世界第六

世界經濟論壇與歐洲工商管理學院在紐約發表了世界各國科技能力排名，臺灣從去年的第11名進步到第6名，幾乎趕上了第5名的美國。所有朋友聽到這個消息的反應都是：「這不會是真的。」我也不太相信，因為韓國今年是第10名，而日本連前10名都擠不進來。這種感覺就好像王建民投出第一次勝投時，我們會覺得有點像夢，只能靠祈禱讓這個夢繼續。

不過勝投就是勝投，沒有必要感覺到我們自己不適任，就好像王建民投出了幾場勝投之後，他的隊友都開始說：「王牌就是要有王牌的樣子！」謙虛是美德，我們還是必須要去思考，這件事情代表的意義。

「當然是提示到臺灣已經具有世界水準的研發與IT能力了！」朋友都是這樣認為。我想起一個故事，Starbucks剛成立時，算是一個咖啡同好性質的商店，是賣咖啡豆而不賣咖啡的，那時候只有試喝的時候才煮咖啡給客戶喝。店裡面的行銷經理Howard Schultz（霍華舒茲，也就是現在的老闆）藉著一趟去義大利米蘭旅行的機會，認真地研究了當地的咖啡文化，他了解到好咖啡只是個開始，好「氛圍」才會是最重要的關鍵。回來之後他希望讓公司轉型成為賣咖啡的公司，讓大家都可以輕鬆享受一杯好咖啡。這個想法在霍華舒茲的努力之下，甚至自立門戶到後來買下Starbucks，徹底顛覆了咖啡界的商業模式。

世界第六名，代表著我們有辦法烘焙出「好的咖啡豆」，很多高科技都是透過臺灣的發展與量產才得以擴展到全世界的。不過，我們並沒有感覺到自己真的有這種身價，因此我們必須思考重新塑造自己的價值。在日本地震之後，臺灣科技業也有了更多的體認，微笑曲線的兩端，才會是我們的目標，我們必須要開始學習煮出好咖啡，並且建立這個「fu」，第六名就是要有第六名的樣子！

「別在那邊大頭症了！」我的論調激怒了一些朋友：「你又不是不知道我們很多的科技都還是仰賴美國與日本？」這確實是當前的情況，不過微笑曲線的一端是原材料，另外一端則是品牌與行銷。可口可樂創始人艾薩坎德勒創業第一年賺了40美金，他把其中36美金都投入到品牌與行銷活動中。原因是：「假如可口可樂的公司資產在今天突然化為灰燼，只要我還擁有『可口可樂』這塊商標，我就可以肯定地向大家宣布：半年後，市場上將擁有一個與現在規模完全一樣的新可口可樂公司。」最近我剛好參與併購一家海外高科技公司，這家公司的技術資料我給了A+的評等，但是為何技術這麼好還是會淪落到要出售呢？「因為他們不會賣！」收購者說。這也是過去以來所有高科技公司的盲點，就好像當年的Starbucks，認為自己可以賣最好的咖啡豆，卻沒有想過真正的價值在於消費者認同的「咖啡文化」。霍華舒茲自己想出了一堆怪名詞讓員工在店裡面叫，大中小杯不是Large, Medium, Small，反而是Venti, Grande, Tall，讓店裡面有一種朝氣以及來到米蘭的感覺，引領消費者不自覺地認同它的文化。

世界上有很多人喜歡喝臺灣的珍珠奶茶，最近有一則新聞，有個英國人來臺研究珍珠奶茶幾個月，然後回國之後開了一家「原汁原味」的珍珠奶茶店，非常受歡迎。可是在英國也有很多華人經營珍珠奶茶店，為何就沒有這麼賣呢？因為當地的華人為了迎合英國人的口味，以「重甜」的口味銷售，嚐不出新鮮感，所以就沒有像這一家強調臺灣原味的來得風行。當然還有很多行銷因素在裡面，可是這個小故事仍然透露著技術再好，也僅能糊口，除非你真正懂得怎樣賣！這需要微笑曲線兩端的人彼此尊重才行，會賣的人要懂得尊重技術人員，研發人員則要懂得與業務高手相處，公司必須建立起好的制度來讓這些角色們都能夠發揮所長，也都能得到利益，事業才能可長可久。

當我們在某個領域到達高點的時候，需要思考的是如何能有更高的突破。老虎伍茲在贏得幾次冠軍之後，開始走下坡，他在認真研究之後，認為必須要改變擊球姿勢。在接下來的一整年，成績平平，但是他卻自認為：「我今年打得很好，因為這是我想要的姿勢。」果然在接下來的幾年，他成功地打出了漂亮的成績。我們都需要轉變，開始思考如何呈現自己的價值並且提高獲利能力，但這並不代表就得把吃飯的傢伙都拋棄，做事業跟吃飯是相同道理，現在的基礎金牛就像吃飯，很平淡但是吃得飽，不會餓死；新的轉變像是美味的菜餚，能吃到當然很好，但可能不是每餐都有得吃。在基礎之上求轉變，才會是最穩當的方法。

世界第六是一個里程碑，代表著我們已經擁有的技術基礎。新一代的經營者、企業家還有創業者，都必須思考如何從技術基礎轉變到價值基礎，這算是一個創新的過程，需要納入新血，與有經驗的人一齊努力才行。或許世界第六不是我們最好的名次，希望明年可以再前進一兩名。