢。這種大型企業之所以趕不上網路的潮流，主要是因為大象翻身難，想得到做不到，既不是策略全無資訊應用考量，也不是科技實力趕不上。

問題的癥結在於，如果資訊的應用是如此無所不在，如果資訊的應用果真在企業的策略發展、乃至生死存亡扮演這麼重要的角色，但是資訊卻依然跟會計一樣，是企業當中的一個「部門」，那麼資訊在企業當中所扮演的角色，當然也會一如會計等等部門過去數十年來在企業中建置一樣，是獨立的、是切割的、是你要用它時才會想到它的，因而我們上面所說的抱怨與悔恨也就不會終止。

資訊應用無所不在，資訊部門卻只是在「那裡的」，這是所有問題的關鍵之所在。我們或許可以思考，如果企業每個部門都可以有秘書（因為行政工作無所不在），為何不能每個部門都有IT人員？